эффективность отдела продаж

Представьте себе ситуацию: у вас есть все данные о том, как ваши сотрудники общаются с клиентами, но они просто лежат в записях разговоров и текстах переписок. Звучит знакомо? Это огромный пласт информации, который можно и нужно использовать для улучшения бизнеса. Именно здесь на помощь приходит речевая аналитика. Что такое речевая аналитика? Речевая аналитика — это…

Деньги, инструменты, продажи, роботы, сотрудники... Валовая прибыль, EBITDA, ликвидность, маржинальность — это лишь несколько из множества показателей, по которым можно судить, будет ли бизнес процветать в ближайшее время. Разделим показатели эффективности бизнеса на несколько ключевых групп, чтобы понять их значение: Финансовые показатели: Сюда входят все аспекты, связанные с деньгами, такие как средний чек, выручка, прибыль,…

Способ 1: фиксируйте все обращения в компанию Компании постоянно взаимодействуют с людьми: они заказывают товары, задают вопросы, оставляют отзывы. Важно помнить, что в таких ситуациях клиенты обычно предоставляют свои контактные данные. Это может произойти, когда они заполняют форму для заказа или оставляют заявку на обратный звонок на сайте. Существует несколько способов собирать такие контакты: Предложить…

Представьте ситуацию: вы звоните в крупную компанию, чтобы узнать о статусе вашего заказа или записаться на услугу. С какой вероятностью вам ответит живой оператор? Достаточно высока вероятность, что на другом конце линии вас встретит не человек, а голосовой робот. Почему так происходит и чем голосовой робот отличается от простого автоответчика? Что такое голосовой робот? Голосовой…

Несколько месяцев назад нам позвонил коммерческий директор одной компании, появившейся еще в начале девяностых. Сначала они занимались разведением слаботочки. Постепенно начали предлагать всё более сложные инженерные решения и превратились в крупного системного интегратора с сотней инженеров в штате. Даже Schneider Electric приглашает их на профильные конференции. Вроде бы всё замечательно, но рост прибыли по неясным…

Новое место работы, новый коллектив, новые обязанности — это непросто. А новичку отдела продаж, войти в рабочую «колею» — это испытание. Однако, проблема относительно безболезненно решаема, если руководство компании использует программу адаптации и обучения новых сотрудников. При правильном подходе можно не только сократить время ввода нового сотрудника в должность, но и увидеть результат уже на…

Давайте пройдём по нескольким составляющим, которые вам помогут добиться увеличения эффективности отдела продаж, и которые нужно использовать в обязательном порядке. Автоматизация продаж Если данные по продажам собираются в тысячи файлов, задачи ставятся из уст в уста, и отсутствует понимание эффективности отдела целиком или отдельного сотрудника, то важнейшим действием станет внедрение CRM-системы. Да, именно CRM разом…

Работа с возражениями многими бизнес-тренерами выносится во главу угла. Менеджеры хотят готовые рецепты для обработки возражений, тренеры дают им эти рецепты. Наш тренинг "Работа с возражениями" имеет совершенно другую основу, процесс начинается буквально с первых слов с клиентом. Для успешной работы с возражениями необходимо: 1. Установить контакт и доверительные отношения. Иначе любые доводы менеджера будут…

Сколько стоит в Москве результативный коммерческий директор? 150, 200, 300 тысяч рублей? В зависимости от опыта (должностные обязанности коммерческого директора) и умения раздувать щеки. Часто последнее является одним из ключевых преимуществ.  Как же быть среднему и малому бизнесу с вопросом управления продажами, если такие зарплаты не по силам и есть большое сомнение в том, что эти…

В статье о воронке продаж я рассказал, что такое воронка и зачем она нужна. Теперь я опишу правила построения и управления воронкой продаж. Для понимания правил сформируем задачи, которые мы решаем с помощью воронки: Получение инструмента прогнозирования объемов продаж до окончания периода. Определение слабых этапов заключения сделки у отдела и отдельно у каждого менеджера. Определение…