Представьте ситуацию: вы звоните в крупную компанию, чтобы узнать о статусе вашего заказа или записаться на услугу. С какой вероятностью вам ответит живой оператор? Достаточно высока вероятность, что на другом конце линии вас встретит не человек, а голосовой робот. Почему так происходит и чем голосовой робот отличается от простого автоответчика? Что такое голосовой робот? Голосовой…
Вам знакома ситуация, когда менеджеры теряют важные контакты или забывают ответить клиенту? Или, возможно, вы сталкивались с тем, что переписка с клиентом исчезает вместе с уволившимся сотрудником? Все это — прошлое, специально для вас мы нашли отличное решение, которое не только избавит от этих проблем, но и поможет значительно увеличить продажи. Простота и Удобство: Интеграция…
Говоря формальным языком, автоматизация – это совершение запрограммированных действий, которые автоматически выполняются в ответ на возникающие события. Автоматизация позволяет: Создать понятный бизнес-процесс продажи, которому легко обучать новичков. Напоминать о совершении необходимых действий. Освободить время с помощью исключения рутины. Снизить кол-во ошибок при заполнении данных. Замерять и записывать показатели, для проведения анализа и автоматических отчетов. Ниже…
Предприниматель заблудился в лесу и искренне обрадовался, когда встретил грибника: - Где я нахожусь? - Вы в лесу на берегу ручья, - ответил грибник. - А вы, случайно, не консультант? – поинтересовался предприниматель. Грибник удивился проницательности собеседника и спросил: - Но как вы догадались? - Вы дали абсолютно точный ответ, который никак не помог мне…
Самостоятельное внедрение CRM-системы возможно, и среди наших клиентов есть такие примеры. Следуя нашим рекомендациям из цикла статей, вы попадете в 53% успешных проектов. Чек-лист по внедрению Для вашего удобства мы систематизировали информацию, представленную в цикле статей. Часть 1. Подготовка к внедрению CRM-систем Выявите типы сделок Опишите бизнес-процессы, задействованные в сделке каждого типа Зафиксируйте этапы воронки…
После выбора CRM-системы (часть 2) и настройки под бизнес-процессы компании (часть 1), начинается непосредственное внедрение. Несмотря на сравнительную простоту, на этом этапе часто возникают проблемы. Воспользуйтесь нашим опытом и предпримите следующие шаги: 1. Информирование сотрудников Правильно позиционируйте внедрение CRM-системы на предприятии или фирме. Объясните сотрудникам, что добавляете полноценного помощника, а не еще один инструмент контроля.…
По итогам предыдущей статьи вы описали воронки и бизнес-процессы в CRM, которые собираетесь систематизировать, автоматизировать и учитывать в своих продажах. Требования к CRM Сформируйте в виде отдельных списков структуру объектов и сущностей CRM: воронки продаж или направления сделок; этапы или стадии сделок, в каждой из воронок; названия и типы полей в карточках контакта, компании и…
Согласно статистике Forrester Research до 47% внедрений CRM-системы заканчиваются разочарованием. Причины могут быть разными: ошибочные настройки, чрезмерная сложность программы, несвоевременный и неправильный сбор информации. Руководители видят текущую ситуацию и цель – уменьшение хаоса в компании, но не видят путь, который приведет их к цели. А что в итоге? Либо CRM-система подключена, но хаос никуда не…
Давайте пройдём по нескольким составляющим, которые вам помогут добиться увеличения эффективности отдела продаж, и которые нужно использовать в обязательном порядке. Автоматизация продаж Если данные по продажам собираются в тысячи файлов, задачи ставятся из уст в уста, и отсутствует понимание эффективности отдела целиком или отдельного сотрудника, то важнейшим действием станет внедрение CRM-системы. Да, именно CRM разом…
Отдел продаж приносит продажи, менеджеры работают, руководитель руководит. Но есть вопрос, волнующий каждого собственника: «С максимальной ли отдачей работает отдел продаж? Выжимает ли он все, что возможно, с рынка?» Такой вопрос не возникает только там, где бизнес набрел на золотую жилу и поступления существенно превосходят ожидания. Во всех остальных случаях можно уверенно сказать, что отдел…