Управление продажами

WP_Query Object
(
    [query] => Array
        (
            [post_type] => post
            [post_status] => publish
            [posts_per_page] => 10
            [taxonomy] => category
            [cat] => 11
            [paged] => 1
            [orderby] => Array
                (
                    [date] => DESC
                    [ID] => DESC
                )

        )

    [query_vars] => Array
        (
            [post_type] => post
            [post_status] => publish
            [posts_per_page] => 10
            [taxonomy] => category
            [cat] => 11
            [paged] => 1
            [orderby] => Array
                (
                    [date] => DESC
                    [ID] => DESC
                )

            [error] => 
            [m] => 
            [p] => 0
            [post_parent] => 
            [subpost] => 
            [subpost_id] => 
            [attachment] => 
            [attachment_id] => 0
            [name] => 
            [pagename] => 
            [page_id] => 0
            [second] => 
            [minute] => 
            [hour] => 
            [day] => 0
            [monthnum] => 0
            [year] => 0
            [w] => 0
            [category_name] => 1-upravlenie-prodazhami
            [tag] => 
            [tag_id] => 
            [author] => 
            [author_name] => 
            [feed] => 
            [tb] => 
            [meta_key] => 
            [meta_value] => 
            [preview] => 
            [s] => 
            [sentence] => 
            [title] => 
            [fields] => 
            [menu_order] => 
            [embed] => 
            [category__in] => Array
                (
                )

            [category__not_in] => Array
                (
                )

            [category__and] => Array
                (
                )

            [post__in] => Array
                (
                )

            [post__not_in] => Array
                (
                )

            [post_name__in] => Array
                (
                )

            [tag__in] => Array
                (
                )

            [tag__not_in] => Array
                (
                )

            [tag__and] => Array
                (
                )

            [tag_slug__in] => Array
                (
                )

            [tag_slug__and] => Array
                (
                )

            [post_parent__in] => Array
                (
                )

            [post_parent__not_in] => Array
                (
                )

            [author__in] => Array
                (
                )

            [author__not_in] => Array
                (
                )

            [search_columns] => Array
                (
                )

            [ignore_sticky_posts] => 
            [suppress_filters] => 
            [cache_results] => 1
            [update_post_term_cache] => 1
            [update_menu_item_cache] => 
            [lazy_load_term_meta] => 1
            [update_post_meta_cache] => 1
            [nopaging] => 
            [comments_per_page] => 50
            [no_found_rows] => 
            [order] => DESC
        )

    [tax_query] => WP_Tax_Query Object
        (
            [queries] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [taxonomy] => category
                            [terms] => Array
                                (
                                    [0] => 11
                                )

                            [field] => term_id
                            [operator] => IN
                            [include_children] => 1
                        )

                )

            [relation] => AND
            [table_aliases:protected] => Array
                (
                    [0] => wp_term_relationships
                )

            [queried_terms] => Array
                (
                    [category] => Array
                        (
                            [terms] => Array
                                (
                                    [0] => 11
                                )

                            [field] => term_id
                        )

                )

            [primary_table] => wp_posts
            [primary_id_column] => ID
        )

    [meta_query] => WP_Meta_Query Object
        (
            [queries] => Array
                (
                )

            [relation] => 
            [meta_table] => 
            [meta_id_column] => 
            [primary_table] => 
            [primary_id_column] => 
            [table_aliases:protected] => Array
                (
                )

            [clauses:protected] => Array
                (
                )

            [has_or_relation:protected] => 
        )

    [date_query] => 
    [request] => SELECT SQL_CALC_FOUND_ROWS  wp_posts.ID
					 FROM wp_posts  LEFT JOIN wp_term_relationships ON (wp_posts.ID = wp_term_relationships.object_id)
					 WHERE 1=1  AND ( 
  wp_term_relationships.term_taxonomy_id IN (11)
) AND wp_posts.post_type = 'post' AND ((wp_posts.post_status = 'publish'))
					 GROUP BY wp_posts.ID
					 ORDER BY wp_posts.post_date DESC, wp_posts.ID DESC
					 LIMIT 0, 10
    [posts] => Array
        (
            [0] => WP_Post Object
                (
                    [ID] => 131390
                    [post_author] => 6
                    [post_date] => 2024-08-13 11:30:27
                    [post_date_gmt] => 2024-08-13 08:30:27
                    [post_content] => В современном мире, когда образование активно переходит в онлайн-формат, важно иметь под рукой удобный и функциональный инструмент, который поможет организовать обучение, управлять курсами и взаимодействовать с учениками. Bizon 365 — это универсальное решение, которое справляется со всеми этими задачами, предлагая множество полезных функций в одной платформе.
Вебинары без Сложностей
Организация вебинаров с Bizon 365 становится простой и удобной задачей. Платформа позволяет проводить мероприятия через YouTube и другие сервисы, а оплата осуществляется только за реальных участников. Такой подход позволяет гибко управлять расходами и не переплачивать за пустые места.

Кроме того, Bizon 365 предлагает возможность создания автовебинаров. Это идеальный способ продолжать зарабатывать на проведённых мероприятиях без необходимости повторного участия. Вы настраиваете сценарий, и система всё делает за вас.
Обучение на Новом Уровне
Для тех, кто ведёт курсы, Bizon 365 предлагает отличное решение с личным кабинетом для учеников. Здесь можно создавать пошаговые программы обучения, добавлять тесты, проводить опросы и марафоны. Всё это помогает сделать процесс обучения более структурированным и эффективным.

Личный кабинет позволяет ученикам отслеживать свой прогресс, а вам — контролировать успеваемость и вовремя вносить коррективы. Это особенно важно для тех, кто стремится обеспечить высокий уровень взаимодействия с каждым учеником.
Простая и Прозрачная Оплата
Bizon 365 заботится о вашем времени и удобстве. Система автоматической кассы обеспечивает мгновенный доступ к контенту после оплаты, а встроенная аналитика помогает отслеживать источники трафика и эффективность маркетинговых каналов. Всё это даёт возможность оптимизировать бизнес-процессы и не тратить время на рутину.

Что касается тарифов, то здесь всё предельно прозрачно: платите только за реальных участников вебинаров или за активных учеников на курсе. Никаких скрытых платежей или неожиданностей.
Маркетинговые Возможности и Поддержка
Всё, что нужно для успешного продвижения вебинаров и курсов, есть в Bizon 365. Платформа предлагает создавать подписные страницы, настраивать рассылки и использовать продающие баннеры. Эти инструменты помогут привлечь больше участников и сделать ваш проект более заметным.

Техническая поддержка всегда готова помочь с любыми вопросами. Работая 7 дней в неделю, специалисты оперативно решают возникающие проблемы, обеспечивая бесперебойную работу ваших мероприятий. А если что-то неясно, доступные инструкции помогут быстро разобраться с любыми нюансами.
Почему Bizon 365?
Что выделяет Bizon 365 среди других платформ? Это сочетание удобства, универсальности и гибкости. Вы получаете мощный инструмент для онлайн-обучения, который позволяет проводить вебинары, управлять курсами и принимать платежи — всё это в одном месте.

При этом вам не нужно переплачивать: система оплаты основана на фактическом использовании, что делает Bizon 365 доступным и экономичным выбором. А если вы решили сделать паузу, ваши средства остаются на счету и никуда не исчезают.

Попробуйте Bizon 365 и убедитесь в его возможностях самостоятельно — первый месяц предоставляется бесплатно. Вы сможете провести вебинары, запустить курсы и оценить удобство работы с платформой без каких-либо рисков.
Заключение
Bizon 365 — это идеальное решение для тех, кто стремится организовать качественное онлайн-обучение с минимальными затратами времени и ресурсов. Платформа позволяет сосредоточиться на главном — создании ценного контента и взаимодействии с учениками, оставляя все технические аспекты на своём уровне. Попробуйте и убедитесь, что это действительно удобно и эффективно! [contact-form-7 id="8e3914a" title="Хотите знать большео Bizon 365? Расскажем подробнее!"]
                    [post_title] => Идеальное Решение для Онлайн-Школ и проведения Вебинаров
                    [post_excerpt] => 
                    [post_status] => publish
                    [comment_status] => closed
                    [ping_status] => closed
                    [post_password] => 
                    [post_name] => bizon-365-idealnoe-reshenie-dlya-onlajn-shkol-i-provedeniya-vebinarov
                    [to_ping] => 
                    [pinged] => 
                    [post_modified] => 2024-11-28 13:43:49
                    [post_modified_gmt] => 2024-11-28 10:43:49
                    [post_content_filtered] => 
                    [post_parent] => 0
                    [guid] => https://salers.ru/?p=131390
                    [menu_order] => 0
                    [post_type] => post
                    [post_mime_type] => 
                    [comment_count] => 0
                    [filter] => raw
                )

            [1] => WP_Post Object
                (
                    [ID] => 131321
                    [post_author] => 6
                    [post_date] => 2024-08-12 15:20:49
                    [post_date_gmt] => 2024-08-12 12:20:49
                    [post_content] => Представьте себе ситуацию: у вас есть все данные о том, как ваши сотрудники общаются с клиентами, но они просто лежат в записях разговоров и текстах переписок. Звучит знакомо? Это огромный пласт информации, который можно и нужно использовать для улучшения бизнеса. Именно здесь на помощь приходит речевая аналитика.
Что такое речевая аналитика?
Речевая аналитика — это инструмент, который позволяет не просто записывать разговоры, но и анализировать их. Больше не нужно прослушивать каждый разговор или читать все переписки. Вся информация анализируется автоматически, и у вас на столе оказывается готовый отчет с важными инсайтами.
Как это работает?
Давайте пройдемся по основным этапам.

 	
Запись разговоров. Все диалоги сохраняются, а затем расшифровываются. Это избавляет от необходимости вручную искать нужную информацию в массе записей.
 	
Анализ с помощью искусственного интеллекта. Система не просто распознает слова, но и понимает смысл разговоров, автоматически классифицируя их по тематикам. Это помогает оценить, насколько хорошо работают ваши сотрудники и как на это реагируют клиенты.
 	
Формирование отчетов. Все данные собираются в понятные отчеты, где вы можете увидеть, кто из сотрудников эффективен, а кто требует дополнительного обучения.
 	
Выявление инсайтов. На этом этапе система подскажет, какие фрагменты разговоров требуют вашего внимания, где возникли проблемы и как они были решены.

Как это поможет вашему бизнесу?
Наверняка вы уже задумывались о том, как улучшить обслуживание клиентов или повысить эффективность работы команды. Речевая аналитика предоставляет для этого все необходимые инструменты. Вот основные выгоды:

 	
Контроль качества. Теперь вы можете быть уверены, что все клиенты получают высокий уровень сервиса, а любые проблемы сразу попадают в поле зрения.
 	
Экономия времени и ресурсов. Вместо того чтобы вручную проверять каждое взаимодействие, система делает это за вас, освобождая время для стратегически важных задач.
 	
Рост продаж. Оптимизация работы сотрудников и улучшение процессов напрямую влияют на увеличение среднего чека и повышение конверсии.

Как внедрить речевую аналитику?
Внедрение может показаться сложным, но на самом деле всё проще, чем кажется. Сначала выбирается подходящий сервис, затем проводите интеграцию с вашими текущими бизнес-процессами. Результаты не заставят себя ждать: улучшения станут заметны уже в первые месяцы.

Речевая аналитика — это не просто технология, а ваш новый помощник в бизнесе. Она помогает лучше понимать клиентов, улучшать сервис и повышать эффективность команды. И всё это — без лишних усилий с вашей стороны. Инструмент, который точно стоит попробовать.
Влияние речевой аналитики на бизнес
Речевая аналитика уже активно применяется в самых разных сферах бизнеса, и результаты впечатляют. Исследования показывают, что компании, использующие такие технологии, отмечают рост продаж на 10-15% в первый год после внедрения. Это связано с тем, что аналитика помогает не только выявлять проблемы, но и находить новые возможности для роста.

Интересно, что в среднем сотрудники, чьи разговоры регулярно анализируются, начинают работать более эффективно на 20%. Это происходит не из-за страха контроля, а потому, что аналитика даёт им обратную связь и помогает лучше понимать, как именно их действия влияют на успех компании. Например, если система показывает, что клиент на определённом этапе разговора теряет интерес, можно пересмотреть скрипты или методы работы.
Применение речевой аналитики в разных отраслях
Речевая аналитика находит применение в самых разных сферах, от ритейла до банковской индустрии. Вот несколько примеров, которые демонстрируют, как она помогает решать конкретные задачи:

 	
Финансовый сектор. В банках и страховых компаниях речевая аналитика используется для предотвращения мошенничества. Система способна выявлять подозрительные паттерны в разговорах клиентов с операторами, что помогает предотвратить попытки обмана.
 	
Ритейл. В магазинах речевая аналитика помогает понять, как лучше консультировать покупателей. Например, если анализ показывает, что определённые фразы повышают вероятность покупки, их включают в стандартные скрипты.
 	
Сфера обслуживания. В отелях и ресторанах, где важна каждая деталь в общении с клиентами, речевая аналитика помогает улучшить качество сервиса. Она позволяет оперативно реагировать на жалобы и предотвращать негативные отзывы, что критически важно для репутации.

Прогнозирование на основе данных
Одно из ключевых преимуществ речевой аналитики — это возможность прогнозирования. Анализируя прошлые разговоры, система способна предсказывать, как изменится поведение клиентов в будущем. Например, если снижается уровень удовлетворенности клиентов, можно заранее предпринять меры по улучшению сервиса и тем самым предотвратить отток.

Благодаря этому, компании могут не только реагировать на текущие проблемы, но и заранее планировать стратегии для их решения. Это становится возможным благодаря тому, что система накапливает данные и обучается на них, становясь всё точнее в своих прогнозах.
Речевая аналитика и персонализация
В эпоху, когда каждый клиент ожидает индивидуального подхода, речевая аналитика становится незаменимым инструментом для персонализации. Система способна выявлять предпочтения каждого клиента на основе его разговоров и взаимодействий. Например, если клиент часто упоминает определённый продукт или услугу, ему можно предложить специальную акцию именно на этот товар.

Персонализация — это один из главных трендов современного маркетинга, и речевая аналитика играет в нём ключевую роль. Благодаря ей, компании могут делать свои предложения более точными и релевантными, что, в свою очередь, увеличивает шансы на успех.
Вызовы и перспективы
Конечно, у речевой аналитики, как и у любой другой технологии, есть свои вызовы. Например, необходимо обеспечивать защиту персональных данных клиентов, что особенно важно в свете ужесточающих законодательных норм.

Однако преимущества, которые получает бизнес, значительно перевешивают эти сложности. По мере развития технологий речевая аналитика будет становиться всё более доступной и точной, что откроет новые горизонты для её применения.
Интересные факты о речевой аналитике

 	
Эмоциональный интеллект ИИ. Некоторые современные системы речевой аналитики уже способны распознавать не только текст, но и эмоциональное состояние собеседника. Это помогает операторам лучше понимать, когда клиент разочарован или расстроен, и корректировать своё поведение.
 	
Анализ диалектов и акцентов. Интересный факт: современные алгоритмы могут адаптироваться к разным диалектам и акцентам, что делает их использование ещё более эффективным в многонациональных компаниях.
 	
Роль интонации. Оказывается, интонация может влиять на успех переговоров даже больше, чем сами слова. Речевая аналитика позволяет анализировать интонации и помогать сотрудникам улучшать свои коммуникативные навыки.

Заключение
Речевая аналитика — это не просто модное слово, а мощный инструмент, который может кардинально изменить подход к управлению бизнесом. Внедрение этой технологии открывает перед компаниями огромные возможности для роста, оптимизации и повышения эффективности. И что самое важное, она делает это на основе данных, а не догадок. В мире, где каждая деталь имеет значение, такие инструменты становятся необходимостью, а не роскошью.
[contact-form-7 id="98e788f" title="Проведём полный аудит вашей системы и предложем решения под ваши запросы"]
                    [post_title] => Речевая аналитика: как технологии помогают бизнесу
                    [post_excerpt] => 
                    [post_status] => publish
                    [comment_status] => closed
                    [ping_status] => closed
                    [post_password] => 
                    [post_name] => rechevaya-analitika-kak-texnologii-pomogayut-biznesu
                    [to_ping] => 
                    [pinged] => 
                    [post_modified] => 2024-12-10 13:36:43
                    [post_modified_gmt] => 2024-12-10 10:36:43
                    [post_content_filtered] => 
                    [post_parent] => 0
                    [guid] => https://salers.ru/?p=131321
                    [menu_order] => 0
                    [post_type] => post
                    [post_mime_type] => 
                    [comment_count] => 0
                    [filter] => raw
                )

            [2] => WP_Post Object
                (
                    [ID] => 131318
                    [post_author] => 6
                    [post_date] => 2024-08-12 15:09:27
                    [post_date_gmt] => 2024-08-12 12:09:27
                    [post_content] => Деньги, инструменты, продажи, роботы, сотрудники...

Валовая прибыль, EBITDA, ликвидность, маржинальность — это лишь несколько из множества показателей, по которым можно судить, будет ли бизнес процветать в ближайшее время. Разделим показатели эффективности бизнеса на несколько ключевых групп, чтобы понять их значение:

 	
Финансовые показатели: Сюда входят все аспекты, связанные с деньгами, такие как средний чек, выручка, прибыль, денежный поток.
 	
Операционные показатели: Они связаны с расходами компании и прибыльностью её основной деятельности.
 	
Клиентские показатели: Эти данные позволяют оценить количество клиентов, их ценность для бизнеса и продолжительность сотрудничества.
 	
Результативные показатели: Это количественные метрики, такие как количество продаж и заключённых договоров.
 	
Маркетинговые показатели: Например, стоимость привлечения клиента, конверсия в покупку и возврат на инвестиции (ROI).

Tomoru, как стартап, стремится развиваться и планировать своё будущее, поэтому анализирует каждый из этих показателей. Мы не будем углубляться в теорию, которую легко найти в интернете, а рассмотрим, как именно они отслеживают эти метрики на практике.

 	
Средний чек: основа для планирования продаж Зная средний чек и динамику раскрытия лидов по неделям, можно точно прогнозировать выручку на ближайшие периоды. Средний чек рассчитывается как общая сумма сделок, деленная на их количество. Это важнейший показатель, который помогает предпринимателям строить реалистичные планы. Для точного расчёта среднего чека его следует учитывать ежемесячно, поскольку на него влияют акции, бонусы, рассрочки, выпуск новых продуктов и работа менеджеров. Если средний чек падает, это сигнал к действию — нужно искать причину. Без этих данных невозможно поставить реальный план продаж для менеджеров. Именно на среднем чеке основываются модели мотивации сотрудников, KPI для менеджеров и прогнозы по выручке.
 	
Цикл сделки: ключ к эффективному планированию Цикл сделки — это период, который проходит с момента первого контакта с клиентом до завершения сделки. В идеале, его стоит сокращать, так как чем дольше сделка длится, тем дольше компания не получает деньги, но продолжает нести расходы. Однако иногда сокращать уже некуда, и тогда важно правильно планировать. Для этого в Tomoru используется когортный анализ, который позволяет отслеживать раскрытие заявок по неделям и прогнозировать выручку. Если прогнозируются просадки, мы подключаем контроль качества, чтобы выявить слабые места в работе менеджеров или планируем наём новых сотрудников для нивелирования потерь.
 	
Денежный поток (кэш-флоу): управление доходами и расходами Денежный поток — это движение денег за определённый промежуток времени, совокупность всех платежей по разным видам деятельности. Важно отслеживать не только сам показатель, но и его динамику. Например, если у компании есть несколько источников доходов, нужно понимать, какой из них приносит больше прибыли.
 	
Риск концентрации клиента: как избежать зависимости от крупных клиентов Риск концентрации клиента показывает зависимость компании от отдельных клиентов. Если один крупный клиент отказывается от услуг, это может привести к серьезным проблемам. Важно не только работать на удержание таких клиентов, но и диверсифицировать клиентскую базу.

[contact-form-7 id="363fd21" title="Хотите знать больше о Tomoru? Расскажем подробнее!"]
                    [post_title] => Эффективность бизнеса: основные показатели и что они означают
                    [post_excerpt] => 
                    [post_status] => publish
                    [comment_status] => closed
                    [ping_status] => closed
                    [post_password] => 
                    [post_name] => kak-izmeryat-effektivnost-biznesa-osnovnye-pokazateli-i-chto-oni-oznachayut
                    [to_ping] => 
                    [pinged] => 
                    [post_modified] => 2024-11-28 13:47:10
                    [post_modified_gmt] => 2024-11-28 10:47:10
                    [post_content_filtered] => 
                    [post_parent] => 0
                    [guid] => https://salers.ru/?p=131318
                    [menu_order] => 0
                    [post_type] => post
                    [post_mime_type] => 
                    [comment_count] => 0
                    [filter] => raw
                )

            [3] => WP_Post Object
                (
                    [ID] => 131309
                    [post_author] => 6
                    [post_date] => 2024-08-12 14:57:43
                    [post_date_gmt] => 2024-08-12 11:57:43
                    [post_content] => Представьте ситуацию: вы звоните в крупную компанию, чтобы узнать о статусе вашего заказа или записаться на услугу. С какой вероятностью вам ответит живой оператор? Достаточно высока вероятность, что на другом конце линии вас встретит не человек, а голосовой робот. Почему так происходит и чем голосовой робот отличается от простого автоответчика?
Что такое голосовой робот?
Голосовой робот — это программа, которая может вести полноценный диалог с клиентом, понимая его вопросы и давая осмысленные ответы. Это не просто автоответчик, который повторяет заготовленные фразы, а умный собеседник, способный выполнять различные задачи. Например, вы хотите узнать, где находится ваш заказ. Вместо того чтобы ждать, пока оператор проверит информацию, вы моментально получаете ответ от робота: «Ваш заказ сейчас в пути и прибудет через два дня».

Робот мгновенно находит нужные данные в CRM-системе, что экономит ваше время и снижает нагрузку на сотрудников компании. Таким образом, голосовой робот становится не просто средством автоматизации, а настоящим помощником, который решает задачи быстро и эффективно.
Зачем бизнесу нужны голосовые роботы?
Давайте посмотрим, что голосовые роботы могут предложить бизнесу. Во-первых, они работают без перерывов и выходных. Робот всегда на связи, всегда готов помочь клиенту, независимо от времени суток и дня недели. Это особенно важно для компаний, которые работают с клиентами по всему миру или стремятся предложить круглосуточную поддержку.

Во-вторых, роботы могут выполнять задачи, которые обычно требуют много времени от живых сотрудников. Например, запись на прием, подтверждение бронирования или предоставление информации о новых услугах. Все эти задачи робот выполнит быстро и безошибочно, освобождая ваших сотрудников для более сложных задач.

Конечно, важно понимать, что роботы не заменят живых людей полностью. Есть клиенты, которые предпочитают общаться с человеком, особенно если вопрос требует индивидуального подхода. Но для решения стандартных задач голосовой робот — идеальный выбор.
Как роботы помогают увеличивать продажи?
Одним из ключевых направлений использования голосовых роботов является автоматизация продаж. Представьте себе ситуацию: потенциальный клиент оставил заявку на тест-драйв автомобиля. Робот позвонит ему, уточнит удобное время и запишет на тест-драйв. После этого робот может снова связаться с клиентом, чтобы узнать его мнение и предложить дополнительные услуги или скидку.

Роботы помогают компаниям не только информировать клиентов, но и активно продвигать товары и услуги. Они могут обрабатывать возражения, вести диалог так, как это делает живой менеджер, и при необходимости переводить разговор на специалиста. Таким образом, голосовой робот становится мощным инструментом для ведения теплых и холодных продаж.
Обратная связь: просто и удобно
Еще одно важное применение голосовых роботов — это сбор обратной связи. Допустим, вы только что получили заказ или посетили салон красоты. Через некоторое время робот позвонит вам и попросит оценить качество обслуживания. Все отзывы затем обрабатываются и анализируются, что помогает компании улучшать свои услуги и повышать лояльность клиентов.
Как выбрать голосового робота?
Разработка голосового робота — процесс непростой. Он требует четкого понимания целей компании, потребностей клиентов и технических возможностей. Если вам нужен робот для простых задач, например, обзвона клиентов или записи на прием, можно обойтись базовым решением. Но если вы хотите создать сложную систему, способную вести длинные диалоги, интегрироваться с CRM и соцсетями, потребуется более серьезный подход.

Многие компании обращаются к специализированным агентствам, таким как Tomoru, которые помогают разработать голосового робота под конкретные задачи. Они анализируют целевую аудиторию, прорабатывают сценарии взаимодействия и создают продукт, который действительно помогает бизнесу.
Сколько стоит разработка голосового робота?
Стоимость голосового робота зависит от его сложности и функций. На рынке есть пакетные решения, которые могут стоить от 5 000 до 50 000 рублей. Это подходящий вариант для типовых задач. Однако если вам нужно создать что-то уникальное и сложное, цена может значительно вырасти, начиная от 100 000 рублей и выше.

Подводя итог: голосовые роботы становятся незаменимым инструментом для автоматизации общения с клиентами. Они не только облегчают жизнь вашим сотрудникам, но и помогают вам быстрее и качественнее обслуживать клиентов, а также увеличивать продажи. Если ваша компания еще не использует эту технологию, возможно, стоит задуматься о ее внедрении.

[contact-form-7 id="380cc85" title="Почему голосовые роботы"]
                    [post_title] => Почему голосовые роботы — это настоящее спасение для бизнеса
                    [post_excerpt] => 
                    [post_status] => publish
                    [comment_status] => open
                    [ping_status] => closed
                    [post_password] => 
                    [post_name] => pochemu-golosovye-roboty-eto-nastoyashhee-spasenie-dlya-biznesa
                    [to_ping] => 
                    [pinged] => 
                    [post_modified] => 2024-11-28 12:33:19
                    [post_modified_gmt] => 2024-11-28 09:33:19
                    [post_content_filtered] => 
                    [post_parent] => 0
                    [guid] => https://salers.ru/?p=131309
                    [menu_order] => 0
                    [post_type] => post
                    [post_mime_type] => 
                    [comment_count] => 0
                    [filter] => raw
                )

            [4] => WP_Post Object
                (
                    [ID] => 8749
                    [post_author] => 3
                    [post_date] => 2019-08-22 16:21:34
                    [post_date_gmt] => 2019-08-22 12:21:34
                    [post_content] => 
Услуга по созданию скриптов продаж судя по нашим наблюдениям и статистике Яндекс.Wordstat несколько лет пользуется стабильным спросом. Про скрипты продаж рассказывают бизнес-тренеры. На YouTube выложено множество роликов, где гуру «показывают класс», вытягивая самых безнадежных клиентов. Многие начинают верить в чудодейственные свойства скриптов и пытаются написать их самостоятельно или заказывают шаблонный скрипт за 3-5-10 тыс. рублей. Скрипт почему-то не работает.



Мы разобрались в причинах и ниже представлены самые главные.



Скрипт должен продавать



Продажа по скрипту действительно возможна, если:




Вы разговариваете с ЛПР (лицом, принимающим решение).
ЛПР прямо сейчас ищет ваш товар.
У ЛПР достаточно средств для покупки.
Ваше предложение нравится ЛПР.




Такое сочетание факторов наиболее вероятно, если вы напрямую общаетесь с конечным потребителем, который одновременно принимает решение о покупке и, скорее всего, работаете в B2C. Попробуйте продать занавески мужчине, чтобы он предварительно не посоветовался со своей женой. Такие смельчаки наверняка найдутся, но вам же первым пожалуются или попробуют вернуть покупку.



Если же клиент сам к вам обратился, то значительно повышается вероятность того, что это он принимает решение, но… В противном случае мы предлагаем не продать, а выйти на ЛПР, и использовать для этого отдельный скрипт.




Директор производственной компании, в которой я раньше работал менеджером по продажам, знал мою увлеченность разными механизмами. В тот момент на производстве было много работы, поэтому найти станок, позволяющий резать алюминиевый профиль под разными углами, попросили меня. После десятка звонков нескольким поставщикам я стал лучше разбираться в вопросе. Некоторые собеседники на другом конце провода стали мне особенно симпатичны, потому что искренне любили и разбирались в своем деле, а также щедро делились информацией. Лично я купил бы у них станок, если бы он был нужен лично мне и у меня были бы на него деньги.




Предположим, что занавески на вашем сайте заказала жена того самого мужчины. Этой позиции нет в наличии в нужном объеме, и вы ей перезвонили, чтобы сообщить об этом. Цель такого разговора – удержать клиента, возможно, предложить альтернативу. Этот скрипт по понятным причинам будет сильно отличаться от того, когда вы просто продаете товар со склада.



Допустим, что вам повезло, и жена готова подождать, пока ткань привезут из Италии. Но прямо сейчас она покупать не планирует, потому что ремонт в новой квартире еще не закончили, да и деньги появятся только через месяц. Наверняка волк с Уолл-Стрит Джордан Белфорт смог бы её убедить, чтобы она взяла кредит и купила занавески прямо сейчас, но скорее всего вам понадобится новый скрипт, чтобы напомнить о себе примерно месяц спустя.



Проходит время. Вы перезваниваете, чтобы сообщить хорошую новость о поступлении ткани на склад, но оказывается, что ваш потенциальный клиент зря времени не терял. Она позвонила конкурентам, которые «были гораздо любезней и готовы сшить занавески всего лишь с 20%-предоплатой». Если вопрос предоплаты вы готовы решить, то создать первое впечатление во второй раз не сможете.



Итак, если вы работаете в B2B, если у вас длинный цикл сделки, если ваш продукт достаточно сложный и нужно взаимодействовать с клиентом несколько раз, вам понадобится несколько скриптов с разными целями, например, такими:




Выход на ЛПР
Реанимация клиентов, которые давно ничего не покупали
Стимулирование клиентов, которые снизили объем закупок
Анонсирование нового продукта
Информирование о новых акциях
Получение отзывов и обратной связи




Перечисленные цели положительно влияют на продажи. Иногда с помощью них удастся продать, но их цель – не продажа.



Один скрипт под все целевые аудитории




Цвет автомобиля может быть любым, если этот цвет – черный.
 Генри Форд 



Если вы продаете пачки офисной бумаги А4, то клиентов вне зависимости от их пола, вероисповедания, политических взглядов и сферы деятельности будет интересовать цена, кол-во листов в упаковке и, возможно, плотность. В этом случае достаточно общего скрипта.



Компания, про которую я упомянул выше, производила модульные светильники. Что-то вроде конструктора LEGO: светильники можно соединять в прямые линии, под углом, с помощью Т-образных соединений или «крестов». Например, из двух кусков профиля, отрезанных под 45 градусов, можно сделать угол в 90 градусов (посмотрите на дверной косяк и поймете, что я имею в виду). Для этого и была нужен отрезной станок. От него требовалась хорошая точность выдерживания угла при длине реза больше 300 мм. Щели в неплотно подогнанных деталях были бы хорошо заметны, т.к. свет пробивался бы изнутри. Торцы фрезеровались квалифицированным специалистом – длительная и дорогостоящая работа, которую пытались минимизировать. С другой стороны, представьте металлобазу, которая продает алюминиевый профиль на отрез. Нужна ли им точность?



Чтобы увеличить вероятность продажи желательно предлагать клиентам именно то, что им нужно. УТП должно соответствовать текущим потребностям. Если бы мы продавали отрезные станки, то металлобазам предложили бы модели с высокой скоростью и производительностью, а «светильникам» - точные модели, у которых ширина реза не «гуляет» на 10 мм в произвольную сторону. Как вы поняли, станок для светильников мы решили не покупать, потому что оказалось дешевле платить фрезеровщику за переработку, чем купить высокоточное решение.



Не вовлекают клиентов в беседу



Помимо клиентов нам часто звонят продавцы, которые предлагают собственные товары и услуги. В лучшем случае - они здороваются. Иногда спрашивают, есть ли время их выслушать и сообщают сколько времени отнимут. После получения согласия, на другом конце трубки  бывает слышен 10-минутный монолог о том, какие они замечательные и почему нужно купить именно у них.




Половину из сказанного я вообще не понимаю. Когда меня, в конце концов, спрашивают, было бы нам это интересно, у меня в голове уже такая каша, что сложно вспомнить, кто они и что именно предлагают.
 Впечатления одного из наших сотрудников 



В шаблонных скриптах прописано то, что менеджеры должны говорить и спрашивать. Причем, чем меньше в таком скрипте вопросов, тем лучше для разработчика скрипта, потому что каждый вариант ответа подразумевает свою реакцию, которую нужно прописывать дополнительно. В какой-то момент таких вариантов становится настолько много, что в скрипте становится сложно быстро ориентироваться, а это плохо для самого менеджера.



Поэтому гораздо проще:




говорить по бумажке о себе, а не спрашивать клиента и адекватно реагировать на его ответы;
задавать как можно меньше вопросов, чтобы скрипт меньше «разветвлялся»;
разработать одно или пару УТП, которые предлагать всем подряд;
больше говорить самому, чем слушать клиента;
не выдумывать много информационных поводов.




Иногда такие скрипты срабатывают, когда вам нужен пылесос, а предлагают услуги клининга. Но если вам предложить именно пылесос от производителя, к которому вы лояльны, с подходящими характеристиками и ценой, то вы купите с гораздо большей вероятностью. Только чтобы понять истинную потребность, нужно задавать вопросы, а не просто расхваливать себя и свое предложение.



Скрипт можно просто читать



Предположим, что вы раздобыли замечательный скрипт, естественно, созданный профессионалами. Они раздали его сотрудникам и даже показали, куда нажимать.




Менеджеры долго находят нужную информацию, и чем длиннее и подробнее скрипт, тем дольше это происходит (зачем тогда всё усложнять?).
Менеджеры не выговаривают или не понимают то, о чем идет речь, а клиенту начинает казаться, что он разговаривает с роботом.
Менеджеры просто не понимают, как использовать скрипт, и перестают им пользоваться. Чем сложнее скрипт, тем чаще такое случается.




От сложности вашего продукта повышается важность перечисленных факторов. Проблемы чаще всего возникают в сфере B2B. Поэтому мы настаиваем на том, что скриптом нужно уметь пользоваться. Мы обучаем менеджеров работе со скриптом и следим за тем, что они его используют, пока у них не выработается полный автоматизм и непринужденность в общении с клиентом. Людям нравится разговаривать с людьми, а не с роботами.




Мне часто звонят на мобильный телефон и с ходу начинают что-то предлагать. Часто мне кажется, что я слушаю запись, но мне отвечают. Часто я пытаюсь что-то сказать, но понимаю, что это запись.




Скрипт работает «из коробки»



Перед созданием скрипта мы проводим анализ записей старых разговоров менеджеров с клиентами. Так можно сразу учесть в скрипте ответы на основные вопросы и закрыть возражения.



Когда мы проверяем скрипты в работе, то понимаем, что некоторым менеджерам проще доносить мысль другими словами. Они так понимают и так говорят: так скрипт из их уст будет звучать естественнее, в нем будет больше человечности. Мы дорабатываем скрипт под них.



Иногда выявляются новые аудитории, новые потребности и возражения, которые не существовали до этого, или мы их просто не заметили. Или какие-то информационные поводы «не заходят»… Скрипт переделываем с учетом полученной информации.



Подготовительная работа требует затрат времени и сил, поэтому другие от неё часто отказываются, полагаясь на авось и личные навыки менеджеров. В подготовительной работе важно соблюсти баланс времени, качества и стоимости. Помните, что скрипты не высечены в камне, их можно и нужно дорабатывать во время реальной работы, это кратно повышает их эффективность.



Нужен ли вам скрипт продаж?



Одним летом к нам обратились три разных компании с одинаковым запросом: «Нам нужен скрипт для увеличения продаж туалетных кабинок».



Можно было бы написать один шаблонный скрипт и трижды продать его каждому из них, но мы провели аудит деятельности компаний – обязательный этап в нашей работе перед написанием скрипта.



В результате выяснили, что:




Первая компания создала абсолютно новую кабинку, совмещенную с душем, и скрипт нужен для того, чтобы анонсировать клиентам появление нового продукта.
Вторая компания мало зарабатывала на продажах туалетных кабинок, зато основную прибыль получала на расходниках и их облуживание. Они хотели увеличить продажи именно дополнительного сервиса.
Третья компания пыталась выйти из минуса с помощью увеличения объемов продаж. Мы посчитали себестоимость кабинок с учетом зарплат и логистики, оказалось, что они продают кабинки ниже себестоимости. Увеличение продаж только увеличило бы их неэффективность, поэтому им вообще не был нужен скрипт. Из кризиса они вышли, просто подняв цену.




А вам действительно нужен скрипт?



Если скрипт вам действительно нужен или у вас появились вопросы, то звоните по телефону +7 499 553 09 78 
[contact-form-7 id="f69a31f" title="Если скрипт вам действительно нужен или у вас появились вопросы, то оставляйте заявку и мы обязательно вам перезвоним"]
                    [post_title] => Скрипты продаж не работают
                    [post_excerpt] => 
                    [post_status] => publish
                    [comment_status] => closed
                    [ping_status] => closed
                    [post_password] => 
                    [post_name] => skripty-prodazh-ne-rabotayut
                    [to_ping] => 
                    [pinged] => 
                    [post_modified] => 2024-11-28 13:55:09
                    [post_modified_gmt] => 2024-11-28 10:55:09
                    [post_content_filtered] => 
                    [post_parent] => 0
                    [guid] => https://salers.ru/?p=8749
                    [menu_order] => 0
                    [post_type] => post
                    [post_mime_type] => 
                    [comment_count] => 0
                    [filter] => raw
                )

            [5] => WP_Post Object
                (
                    [ID] => 8656
                    [post_author] => 3
                    [post_date] => 2019-08-09 14:19:16
                    [post_date_gmt] => 2019-08-09 10:19:16
                    [post_content] => 
Дочь одного из наших партнёров - известный блогер. У нее много подписчиков из нового поколения. Молодые, светлые головы, приправленные отрицанием устаревшего мышления "динозавров" старшего поколения, ищут собственный способ развития. На дороге к цели они не боятся меняться и пробуют все доступные способы получения знаний. Посещают онлайн-курсы, вебинары, лекции, семинары. Смотрят ролики блогеров в соцсетях, читают посты, пишут собственные и обсуждают, много обсуждают и делятся знаниями друг с другом. И удивляются, что старшее поколение это не использует. Как старики вообще иногда обходятся без новых технологий?



Вот мысль, которая зацепила: "Зачем тратить время на чтение бизнес-книг, если можно быстро прочитать из них выжимку?" Не знаю, думают ли они, что динозавры просто не догадывались делать это, когда были молодыми, или в их время попросту не было такой возможности. Но даже динозавры готовы согласиться с их доводами. Прочитать чек-лист или конспект книги можно гораздо проще и быстрее, чем книгу целиком. Идея, на самом деле, не новая. Именно так делали мои одноклассники 25 лет назад, когда в школе не успевали прочитать всю книгу перед сочинением по литературе.




Чтобы понять, о чем написано в книге, достаточно прочитать её краткое содержание




Неужели динозавры ошибаются, и поэтому вымрут?



"Причем здесь тренинги по продажам?" -  наверняка думаете вы, поэтому перехожу к ним. Занятия, которые мы проводим, — это концентрат идей, которые мы почерпнули из книг, это выжимка нашего собственного опыта и наблюдений за теми, кого мы учили до этого. Нас часто просят рассказать что-нибудь по продажам и уместить всё в одно занятие. Мы можем постараться, но в этом практически нет смысла. Во время такого тренинга мы наверняка увидим, как у слушателей будут загораться глаза, когда инсайты доставляют оргазм их мозгу. Им будет казаться, что они поняли истинную суть продаж и теперь умеют продавать. Это сладкое заблуждение и самообман. Знание не гарантирует того, что нужное действие будет совершено в правильный момент. И вот почему:




Пройдет несколько часов, и головы одних захватит поток новых открытий. Старым попросту не останется места, и они будут забыты.
Другие попробуют и заметят, что им удобнее работать по-старинке, потому что к новому не привыкли. "Как обычно" получается быстрее.
Третьи не смогут поверить, что все настолько просто. Они будут думать, что это описание идеальной ситуации «сферического коня…», поэтому в их исключительной, сложной ситуации так не будет работать.
Кто-то отнесется к тренингу несерьезно. Отвлечется и упустит ключевую идею, скрепляющую все остальные. Подумает, что это просто набор любопытных фактов в духе «британские ученые утверждают…». Жвачка из ленты соцсетей или развлекательных сайтов.
Будут те, кто согласится попробовать, но не сейчас, а со следующего понедельника.
Самые «умные» решат, что сами не дураки и знают всё лучше нас, динозавров.
Кто-то подумает, что если он начнет больше продавать, то ему все равно больше не заплатят, поэтому лично ему нет смысла напрягаться.
Некоторым понравятся идеи, они захотят их применить, но на практике не поймут, что и в какой ситуации можно использовать.
Многие будут понимать, но в какой-то момент перегрузятся потоком информации, перестанут усваивать новую и напрочь забудут всё, что осознали до этого.
?..




Причин, по которым однодневный и даже недельный тренинг не сработает, гораздо больше, чем тех, по которым он принесет пользу. Поверьте, нам не нужны негативные отзывы, жалобы и рекламации. Если вы будете настаивать на коротком тренинге, то мы, конечно, проведем его, но обязательно предупредим о возможных последствиях. Мы дадим знания, за которые вы заплатите, но не наше дело, как вы ими распорядитесь.



Если вам показалось, что мы только что расписались в собственной некомпетентности и желании наживы, то это не так. Среди учеников будет примерно 5-10% тех, кто сразу заберёт всё, что мы ему дали. Звёзды над их головами сошлись: они готовы расти, у них есть нестерпимое желание и мотивация развиваться. Мы уверены в этом, поэтому что на комплексных проектах следим за тем, как менеджеры используют знания с тренингов. Это тоже наш практический опыт.



Так вот в чем дело! Вот почему новое поколение превосходит нас! Дело в том, что они хотят, готовы, а теперь ещё знают как!



И да, и нет. Чаще нет, чем да.



Вы ведь понимаете, как бегать? Тогда прямо сейчас выходите на улицу и пробегите 15 км. Среди вас будут те, кто запросто это сделает. Их доля будет примерно такой же, как успешных учеников на тренинге.



Моя жена помнила наизусть всего "Евгения Онегина". Может быть вы с первого прочтения тоже запомните? При желании в один тренинг можно "впихнуть" ничуть не меньше информации и выстреливать в слушателей по инсайту в минуту.



Играть на пианино — это же просто! Смысл в том, что нужно вовремя нажимать правильные клавиши. Теперь вы умеете играть?



Вы уверены, что физические навыки не имеют никакого отношения к умственным, да и вообще вам ничего из перечисленного не нужно? Ок. Попробуйте минуту ни о чем не думать. Понаблюдайте за тем, что с вами происходит. Помедитируйте. Получается?



Знания почти бесполезны без практики. Даже если у вас есть огромная мотивация и сила воли, в нужный момент вы случайно можете не вспомнить, чему вас учили. Люди — это кладезь привычек и крупица осознанного выбора. Вам нужно выработать привычку не задумываясь применять подходящий навык в нужных обстоятельствах. Даже привычка поступать осознанно — это тоже привычка, которую можно и нужно развивать.



Мы проводим 3- или 4-недельные тренинги. Даём порцию теории и следим, как менеджеры применяют её в работе на примере своих клиентов. Сами подходим и помогаем, если что-то не получается. Отвечаем на вопросы. Через неделю корректируем программу и на групповом занятии разбираем общие проблемы. Заново пережевываем непонятные моменты. Даём новую порцию идей и снова смотрим, как они воплощаются. Работаем лично с каждым менеджером. Мы уверены, что по окончании обучения каждый из обучающихся сможет воспользоваться тем, что ему дали. Если мы увидим, как кто-то из них саботирует или не способен воспользоваться идеями, то своим ли делом они занимаются, и нужны ли компании такие работники?



Чтобы понять, о чем книга, действительно достаточно прочитать её саммари. Однако, чтобы запомнить, чтобы принять идеи и сделать их знакомыми своему телу, чтобы выработать нейронные связи, нужно время. Полная книга как раз его дает. Одна и та же идея показывается под разными углами, в разных ситуациях. Предлагаются разные способы применения. Читая «ненужные размусоливания» вы успеваете представить, как и где можно воспользоваться знаниями. У вас есть время подумать. Я даже отказался от скорочтения, когда понял, что не успеваю свыкнуться с новыми мыслями (возможно, что в свои 39 я уже слишком стар). Одним словом, конспекты книг хороши, когда вы читали всю книгу и просто хотите освежить её содержание или хотите понять, стоит ли прочитать целиком. Скорее всего, вы не успеете привыкнуть к книге только узнав её краткое содержание.



Обычно мы не продаем тренинг по продажам как отдельный продукт. Мы продаем целую систему выработки привычек, полезных для продажников. И, кстати, после каждого тренинга вы получите его полную видеозапись и краткий конспект, чтобы быстро освежить информацию и научить новичков.



Если у вас есть вопросы, если вы с чем-то не согласны, хотите поделиться своим мнением или узнать подробности, то звоните нам по телефону +7 499 553 09 78

                    [post_title] => Тренинги по продажам не работают
                    [post_excerpt] => 
                    [post_status] => publish
                    [comment_status] => closed
                    [ping_status] => closed
                    [post_password] => 
                    [post_name] => treningi-po-prodazham-ne-rabotayut
                    [to_ping] => 
                    [pinged] => 
                    [post_modified] => 2024-11-26 13:56:27
                    [post_modified_gmt] => 2024-11-26 10:56:27
                    [post_content_filtered] => 
                    [post_parent] => 0
                    [guid] => https://salers.ru/?p=8656
                    [menu_order] => 0
                    [post_type] => post
                    [post_mime_type] => 
                    [comment_count] => 0
                    [filter] => raw
                )

            [6] => WP_Post Object
                (
                    [ID] => 8311
                    [post_author] => 3
                    [post_date] => 2019-05-29 17:19:11
                    [post_date_gmt] => 2019-05-29 13:19:11
                    [post_content] => 

Предприниматель заблудился в лесу и искренне обрадовался, когда встретил грибника:
- Где я нахожусь?
- Вы в лесу на берегу ручья, - ответил грибник.
- А вы, случайно, не консультант? – поинтересовался предприниматель.
Грибник удивился проницательности собеседника и спросил:
- Но как вы догадались?
- Вы дали абсолютно точный ответ, который никак не помог мне выбраться из леса, - пояснил предприниматель
- А вы, стало быть, предприниматель? – предположил консультант.
Предприниматель поразился, а консультант добавил:
- Вы тоже дали точный ответ на мой вопрос, но совсем не улучшили ваше положение. Теперь во всех своих бедах вы будете винить консультанта.



Консультанты в России появились всего пару десятков лет
назад. Культура профессии недостаточно сформирована и отношение к ним
скептическое. Людям, родившимся в СССР, тяжело платить деньги за совет, а не за
конкретное действие. Есть реальное опасение, что консультант окажется
мошенником. Ведь профессия, где «не надо ничего делать, а только давать советы»,
привлекает тех, кто не только не способен помочь бизнесу, но может навредить. Консультанты
для предпринимателя – как лучики угасающей надежды, к ним обращаются, когда все
доступные способы решения проблемы не дали результата.


Лирическое отступление


Представляем двух героев. Первый – Алексей, владелец развивающегося бизнеса, активно участвующий в управленческих процессах и лично общающийся с ключевыми клиентами. Второй – Алексей Дмитриевич – из своего кабинета посредством топ-менеджеров руководит сформировавшимся бизнесом. Компания Алексея Дмитриевича давно доказала свою эффективность, ему не нужно участвовать в оперативных процессах, многие из которых стали для него «черным ящиком».


Ветер перемен



Любая сложная задача имеет простое и легкое для понимания неправильное решение
 Артур Блох – автор «Законов Мёрфи» 



Однажды Алексей узнал, что существуют особые программы – CRM-системы, которые аккумулируют
информацию о клиентах и помогают управлять продажами. Это открытие его вдохновило.
Он нашел десятки аналогичных программ и остановился на самой простой, у которой
была тестовая версия.


Первое время Алексей тщательно заполнял каждое поле и ставил задачи менеджерам. Он не знал, какая информация ему может понадобится, поэтому на всякий случай заполнял всё. Занятие отнимало много времени. Перед майскими праздниками было особенно много работы, и несколько бессонных ночей на производстве вынудили его забыть о CRM. Он решил, что всё наверстает на выходных. 1 мая открыл CRM и приуныл, когда понял сколько работы накопилось за несколько дней. «А что там у менеджеров?» - пришла мысль Алексею. «Хм. Трое вообще ничего не заполнили. Наверное, они были заняты не меньше моего!» - подумал Алексей. Ещё двое что-то делали, но: «Совсем не так, как делаю я». Только один порадовал своей прилежностью: «Хотя, это понятно,» - подумал Алексей – «Это новый менеджер, и у него всего три клиента в работе». Алексей смирился с мыслью, что большую часть выходных будет приводить CRM в порядок и снова забудет про семью.


Через две недели закончился тестовый период. На собрании все
шесть менеджеров проголосовали за переход на платную версию, но Алексей
проголосовал против: «CRM нужна только в крупных компаниях, где всё идеально отлажено
и не бывает авралов на производстве».


Алексей Дмитриевич строил бизнес без всяких CRM и лично учил первых менеджеров.
На его глазах один стал руководителем отдела продаж, а другой – коммерческим директором.
Впервые за 15 лет продажи ушли в минус, но топ-менеджеры утверждают, что у всех
сейчас плохо, ведь страна еще не оправилась от последствий кризиса.


Заниматься особенно было нечем, после обеда Алексей Дмитриевич
решил прогуляться по офису и случайно заглянул в отдел продаж. За дверями его
ждало неприятное открытие: линейные менеджеры расслабились. «Комдир и РОП, конечно,
свои люди, но и за ними неплохо бы присматривать» - подумал он.


На совете директоров Алексей Дмитриевич слышал, что есть
какая-то SalesForce, которую
даже БМ использует и хвалится этим. Кто это, он не знал, но денег за последние
годы его компания хорошо заработала, почему бы не попробовать? Несколько
месяцев и миллионов рублей дали CRM-систему, настроенную под каждый «чих», а
также пакет документации из нескольких томов.


Международная IT-компания, внедрявшая CRM, выполнила всё согласно 117 раз согласованному техническому
заданию, но не объяснила, как эффективно использовать систему. Программа рисует
красивые отчеты, которые пусты и непригодны для управления. Менеджеры пользуются
системой как записной книжкой и заполняют «для галочки». Алексей Дмитриевич
потратил много ресурсов на программу, которая никак не влияет на продажи.


Алексей и Алексей Дмитриевич осознают необходимость перемен,
но оба разочарованы тем, что у них получилось.


Клиент дозревает, будь готов!


Алексей задумался о консультанте и подготовил список.


Плюсы консультантов



опыт в разных отраслях и сотни успешных решений;
находится над операционной текучкой, видит
процессы сверху;
не относится к бизнесу, как своему ребенку, и
ему легче изменить то, что давно работало;
заинтересован построить независимую от себя
систему, чтобы перейти к другим клиентам.



Минусы консультантов



не специалист в моей отрасли;
меньше меня заинтересован в результате и хочет
скорее убежать к другим клиентам;
если у меня всё рухнет, то он потеряет только
клиента, а не дело всей жизни;
берет деньги за советы, которые может давать кто
угодно, - поработал бы своими руками.



Отсутствие других решений склоняет Алексея попробовать консультанта по построению систем продаж, который одновременно консультирует по внедрению CRM. Ещё консультант закончил экспресс-курсы «100500 миллионов в консалтинге», красиво рассказывает, за работу просит немного, гарантирует результат и согласен на оплату по достижению результата.


В процессе Алексей каждый совет подвергает сомнению. Думает не об эффективности, а размышляет о простых и понятных советах, до которых додумался бы сам, если бы не было аврала на работе. Насколько советы написать инструкцию по работе с CRM, ежедневном контроле менеджеров и т.п. и т.д. стоят тех денег, что просит консультант? «Я и без тебя всё это знал!» - сокрушенно думает Алексей - «Почему я должен за это платить?»


Алексей Дмитриевич не зря получил MBA, поэтому приглашает бизнес-коуча. В отличие от консультанта он изменит мышление Алексея Дмитриевича и его команды. Коучу не обязательно владеть предметом, его задача – задавать правильные вопросы, которые помогут сформулировать правильные цели и поставить нужные задачи. Каждый человек подсознательно знает ответы на все вопросы, а коуч вытягивает их в область сознательного осмысления и помогает находить эффективные решения. Коуч – это совесть, которая толкает к действиям, и следит, чтобы выполнялись только задачи, приводящие к достижению истинных целей.


Интуиция подсказывает, что всё внутреннее нужно сформулировать и структурировать в слаженную систему. Алексей Дмитриевич не мелочится и приглашает самого известного и востребованного специалиста, которому с радостью подставляет свой разум для извлечения нужной информации.


У коучинга есть существенный недостаток: после сессии нужно
выполнять большую работу, которую нельзя делегировать, потому что коучинг направлен
на развитие самого человека. Тренер не будет вместо тебя ходить в спортзал.


По итогам первой сессии перед Алексеем Дмитриевичем возникают
задачи:



выявить причины неэффективной работы CRM;
нарисовать идеальную картину работающей CRM;
подготовить мотивационное выступление перед
сотрудниками, поясняющую необходимость внедрения CRM.



Воодушевление позволило быстро ответить на первый вопрос. Со вторым справился «более-менее», а вот выступать перед публикой он не любит: «Пусть разбираются топы… Да и не так уж нужна эта CRM: продажи и без нее вроде пошли вверх». Перестает отвечать на звонки коуча и прощается с предоплаченной суммой…


Инструкция по выбору консультантов


Алексею, Алексею Дмитриевичу и бесконечно многим управленцам действительно могут помочь консультанты, если они способны принять их помощь.


Вы готовы воспользоваться их услугами, если осознаете и согласны с тем, что:



Ваш бизнес неидеален. Не оценивайте работу консультанта, а его глазами пытайтесь увидеть свой бизнес со стороны. Ключевые решения остаются за вами, просто рассмотрите альтернативные варианты.
Возможно, вы это уже знаете. Понимание не гарантирует осуществления реальных мер. Простая идея может сэкономить годы труда и миллиарды рублей, но невыносимо сложно заплатить за эту мысль миллионы.
Будет самостоятельная работа. Часть работы нужно делать самому и все равно платить консультанту. Вспомните о фитнес-тренере.
Выход из зоны комфорта. Альберт Эйнштейн сказал: «Самая большая глупость – делать то же самое и надеяться на другой результат». Изменения всегда вызывают сопротивление как внутри вас, так и внутри коллектива. Помните и будьте готовы.
Доверяйте. Определитесь со степенью доверия перед запуском проекта. Сомнения в процессе реализации полностью разрушат эффект.
Возможны альтернативы. Нет единственно верного решения. Есть решение с максимально возможным эффектом и, вероятно, хороший консультант сможет его предложить.
Черные лебеди. Отдавайте себе отчет, что люди (в том числе самые лояльные) не хотят напрягаться и будут саботировать многие вещи. Ни одно внедрение не проходит идеально, невозможно предусмотреть все варианты, возможны отклонения и корректировка действий на ходу.
Ориентируйтесь на результат. Зафиксируйте желаемые результаты и ответственность каждого участника проекта независимо от погон, должностей и личных отношений. Возможно, что с кем-то из них вы расстанетесь, а кто-то разочарует вас нежеланием что-то менять.



Как выбрать консультанта



Вам с ним комфортно. Консультант становится частью команды, ему нужны ваши знания бизнеса, а вам – его, и эти знанию нужно объединить в результате эффективной коммуникации.
Вы понимаете его язык. Человек, оперирующий непонятными терминами, видимо, знает очень много, но разбирающийся человек может объяснить свои мысли ребенку. К тому же у вас вряд ли сложится хорошая коммуникация (см. п. 1).
Положительный опыт внедрения. Главная ценность не в том, чтобы подготовить документ, а в том, чтобы документ заработал, несмотря на все препятствия и человеческий фактор. Если консультант разработал 200 технических заданий на внедрение CRM и только в одном случае CRM заработала, то его опыт – одно внедрение. Вам этого достаточно?
Есть команда. 100% успеха на 10% состоит из знания и на 90% из дела. Если 90% перекладывается на сотрудников вашей компании, то эффективность падает, потому что ваши сотрудники могут не обладать нужными компетенциями. Например, наша команда по внедрению систем продаж включает:

Бизнес-эксперта – основного консультанта;
Бизнес-тренеров – обучают менеджеров и контролируют выполнение инструкций
Асессоров – прослушивают каждый звонок и проверяют качество заполнения каждой сделки, занесенной в CRM;
IT-аналитика и IT-специалистов – готовят ТЗ на внедрение, настраивают CRM-систему, интегрируют с телефонией, сайтом, почтой;
Методолога – подготавливает документацию по работе именно с вашими инструментами продаж.








Хороший консультант может в одиночку выполнять все эти функции и, если он действительно выполняет их хорошо, то стоит работа дорого.
Пример. Час работы консультанта стоит 100 рублей, час работы участника команды – 50 рублей, а вся работа – 30 часов. Консультант без команды обойдется в 30 часов х 100 рублей = 3000 рублей. А команда с пропорцией 10% знать и 90% делать – в 30 х 100 х 10% + 30 х 50 х 90% = 1650 рублей. При этом команда делает не хуже (а часто лучше единственного специалиста за счет узкой специализации) и делает быстрее за счет распараллеливания




Умеет строить собственные бизнес-процессы. Отсутствие команды – уже тревожный сигнал. Но если человек, снимающий трубку в компании консультанта, не умеет обрабатывать звонок, не перезванивает вовремя, не присылает коммерческое предложение и т.п., то какова вероятность, что в вашей компании всё получится?
Не навязывает. Он готовит информацию для принятия ключевых решений, предлагает варианты и сообщает о рисках. Вы сами выбираете что делать.
Раскрывает суть. Для вас важно знать не только само решение, но понимать как к нему прийти, чтобы в дальнейшем принимать их самостоятельно и ни от кого не зависеть.
Стабильные результаты. Многие бизнесмены ищут консультанта, который разбирается именно в их бизнесе. В этом часто нет смысла, т.к. нет двух абсолютно похожих компаний. Даже успешный опыт решения подобной задачи у вашего конкурента не гарантирует успех вашей компании. Зато наличие стабильных и логичных результатов в других отраслях увеличивает шансы на успех в вашей. Информацией о специфике вашего бизнеса владеете вы и ваша команда, а консультант дает систему.
Понятный формат взаимодействия. Спросите о ходе работы. Консультант будет у вас с утра до вечера или станет появляться раз в месяц? Как вы будете согласовывать документы? Как будут взаимодействовать ваши команды? Вам подходит такой формат?
Поговорите с клиентами. Попросите контакты бывших клиентов и задайте им, например, вопросы из предыдущего пункта и поинтересуйтесь впечатлениями о работе.
Измеримый результат. Внедрена CRM – не измеримый результат. Вместо этого укажите: все входящие обращения зафиксированы, полнота и корректность заполнения карточек менеджерами – не менее 95%, отклонение от прогноза продаж в месяц – не более 10%. Собственник ежедневно получает на мобильный телефон информацию: выполнение плана на сегодня – 87%, прогноз на месяц – 115%, активность менеджеров вчера – 93%, эффективность менеджеров вчера – 82%.



Если консультант не задает вопросы, не формулирует цели, то задумайтесь, какой результат вы получите, если даже целей нет.






 
[contact-form-7 id="723270b" title="Вы хотите провести аудит в своем отделе продаж и улучшить его работу"]
                    [post_title] => Нужны ли вам бизнес-консультанты?
                    [post_excerpt] => 
                    [post_status] => publish
                    [comment_status] => closed
                    [ping_status] => closed
                    [post_password] => 
                    [post_name] => business-consultants
                    [to_ping] => 
                    [pinged] => 
                    [post_modified] => 2024-11-28 15:03:14
                    [post_modified_gmt] => 2024-11-28 12:03:14
                    [post_content_filtered] => 
                    [post_parent] => 0
                    [guid] => https://salers.ru/?p=8311
                    [menu_order] => 0
                    [post_type] => post
                    [post_mime_type] => 
                    [comment_count] => 0
                    [filter] => raw
                )

            [7] => WP_Post Object
                (
                    [ID] => 6041
                    [post_author] => 6
                    [post_date] => 2016-09-07 21:29:59
                    [post_date_gmt] => 2016-09-07 17:29:59
                    [post_content] => 
1. Что такое сарафанное радио
Привычные способы красочной рекламы со счастливыми улыбками незнакомых людей, в руках которых новый стиральный порошок, или же милый голосочек девушки по радио, которая расписывает неимоверное количество преимуществ заказа такси именно в их службе, в большинстве случаев вызывают отторжение, нежели желание немедленно приобрести рекламируемый товар или услугу. Гораздо больший эффект на нас произведет рассказ реального человека, который не имеет никакой личной выгоды, а просто делится своими яркими впечатлениями.

Сарафанное радио представляет собой бесплатную передачу информации друг другу о понравившемся товаре или услуге под влиянием эмоций. Эмоции – то, что создает эффект сарафанного радио.

Пример, как работает сарафанное радио в маркетинге (вирусная реклама):

Я заядлый любитель кофе и каждое утро, перед тем, как пойти в офис захожу в кофейню на первом этаже. Кофе всегда был вкусный, да и обслуживание довольно приличное. Но не так давно, метрах в пятидесяти от фирмы, открылась еще одна, чуть поменьше, и естественно я не упустил возможности побывать и там. Я был приятно удивлен, насколько там было уютно, как искренне мне улыбалась девушка, пожелала хорошего дня, еще и кофе сварила отменный, при всем этом кофейня оформлена в стиле «ретро», увешанная пластинками и раритетными безделушками, будто я совершил маленькое путешествие в 80-е. Мало того, в следующий раз она уже запомнила, что я пью американо с ложкой сахара и корицей, конечно же, я не мог не рассказать об этом коллегам и друзьям. С тех пор я хожу пить кофе только в это заведение, и не только я, а и большинство моих сотрудников, которые стали «жертвой» сарафанного радио. Вскоре почти весь бизнес центр переехал жить именно в эту кофейню.
2. Как запустить сарафанное радио и вирусный маркетинг?
Нужно заставить людей говорить о вас, это совсем не сложно, главное превзойти ожидания клиента, вызвать, так называемый, вау-эффект.

Для этого существует простой алгоритм. Нужно ответить на ряд вопросов:

 	
 В чем основная ценность моей услуги или товара. Чего ожидает клиент? – Если мы не удовлетворим основную потребность, то сарафанное радио будет работать со знаком минус. Таким образом, мы должны в первую очередь оправдать ожидания клиента. Так, если в кофейне не будет кофе, а просто прикольный бариста, я так же всем расскажу про этот случай, но посоветую не ходить туда ).
 	
 Что уже делают конкуренты? Ответ на этот вопрос даст понять, в первую очередь, чего ожидают клиенты. Если один или несколько конкурентов делают что-то очень круто, не значит, что это нельзя повторять, наоборот, если это нравится клиентам, можно смело заимствовать. Если же это делают все конкуренты, вряд ли это вызовет эффект Вау. Во вторых, мы точно поймем, чего не делают конкуренты. И, проведя мозговой штурм, набросаем 100 идей, отсеем лишнее и 3-4 воплотим в жизнь. Подробнее про УТП - уникальное торговое предложение.
 	
 Что мне будет стоить создание этого эффекта? Эффект от сарафанного радио проявляется не сразу, поэтому для его запуска нужно использовать те вещи, которые не требуют больших инвестиций.
 	
 Как я буду следить за тем, чтобы эффект Вау создавался? Любое действие. Например, анекдоты от баристы, требует бизнес процессов. Сначала подобрать подходящих людей, потом дать им выучить список анекдотов, дать мотивацию, чтоб они рассказывали эти анекдоты, пустить тайного покупателя.
 	
 Действительно ли я добился эффекта Вау для запуска сарафанного радио? Получите обратную связь от клиентов, спросите, что их впечатлило и почему?
 	
 Просто ли поделиться информацией о Вас? Яркое запоминающееся название, какие визитки, пакеты, электронные следы Вы оставили клиенту, чтобы он поделился?
 	
 Какие еще стимулы есть поделиться? Получит ли довольный клиент выгоду от того, что «безвозмездно» поможет другу?

Как работает управляемое сарафанное радио для продвижения бизнеса
Вот приходите вы в магазин за колбасой, а вам предлагают попробовать несколько видов, расскажут, где и какое используют мясо, еще и предложат тоненько нарезать, аккуратно упакуют, а в процессе всего этого продавец расскажет вам добродушный анекдот про Вовочку или же случай из жизни. Да еще колбаса окажется свежей).

Впечатляет, не правда ли? Вы поделитесь положительными эмоциями со своими знакомыми, даже просто пересказывая тот рассказ, что сами услышали, упомянете этот магазин, тем самым, сделав ему совершенно бесплатную рекламу. Из этого следует вывод, что о вас будут говорить только тогда, когда будет, что рассказать, и чем большее впечатление вы совершите на клиента, тем с большей охотой он будет о вас рассказывать. Это является основополагающим фактором создания сарафанного радио вокруг вашего продукта (будь то интернет магазин, ресторан, салон красоты или туристический оператор), но также стоит отметить некоторые приемы, которые помогут запустить сарафанное радио максимально эффективно и в сжатые сроки.
3. Приемы для запуска сарафанного радио:
1. Акция "Приведи друга"
Использование различных акций, в частности акция "Приведи друга" всегда приносит быстрый и достаточно эффективный результат. Суть заключается в том, что за привлечение вашим клиентом других людей (друзей, знакомых, родственников и т.д.) ему полагается какая-то "плюшка", будь-то скидка на следующую покупку, накопление финансов за каждого приведенного клиента на бонусную карточку, или какие-то поощрительные подарки. Отличительной чертой этой акции является повышение процента поощрения пропорционально росту приглашенных друзей, то есть, чем больше человек пригласил людей в определенный магазин, тем выше бонус он получает. Это мотивирует ваших клиентов рассказывать о продукте как можно чаще и "красивее", а это именно то, к чему необходимо стремиться.
2. Авторитетные отзывы и обзоры
Отзывы людей, которые имеют авторитет в глазах вашей целевой аудитории. В основном это специалисты данной отрасли или консультанты, но бывают исключения. В последнее время огромной популярностью сарафанного радио в социальных сетях пользуются видеоблогеры, которые делают обзор продукта, или положительный опыт его практического использования на своем Youtube канале.

Приведу пример эффективного сарафанного радио в интернете:

Маша каждый вечер с нетерпением ждет новой серии американского сериала о крутых девчонках из группы поддержки с шикарными волосами и жуткой популярностью среди парней. Уже после нескольких серий она буквально жила мечтами о том, чтоб быть хоть немного похожей на одну из них. Начала тратить уйму денег на новую одежду и уход за собой, отращивала волосы, и, конечно же, записалась в спортзал. Но оказалось не все так просто, Маша понимает, что без специального питания и допинга, для желающих похудеть, нужного результата не будет. Она открывает youtube и ищет видео, как правильно питаться, находит три ролика, где красотки с подтянутыми фигурками рассказывают о том, что они едят, каким производителям доверяют и какие добавки используют для похудения. Маша делает вывод, что барышни реально знают толк в красоте, и с помощью этих средств они выглядят неотразимо. Маша идет в магазин за этими средствами и советует их своим подружкам.
3. Отзывы в социальных сетях, форумах и блогах
В большинстве случаев действует по принципу акции "Приведи друга", только ваш клиент получает поощрение не за то, что привел своего знакомого к вам, а за размещение положительного отзыва на всевозможных сайтах, к которым имеет доступ. Если форумы и личные блоги уже давно потеряли свою популярность, то страница в какой-нибудь из социальных сетей есть практически у каждого. Человек размещает на ней свой положительный отзыв о вашей компании, показывает вам, за что получает любое из поощрений, которые были описаны выше.

Это лишь некоторые методы запуска сарафанного радио, которые описывают суть данного метода бесплатной рекламы, но на самом деле вариантов влияния на вашу целевую аудиторию гораздо больше, достаточно просто "включить фантазию", и они будут сами перед вами появляться.
4. Принципы сарафанного радио
Чтобы люди о вас говорили и советовали вашу компанию или магазин своим знакомым, необходимо знать некоторые основополагающие правила создания сарафанного радио, руководствуясь которыми, вы сможете успешно продвигать этот бесплатный канал продаж.

 	
 Легко узнаваемый бренд, который легко озвучить и запомнить.
Чтобы люди о вас говорили, в первую очередь они должны запомнить название вашего бренда. Даже если созданы все необходимые условия и ваша компания качественно выделяется среди остальных, сложное название всегда будет препятствовать распространению информации о вас на должном уровне.
 	
 Дополнительные особенности в товаре/сервисе, которые качественно выделяют вашу компанию среди остальных.
Основополагающий фактор сарафанного радио, о котором говорилось выше. Суть - вызвать у человека как можно больше положительных эмоций при работе с вами, которыми он сможет поделиться со своими друзьями/знакомыми/родственниками.
 	
 Четко обозначенные выгоды, которые получит клиент в случае сотрудничества с вами.
Прежде чем совершить покупку люди всегда сравнивают как минимум три магазина, которые предоставляют этот товар. Если у вас будут четко обозначенные выгоды, которые будут превосходить выгоды конкурентов, с большой долей вероятности за покупкой обратятся именно к вам. Эти же выгоды будут распространяться людьми посредством сарафанного радио, поэтому не забудьте их продумать для вашего магазина как можно раньше.
 	
 Собственная, уникальная история создания и развития компании.
История вашего бренда или развития бизнеса должна быть уникальной и интересной, со своей "изюминкой", которая будет вызывать у людей дополнительные эмоции и переживания. Если вы сможете добиться такой реакции, то это будет еще одним плюсом перед конкурентами в глазах ваших потенциальных клиентов.
 	
 Авторитетность вашего бренда.
Этот пункт больше относится к сфере предоставления услуг (рестораны, салоны красоты, турагентства...), но также, вполне себя оправдывает и в продажах товаров. Чтобы добиться авторитетности нужно долго и упорно работать, соблюдая все перечисленные пункты, но есть некоторые хитрости, которые добавят авторитетности вашей компании еще в самом начале работы. Например, использование в своем "портфолио" авторитетных личностей (звезды кино, шоу бизнеса и т.д.), которые доверились вашей компании и остались довольны. Это огромный плюс, который добавит уверенности вашим потенциальным клиентам сделать выбор именно в вашу пользу.


Сарафанное радио - эффективный инструмент бесплатного маркетинга, но у него есть один недостаток – это не самый быстрый способ запустить продажи. Поэтому нельзя останавливаться только на нем. А чтобы он работал, необходимо его встроить в общую систему продаж.[contact-form-7 id="99e2d84" title="Будем рады принять участие в запуске Вашего сарафанного радио."]
                    [post_title] => Сарафанное радио: секреты эффективного маркетинга через рекомендации
                    [post_excerpt] => 
                    [post_status] => publish
                    [comment_status] => closed
                    [ping_status] => closed
                    [post_password] => 
                    [post_name] => sarafannoe-radio
                    [to_ping] => 
                    [pinged] => 
                    [post_modified] => 2024-11-28 14:58:45
                    [post_modified_gmt] => 2024-11-28 11:58:45
                    [post_content_filtered] => 
                    [post_parent] => 0
                    [guid] => http://salers.ru/?p=6041
                    [menu_order] => 0
                    [post_type] => post
                    [post_mime_type] => 
                    [comment_count] => 0
                    [filter] => raw
                )

            [8] => WP_Post Object
                (
                    [ID] => 4527
                    [post_author] => 3
                    [post_date] => 2014-12-02 01:43:13
                    [post_date_gmt] => 2014-12-01 21:43:13
                    [post_content] => 
Что такое конверсия?
Конверсия - это главный инструмент эффективности вашего бизнеса. Именно она может показать, насколько Ваш бизнес будет успешен. 

Население России 142'000'000 человек. Пускай половина из них является потенциальными покупателями Вашего продукта… (Или Вы не считали? Очень зря! Посчитайте, сколько всего в России или в регионе присутствия, или в мире Ваших потенциальных клиентов).

Вернемся к примеру. Сколько человек из половины населения России посетило Ваш сайт? 10’000? Значит конверсия из населения России в посетителей сайта будет:

10’000/(142 000 000/2)*100=0,014%Есть куда расти, правда? А сколько из посетителей Вашего сайта совершило входящий звонок Вам? 100 посетителей? Значит Ваша конверсия продаж из посетителя в звонок составляет 100/10'000*100=1%. А сколько из позвонивших купили у Вас продукт? 10 человек? 10 /100*100%=10%. А сколько из них совершило повторную покупку? А сколько из них стало постоянным клиентом? И так далее. В соответствии с Вашими этапами воронки продаж можно вести статистику и считать конверсию продаж при звонке сразу по нескольким этапам, можно считать полную конверсию от прикосновения с клиентом и т.д. Я бы выделил три базовых этапа, на которых используются абсолютно разные инструменты.
Повышение конверсии продаж при звонке минимум в 2 раза - не фантастика!
Три базовых этапа конверсии:

 	
1. Рекламная конверсия. Конверсия из незнающих о Вас покупателей в покупателей, зашедших на Ваш сайт или посадочную страницу (landing page).
 	
2. Конверсия сайта. Конверсия из зашедших на сайт в позвонивших клиентов.
 	
3. Конверсия продаж при звонке. Конверсия из позвонивших в купивших клиентов.


Давайте рассмотрим конверсию на примере нашего сайта
1. Рекламная конверсия
За рекламную конверсию отвечает реклама, в интернете это Яндекс-Директ, Google AdWords, SEO (поисковая оптимизация), SMM (маркетинг в социальных сетях), CPA (партнерские сети), PR активность. Признаюсь, честно, мы отстающие в этом вопросе, реально мы используем только один канал продвижения это SEO, тем не менее, наш сайт с 2000 посещений в день, является лидером среди сайтов по продажам. И мы отдаем себе отчет, что людей, интересующихся ростом продаж, мы привлекли на сайт не более 0,01%. Это наш потенциал роста.
2. Конверсия сайта
Из 2000 посетителей мы получаем в среднем 20 обращений в день это всего (20/2000*100)=1%.
Для большинства бизнесов такая конверсия убийственна, для нас вполне приемлема, но мы понимаем, что есть большой потенциал роста. Большинство наших статей написаны в информационном ключе, они делятся с клиентом информацией, отвечают на многие его вопросы и ничего не продают напрямую. Конечно, понимаем, что теряем многих клиентов, поскольку наши основные услуги стоят более 1’000'000 руб. Но не гонимся за количеством, сконцентрировавшись на клиентах, отлично понимающих, что, потратив за три месяца 1’000'000 на развитие отдела продаж они вернут эти деньги, об этом мы поговорим чуть ниже.

Но что мы можем сделать для повышения нашей конверсии:

 	
Изменить статьи с услугами с информационных и отвечающих на вопросы, на статьи, продающие и ставящие вопросы;
 	
Ввести новые недорогие коробочные продукты, подходящие большинству наших потенциальных клиентов;
 	
Выстраивать с клиентами долгосрочные отношения путем оформления подписки людей, заинтересованных в развитии продаж.

Существует много вариантов повышения конверсии сайта. Это и создание посадочных страниц – так называемых landing page. Это и виджеты, следящие за поведением клиента на сайте и, в случае попытки ухода с сайта, предлагающие ему перезвонить через 26 секунд. Например, отличный инструмент Сallback Hunter. Это использование различных акций и «заманух». Но мы на этом не специализируемся, это задача других компаний.
3. Конверсия продаж при звонке
Вот это наше родное. Это то, на чем мы специализируемся. Например, конверсия по назначенным встречам у менеджеров, которые занимаются приемом входящих звонков из месяца в месяц более 75%. Не верите? Попробуйте позвоните нам. А при совершении холодных звонков с выходом на ЛПР, а у нас это собственник бизнеса, около 30%. Не генеральный директор, не руководитель отдела продаж, а собственник. Небольшая конверсия? Если Вы знаете, что такое холодные звонки, Вы поймете, что это огромная конверсия. Когда менеджеры на наших проектах начинают жаловаться: «мы не может выйти на отдел АХО», «мы не можем выйти на закупщиков», мы предлагаем неделю поработать у нас. Жалобы прекращаются, конверсия продаж при звонке повышается до конкурентного уровня, и статистика холодных звонков тому подтверждение.

Но вернемся к входящим звонкам. Когда один из наших собственников говорит, что, если садится на входящие звонки, он закрывает более 55% звонков, а его лучшие менеджеры показывают 18%, мы понимаем, что менеджеры постоянно теряют 2/3 клиентов, то есть «профукивают» 2/3 средств, затраченных на рекламу. То есть, уменьшают выручку компании на 75% и это не факты из другой вселенной. Это суровая реальность. Когда мы слушаем звонки и видим, как бездарно уходят клиенты, просто сердце кровью обливается. Что уже говорить о конверсии продаж при холодных звонках. Все, конечно, зависит от бизнеса, отрасли, компании, повода для звонка, но показать конверсию продаж по входящим звонкам на уровне 50% для 50% бизнесов вполне реально. Вы думаете, что у Вас такая специфика, что не получится закрывать более 10%, пришлите нам адрес своего сайта по электронной почте, мы совершим Вашим менеджерам три звонка как тайный покупатель и «на пальцах» покажем, куда утекают Ваши клиенты.
Основные проблемы при обработке входящих звонков:

 	
1. Менеджеры обрабатывают только клиентов, которые сами упрашивают их продать.
 	
2. Менеджеры не выясняют реальные потребности клиентов и не предлагают лучшее решение.
 	
3. Менеджеры не берут контакты и отпускают клиентов.
 	
4. Менеджеры не вызывают доверия, и клиент звонит в другую компанию.
 	
5. Не предлагаются альтернативы, если товара нет на складе.
 	
6. Не совершают допродажи и не увеличивают средний чек.
 	
7. Менеджеры говорят, что много нецелевых клиентов.
 	
8. Менеджеры не презентуют выгоды компании, чтобы клиент даже не думал звонить в другое место.
 	
9. Долго выставляется коммерческое предложение или вовсе забывается клиент, который не напоминает о себе.

Вы как руководитель легко сможете увеличить конверсию продаж как холодных, так и входящих звонков, если обратите внимание на эти основные пункты, а если у Вас нет времени или желания.

[contact-form-7 id="77c9fd6" title="Повышение конверсии продаж до и после входящего звонка"]
                    [post_title] => Повышение конверсии продаж до и после входящего звонка
                    [post_excerpt] => 
                    [post_status] => publish
                    [comment_status] => closed
                    [ping_status] => closed
                    [post_password] => 
                    [post_name] => povyshenie-konversii-do-i-posle-vxodyashhego-zvonka
                    [to_ping] => 
                    [pinged] => /voronka-prodazh/
/lpr-lica-prinimayushhie-resheniya-kto-takie-i-kak-ix-vychislit/
/uvelichenie-konversii-vxodyashhix-zvonkov-minimum-v-2-raza/
                    [post_modified] => 2024-11-29 12:45:49
                    [post_modified_gmt] => 2024-11-29 09:45:49
                    [post_content_filtered] => 
                    [post_parent] => 0
                    [guid] => http://salers.ru/?p=4527
                    [menu_order] => 0
                    [post_type] => post
                    [post_mime_type] => 
                    [comment_count] => 0
                    [filter] => raw
                )

            [9] => WP_Post Object
                (
                    [ID] => 3859
                    [post_author] => 3
                    [post_date] => 2014-07-16 13:02:22
                    [post_date_gmt] => 2014-07-16 09:02:22
                    [post_content] => Отдел продаж приносит продажи, менеджеры работают, руководитель руководит. Но есть вопрос, волнующий каждого собственника: «С максимальной ли отдачей работает отдел продаж? Выжимает ли он все, что возможно, с рынка?» Такой вопрос не возникает только там, где бизнес набрел на золотую жилу и поступления существенно превосходят ожидания. Во всех остальных случаях можно уверенно сказать, что отдел продаж теряет Ваши деньги.

Почему это можно сказать с такой уверенностью? Потому что по итогам проведенных нами 500 аудитов было только 2 компании с качественно выстроенными продажи и не было возможности увеличить оборот на 20 % в течение одного-двух месяцев без особых финансовых затрат. То есть в 99,6% компаний по итогам аудита можно увеличить продажи более чем на 20%. А в 30% возможно увеличить продажи даже за одну неделю за счет простейших преобразований.

Итак, если Вы не владелец золотой жилы, тогда Вас точно должен заинтересовать аудит отдела продаж:
1. Оценка эффективности бизнес-процесса продажи
В одной компании, занимающейся химией для автомоек, менеджеры скептически относились к идее анализа их работы, утверждая что больше продавать невозможно. По результатам анализа оказалось, что предложение компании действительно лучшее на рынке, а низкие продажи были связаны только с двумя факторами. С необходимостью приезжать в офис для прохождения проверки на алкоголь (они имели корпоративные автомобили и это требование было просто традицией из старых времен) и заполнения заявок только на офисных компьютерах. Отменив утреннее посещение офиса и предоставив возможности менеджеру делать заявки удаленно, были увеличены продажи на 30% за одну неделю. Это наиболее яркий пример. А в целом, в процессе продаж есть множество дыр, куда утекает время и эффективность. Просто сократив несколько поглотителей времени можно получить аналогичный результат.
2. Оценка техники продаж
Можно задать 100 вопросов менеджерам о знаниях техники продаж и вполне вероятно даже ответят на них, но это не значит, что знания будут использоваться при работе с клиентами. Оценить эффективность использования техники можно понаблюдав за их работой или прослушав записи разговоров.

Иногда одна фраза может повысить продажи в ДВА раза:
В компанию-разработчик корректоров осанки (дорогие, но очень эффективные), клиенты звонили и чаще всего задавали вопрос: «Сколько стоит?». Менеджеры отвечали и чаще всего разговор оканчивался – клиент уходил думать и у нас не было возможности повлиять на него. Изменив ответ о стоимости на фразу «Цена зависит от размера, Вы для кого берете?» мы получили возможность более детально понять проблему клиента и донести ценность нашего продукта.
3. Оценка инструментов продаж
Заменить менеджера по продажам инструментом невозможно, но обязательно надо помочь ему инструментами для продаж. Речь идет о списке вопросов для выявления потребности, речевым модулям по презентации продукта или услуги, электронной презентацией товара или видео, которое отправляется перед встречей. Отправляя нашим клиентам видеоролик выступлений наших экспертов и процесса работы на проекте мы смогли донести нашу экспертизу и снизить переносы встреч на 47%, так как клиенты уже хотели лично познакомиться с увиденными экспертами.
4. Оценка автоматизации продаж
CRM сейчас есть во многих компаниях, но исходя из нашего опыта, ведутся они крайне плохо. Инструкции бывают редко, а понятные и легкие в использовании инструкции вообще не встречаются. И если даже в инструкции есть описание этапов воронки продаж, это не всегда означает что менеджеры действительно понимают все однозначно. Мы провели эксперимент в компании, в которой CRM ведется уже 3 года. Задали 10 менеджерам вопрос, что означает этап «Выставлено КП». Не поверите, но мы получили 5 разных вариантов ответов, и ни один не совпал с мнением руководителя. Это конечно вопиющий случай, но четкое понимание возможностей современных средств позволяет за несколько недель доводить до результата на 30% сделок больше.
5. Оценка системы управления и контроля за менеджерами
В торговой компании менеджеры делали отчет о том, сколько они делают в день холодных звонков, показатели были на уровне 50 звонков в день на менеджера. Когда мы автоматическими средствами проверили количество реальных звонков с разговорами оказалось в среднем 14 в день. Во-первых, на отчет уходило время и менеджеры считали его как хотели. Во-вторых, руководитель им редко пользовался, так как не имел алгоритма анализа отчета и действий по итогам анализа. Внедрив автоматическую систему отчетности и регулярную работу руководителя с аналитикой, удалось довести количество звонков до 60 в день на менеджера и повысить количество клиентов за три месяца в 8,5 раз.
6. Оценка системы мотивации
В одной компании система мотивации заключалась в старом добром проценте от оборота. Менеджеры редко выполняли план и продавали в основном со входящих звонков. Разделив мотивацию по каналам и закрепив в мотивации ежедневные действия, нам удалось через 2 месяца увеличить маржинальность бизнеса в 2,3 раза. Фонд оплаты труда для менеджеров вырос в 1,5 раза. При этом отсеялись те, кто не хотел достигать сверхрезультатов. Мотивация остальных существенно выросла.
7. Оценка стратегии продаж
Когда компания долго работает на рынке, взгляд замыливается и компания нацеливается на вектор, который ей не совсем выгоден, но которого требуют несколько настойчивых клиентов. Определение портрета целевого клиента, определение Уникального торгового предложения (УТП) компании и эффективности каналов продаж позволяет выбрать наиболее эффективный путь. Это чаще всего делается небыстро, но в одной из компаний, проведя сегментацию клиентов и отказавшись от работы с одним из типом клиентов, мощности компании высвободились на 25%.

[contact-form-7 id="a7c4df2" title="Закажите бесплатный аудит каналов продаж и узнайте, где Вы сейчас теряете клиентов"]



                    [post_title] => Аудит отдела продаж
                    [post_excerpt] => 
                    [post_status] => publish
                    [comment_status] => closed
                    [ping_status] => open
                    [post_password] => 
                    [post_name] => provesti-besplatnyj-audit-sistemy-prodazh
                    [to_ping] => 
                    [pinged] => 
                    [post_modified] => 2024-12-10 14:44:06
                    [post_modified_gmt] => 2024-12-10 11:44:06
                    [post_content_filtered] => 
                    [post_parent] => 0
                    [guid] => http://sergeikb.bget.ru/?p=3859
                    [menu_order] => 0
                    [post_type] => post
                    [post_mime_type] => 
                    [comment_count] => 0
                    [filter] => raw
                )

        )

    [post_count] => 10
    [current_post] => -1
    [before_loop] => 1
    [in_the_loop] => 
    [post] => WP_Post Object
        (
            [ID] => 131390
            [post_author] => 6
            [post_date] => 2024-08-13 11:30:27
            [post_date_gmt] => 2024-08-13 08:30:27
            [post_content] => В современном мире, когда образование активно переходит в онлайн-формат, важно иметь под рукой удобный и функциональный инструмент, который поможет организовать обучение, управлять курсами и взаимодействовать с учениками. Bizon 365 — это универсальное решение, которое справляется со всеми этими задачами, предлагая множество полезных функций в одной платформе.
Вебинары без Сложностей
Организация вебинаров с Bizon 365 становится простой и удобной задачей. Платформа позволяет проводить мероприятия через YouTube и другие сервисы, а оплата осуществляется только за реальных участников. Такой подход позволяет гибко управлять расходами и не переплачивать за пустые места.

Кроме того, Bizon 365 предлагает возможность создания автовебинаров. Это идеальный способ продолжать зарабатывать на проведённых мероприятиях без необходимости повторного участия. Вы настраиваете сценарий, и система всё делает за вас.
Обучение на Новом Уровне
Для тех, кто ведёт курсы, Bizon 365 предлагает отличное решение с личным кабинетом для учеников. Здесь можно создавать пошаговые программы обучения, добавлять тесты, проводить опросы и марафоны. Всё это помогает сделать процесс обучения более структурированным и эффективным.

Личный кабинет позволяет ученикам отслеживать свой прогресс, а вам — контролировать успеваемость и вовремя вносить коррективы. Это особенно важно для тех, кто стремится обеспечить высокий уровень взаимодействия с каждым учеником.
Простая и Прозрачная Оплата
Bizon 365 заботится о вашем времени и удобстве. Система автоматической кассы обеспечивает мгновенный доступ к контенту после оплаты, а встроенная аналитика помогает отслеживать источники трафика и эффективность маркетинговых каналов. Всё это даёт возможность оптимизировать бизнес-процессы и не тратить время на рутину.

Что касается тарифов, то здесь всё предельно прозрачно: платите только за реальных участников вебинаров или за активных учеников на курсе. Никаких скрытых платежей или неожиданностей.
Маркетинговые Возможности и Поддержка
Всё, что нужно для успешного продвижения вебинаров и курсов, есть в Bizon 365. Платформа предлагает создавать подписные страницы, настраивать рассылки и использовать продающие баннеры. Эти инструменты помогут привлечь больше участников и сделать ваш проект более заметным.

Техническая поддержка всегда готова помочь с любыми вопросами. Работая 7 дней в неделю, специалисты оперативно решают возникающие проблемы, обеспечивая бесперебойную работу ваших мероприятий. А если что-то неясно, доступные инструкции помогут быстро разобраться с любыми нюансами.
Почему Bizon 365?
Что выделяет Bizon 365 среди других платформ? Это сочетание удобства, универсальности и гибкости. Вы получаете мощный инструмент для онлайн-обучения, который позволяет проводить вебинары, управлять курсами и принимать платежи — всё это в одном месте.

При этом вам не нужно переплачивать: система оплаты основана на фактическом использовании, что делает Bizon 365 доступным и экономичным выбором. А если вы решили сделать паузу, ваши средства остаются на счету и никуда не исчезают.

Попробуйте Bizon 365 и убедитесь в его возможностях самостоятельно — первый месяц предоставляется бесплатно. Вы сможете провести вебинары, запустить курсы и оценить удобство работы с платформой без каких-либо рисков.
Заключение
Bizon 365 — это идеальное решение для тех, кто стремится организовать качественное онлайн-обучение с минимальными затратами времени и ресурсов. Платформа позволяет сосредоточиться на главном — создании ценного контента и взаимодействии с учениками, оставляя все технические аспекты на своём уровне. Попробуйте и убедитесь, что это действительно удобно и эффективно! [contact-form-7 id="8e3914a" title="Хотите знать большео Bizon 365? Расскажем подробнее!"]
            [post_title] => Идеальное Решение для Онлайн-Школ и проведения Вебинаров
            [post_excerpt] => 
            [post_status] => publish
            [comment_status] => closed
            [ping_status] => closed
            [post_password] => 
            [post_name] => bizon-365-idealnoe-reshenie-dlya-onlajn-shkol-i-provedeniya-vebinarov
            [to_ping] => 
            [pinged] => 
            [post_modified] => 2024-11-28 13:43:49
            [post_modified_gmt] => 2024-11-28 10:43:49
            [post_content_filtered] => 
            [post_parent] => 0
            [guid] => https://salers.ru/?p=131390
            [menu_order] => 0
            [post_type] => post
            [post_mime_type] => 
            [comment_count] => 0
            [filter] => raw
        )

    [comment_count] => 0
    [current_comment] => -1
    [found_posts] => 28
    [max_num_pages] => 3
    [max_num_comment_pages] => 0
    [is_single] => 
    [is_preview] => 
    [is_page] => 
    [is_archive] => 1
    [is_date] => 
    [is_year] => 
    [is_month] => 
    [is_day] => 
    [is_time] => 
    [is_author] => 
    [is_category] => 1
    [is_tag] => 
    [is_tax] => 
    [is_search] => 
    [is_feed] => 
    [is_comment_feed] => 
    [is_trackback] => 
    [is_home] => 
    [is_privacy_policy] => 
    [is_404] => 
    [is_embed] => 
    [is_paged] => 
    [is_admin] => 
    [is_attachment] => 
    [is_singular] => 
    [is_robots] => 
    [is_favicon] => 
    [is_posts_page] => 
    [is_post_type_archive] => 
    [query_vars_hash:WP_Query:private] => 6a81a50b6569803a0a0b10adf237db43
    [query_vars_changed:WP_Query:private] => 
    [thumbnails_cached] => 
    [allow_query_attachment_by_filename:protected] => 
    [stopwords:WP_Query:private] => 
    [compat_fields:WP_Query:private] => Array
        (
            [0] => query_vars_hash
            [1] => query_vars_changed
        )

    [compat_methods:WP_Query:private] => Array
        (
            [0] => init_query_flags
            [1] => parse_tax_query
        )

)

Идеальное Решение для Онлайн-Школ и проведения Вебинаров

В современном мире, когда образование активно переходит в онлайн-формат, важно иметь под рукой удобный и функциональный инструмент, который поможет организовать обучение, управлять курсами и взаимодействовать с учениками. Bizon 365 — это универсальное решение, которое справляется со всеми этими задачами, предлагая множество полезных функций в одной платформе. Вебинары без Сложностей Организация вебинаров с Bizon 365 становится…

1

Речевая аналитика: как технологии помогают бизнесу

Представьте себе ситуацию: у вас есть все данные о том, как ваши сотрудники общаются с клиентами, но они просто лежат в записях разговоров и текстах переписок. Звучит знакомо? Это огромный пласт информации, который можно и нужно использовать для улучшения бизнеса. Именно здесь на помощь приходит речевая аналитика. Что такое речевая аналитика? Речевая аналитика — это…

0

Эффективность бизнеса: основные показатели и что они означают

Деньги, инструменты, продажи, роботы, сотрудники... Валовая прибыль, EBITDA, ликвидность, маржинальность — это лишь несколько из множества показателей, по которым можно судить, будет ли бизнес процветать в ближайшее время. Разделим показатели эффективности бизнеса на несколько ключевых групп, чтобы понять их значение: Финансовые показатели: Сюда входят все аспекты, связанные с деньгами, такие как средний чек, выручка, прибыль,…

1

Почему голосовые роботы — это настоящее спасение для бизнеса

Представьте ситуацию: вы звоните в крупную компанию, чтобы узнать о статусе вашего заказа или записаться на услугу. С какой вероятностью вам ответит живой оператор? Достаточно высока вероятность, что на другом конце линии вас встретит не человек, а голосовой робот. Почему так происходит и чем голосовой робот отличается от простого автоответчика? Что такое голосовой робот? Голосовой…

1

Скрипты продаж не работают

Услуга по созданию скриптов продаж судя по нашим наблюдениям и статистике Яндекс.Wordstat несколько лет пользуется стабильным спросом. Про скрипты продаж рассказывают бизнес-тренеры. На YouTube выложено множество роликов, где гуру «показывают класс», вытягивая самых безнадежных клиентов. Многие начинают верить в чудодейственные свойства скриптов и пытаются написать их самостоятельно или заказывают шаблонный скрипт за 3-5-10 тыс. рублей.…

3

Тренинги по продажам не работают

Дочь одного из наших партнёров - известный блогер. У нее много подписчиков из нового поколения. Молодые, светлые головы, приправленные отрицанием устаревшего мышления "динозавров" старшего поколения, ищут собственный способ развития. На дороге к цели они не боятся меняться и пробуют все доступные способы получения знаний. Посещают онлайн-курсы, вебинары, лекции, семинары. Смотрят ролики блогеров в соцсетях, читают…

10

Нужны ли вам бизнес-консультанты?

Предприниматель заблудился в лесу и искренне обрадовался, когда встретил грибника: - Где я нахожусь? - Вы в лесу на берегу ручья, - ответил грибник. - А вы, случайно, не консультант? – поинтересовался предприниматель. Грибник удивился проницательности собеседника и спросил: - Но как вы догадались? - Вы дали абсолютно точный ответ, который никак не помог мне…

2

Сарафанное радио: секреты эффективного маркетинга через рекомендации

1. Что такое сарафанное радио Привычные способы красочной рекламы со счастливыми улыбками незнакомых людей, в руках которых новый стиральный порошок, или же милый голосочек девушки по радио, которая расписывает неимоверное количество преимуществ заказа такси именно в их службе, в большинстве случаев вызывают отторжение, нежели желание немедленно приобрести рекламируемый товар или услугу. Гораздо больший эффект на…

43