Не знаю, сколько времени это будет продолжаться, но сегодняшняя ситуация на рынке работы для менеджеров по продажам в Москве просто сумасшедшая!
Получать 50 000 – 60 000 руб. может любой толковый кандидат, имеющий хоть какую-то предрасположенность к продажам и практически не имеющий навыков продаж. И довольно часто с этих сумм только начинаются оклады.
С одной стороны я очень рад за свою любимую профессию, но с другой - такой огромный спрос может привести к деградации нашего брата. Мне жутко не нравятся на собеседованиях кандидаты заявляющие, что готовы разговаривать только от 100 000 руб., при этом, имея 3 года опыта работы, они абсолютно не владеют не только техникой продаж, но и даже элементарными коммуникативными навыками.
Подбирая сотрудников в рамках проектов развития отдела продаж, я уже не ищу опытных менеджеров, владеющих техникой продаж. Такие попадаются один на 200-300 человек. Я ищу хотя бы тех, кто имеет предрасположенность к этой работе. Поэтому, чтобы сделать карьеру успешного менеджера по продажам в Москве, не нужно прилагать титанических усилий.
Москва дает возможности каждому, у кого есть талант, выйти через 3-6 месяцев на вполне приемлемые суммы, которые доступны в регионах только региональным топ-менеджерам по продажам. Да что далеко ходить - я сам приехал в Москву из «деревни». Большая часть успешных менеджеров по продажам рождается не в Москве. Прошу не обижаться коренных москвичей, но чтобы стать эффективным менеджером отдела продаж, нужно иметь огромную мотивацию. Понимание, что если ты не сработаешь сегодня нормально, тебе негде будет жить и нечего будет есть, действительно мотивирует становиться лучшим. Оно и позволяет приезжим из регионов иногда достичь большего успеха. И, что самое характерное, большинство работодателей это знают и очень хорошо относятся к приезжим кандидатам на должность менеджера отдела продаж. А, учитывая сегодняшний спрос, грех этим не воспользоваться, если ты решил покорить «первопрестольную» и найти хорошую работу менеджером по продажам.
Как состояться в Москве?
1) Получить опыт работы в продажах в родном городе от полугода. Каким бы ты не был талантливым, чтобы успешно продавать, нужен успешный реальный полевой опыт. Идеально, если эта работа будет связана с п.2 или будет ориентирована на продажу товаров в Москву.
2. Изучить эффективную технологию продаж. Наработать навыки продаж в реальной работе. В идеале это можно сделать на моем тренинге для менеджеров по продажам, но ты можешь воспользоваться любыми технологиями, лишь бы обучение было действительно эффективным.
3. Провести мониторинг отраслей, которые тебе интересны и выбрать одну-две, желательно смежных, отрасли. Изучить литературу, сайты и всю доступную информацию об этой отрасли, чтобы быть в ней профи.
4. Читать регулярную деловую литературу и бизнес-бестселлеры. Не только о продажах, но и вообще о бизнесе. Рекомендую журналы «Секрет фирмы», «РБК», деловое сообщество e-xecutive.ru.
5. Найти друга или подругу, желающих переехать в Москву или уговорить кого-то на переезд. Вдвоем или втроем проще снимать квартиру и решать бытовые проблемы.
6. Выбрать 20-30 потенциальных работодателей. Даже если они не ищут менеджеров в отдел продаж, стоит читать о них новости, следить, как меняются их сайты, мониторить их вакансии.
7. Когда ты почувствуешь, что начал ориентироваться в бизнес-среде, приобрел навыки продаж, знаешь о потенциальных работодателях все, стал своим на форумах отрасли и бизнес-форумах, - можно переезжать.
Оптимально все это сделать не более чем за 6-12 месяцев. Если мысли о покорении Москвы затянутся больше, они перегреются и с каждым месяцем все будет сложнее и сложнее это сделать.
Если хочешь переехать очень быстро и полностью уверен в своем таланте менеджера по продажам, то есть один возможный вариант. На него уходит где-то 2 месяца. Ты в режиме дистанционного обучения успешно проходишь базовый курс. Показываешь отличные результаты. Мои партнеры смотрят записи экзамена и делают тебе предложение о работе. Я помогаю с размещением в Москве в течение первых трех месяцев, пока ты пройдешь испытательный срок и не зарекомендуешь себя как успешный менеджер по продажам.
Независимо от того, какой из способов переезда ты выберешь, мне всегда требуются талантливые менеджеры по продажам и ты можешь обратиться ко мне, прислав резюме на почту, размещенную на сайте.
А ты знаешь, что у нашего брата есть срок годности?
Средний срок годности – 5 лет. Но все зависит от количества контрактов, переговоров, сложности переговоров, внутренней мотивации, способностей к росту. Как раз последний фактор и влияет на срок годности больше всего, причем обратно пропорционально.
Все дело в том, что у человека есть две вещи в организме, которые позволяют нам редко увидеть успешных менеджеров по продажам со стажем более 10 лет.
Первая – это лень.
Кто-то из великих боксеров сказал: «Очень сложно вставать в 6 утра на пробежку с шелковых простыней». Ты можешь представить менеджера со стажем 10 лет, который бегает по компаниям так же, как и 10 лет назад? Мне сложно. Он уже заключил тысячи сделок. Деньги? Да, это позволяет ему продавать, но это уже больше не заводит. Да, он наработал базу. Да, он может вычислить желание клиента с полувзгляда, но для постоянного движения нужна новая мотивация, нужны новые вершины. И клиенты звонят ему сами, и % заключения сделок высок, но нет напора для реализации, желания купить квартиру или машину, они уже есть. Деньги тоже уже заработал. К тому же, человек по природе своей стремится меньше работать, и если продажи идут, зачем перегружаться?
Вторая – это эмоциональная нагрузка.
Ты знаешь, что средний срок жизни трейдера – 3 года? Нагрузки колоссальные, постоянное давление ответственности. В продажах этого не меньше. Знаешь, что делает топ-менеджмент, когда отдел перевыполняет план на 120%? Правильно, повышает план на следующий период до этих 120%. Радость получения бонусов сменяется стрессом от плана на следующий период. Постоянные переговоры, психологическая нагрузка – происходит эмоциональное истощение даже у любителей общения.
Безусловно, есть люди, на которых эти две вещи не действуют. Которые не знают, что такое лень, могут быть постоянно мотивированы на деньги и находят занятия для восстановления баланса эмоций, но их единицы. К тому же, есть такие отрасли, где менеджер по продажам может чувствовать себя мотивированным долгий период времени. Это отрасли, где осуществляются длинные, крупные продажи. Где одна продажа может длиться год-два-пять. Где суммы сделок начинаются от 6 нулей. Где повторения практически невозможны. Каждая продажа – это вызов. Каждая сделка требует новых подходов, убеждения десятков людей, лавирования между лоббистскими группами. Но такие продажи требуют развития навыков, далеко выходящих за уровень знаний и навыков среднего продавца.
Поэтому имей в виду: у тебя есть максимум 5 лет, чтобы получить деньги в профессии продавца. Затем нужно двигаться дальше, если ты, конечно, не исключение или не занимаешься продажей российских самолетов в Индию :).
На мой взгляд, профессия менеджера по продажам дает человеку самые большие возможности – и по заработку, и по росту в компании. Человек, поработавший в продажах, четко понимает, что нужно клиенту, и может дальше идти в технику, в маркетинг или в руководство.
В этой статье я постараюсь сделать подробное описание профессии менеджер по продажам, высветлить все достоинства и недостатки.
1. Главное в профессии – это клиенты
Сегодня главное – это клиенты, а изготовить или поставить товар (услугу) – дело второстепенное. Некоторые даже не производят его самостоятельно, а отдают это хлопотное дело на аутсорсинг. Например, компания раскручивает новую марку водки, а производство заказывает на различных заводах. Интернет-магазины зачастую не имеют ни склада, ни собственных курьеров. Они просто продают товар, а отгружают его со склада оптового поставщика, заказывая курьера в сторонней организации.
Кто имеет контакт с клиентом, тот и заказывает музыку. Ведь недаром, для того, чтобы поставлять товар в сетевые супермаркеты, необходимо заплатить за «вход». Фактически, оплата берется за доступ к потребителю. Такую же роль играет в компании и менеджер по продажам. В его руках – доступ к потребителю. Если компания не удовлетворяет его потребителей или самого менеджера, он берет своих клиентов и уходит к другому производителю услуги или товара.
Профессия менеджера по продажам уникальна. Сегодня она самая популярная и востребованная. Это профессия, которой, кажется, может заниматься любой человек. Многие студенты устраиваются менеджерами по продажам, потому что часто для специалиста без опыта это чуть ли не единственный шанс окунуться в мир корпоративной действительности. С другой стороны, на должности продажника работает наибольшее число людей абсолютно некомпетентных в этих самых продажах. Ничего не поделать – это судьба любой сверхпопулярной вещи, в том числе и описываемой профессии.
2. Кому подходит профессия?
Несмотря на то, что начать работать менеджером может человек с любым образованием и опытом, по-настоящему успешными продавцами могут сталь далеко не все. И это практически не зависит, ни от образования, ни от предыдущего опыта. Нет, конечно, образование и знания в каких-то областях могут способствовать успешным продажам, но определяющими, все-таки, являются личностные характеристики человека. Какие? Это долгая история. Если тебе интересно, можешь пройти тест на определение таланта в профессии менеджера по продажам. Тест анализирует описание 15 факторов личности и определяет предрасположенность к тем или иным типам продаж.
3. В чем состоит работа менеджера?
Тут начинается самое интересное. Это могут быть профессии, подразумевающие выполнение целого ряда функций.
Операторы контактного центра.
Описание задачи: проверка наличия товара на базе и выписка накладной. Они не разбираются в товарах, в характерах, в методиках убеждения – их задачу может выполнить любой человек.
Кладовщики.
Описание задачи: выдача товара со склада (возможно, выписка накладной и получение денег).
Операторы IT.
Описание задачи: люди, которые обрабатывают заявки по электронной почте. Они больше никак не связаны с клиентами.
Кассиры.
Описание задачи: получение денег, а отгрузкой товаров занимается другой менеджер (кладовщик).
Бухгалтер или оператор 1С.
Описание задачи: выписка документов на товары или услуги.
Торговые представители.
Описание задачи: прием заказов от сотрудников магазинов. Это уже не просто менеджеры, это уже супер-менеджеры.
Продавцы-консультанты
Менеджерами по продажам называют и пресейл-специалистов, которые обладают углубленными знаниями о продукте или о бизнесе клиента и проводят техническую консультацию.
Люди, которые ходят по электричкам и метро. Они продают товары, значит они тоже менеджеры по продажам.
Баба Клава в колбасном отделе – и она менеджер по продажам.
Участника сетевого маркетинга тоже называют менеджером по продажам.
Кредитного специалиста, который оценивает кредитоспособность клиента, - и того называют менеджером по продажам.
Курьеры тоже нередко являются самыми что ни на есть менеджерами по продажам. Они передают клиенту товар, получают за это деньги.
Женщина на почте, которая указывает пенсионерам, в какую сторону поворачивать очередь на почте, - тоже яркий представитель менеджера по продажам.
Офисный планктон – самый распространенный типаж менеджера по продажам. Он находит клиентов или отвечает на входящие звонки, оформляет документы и даже может проследить за отгрузкой. Иногда он является экспертом и способен помочь в выборе товара.
Специалист по взысканию дебиторской задолженности также может быть менеджером по продажам.
И это только верх пласта: профессия не подлежит сертификации, на нее навешивают какие угодно функции. Ты должен это четко понимать.
Кто такой менеджер по продажам?
Профессия менеджера по продажам – это профессия, в которой человек, используя свои навыки коммуникации и знания о потребностях клиентов, заключает конкретные рентабельные сделки.
Объясню, почему я даю именно такое определение.
Если курьер доставил товар и забрал деньги, он использовал свои навыки коммуникации? Маловероятно: товар выбран, цена определена, человек, делая заказ в интернет-магазине, уже дал свое согласие на покупку. Значит, курьер не менеджер по продажам. Если человек из отдела маркетинга разработал классный товар, учитывающий потребности клиентов, довел до сведения потребителей все возможности, и люди стали в очередь (как, например, за айфоном), то и маркетолог не влиял на продажу конкретного товара конкретному лицу или конкретной организации. Значит, он тоже не менеджер по продажам.
Но если все так просто, почему понятие профессии менеджера по продажам столь размыто? Все поэтому: для продажи чего-то нужно совершить ряд функций, например:
изучить спрос, конкурентов, перспективы рынка;
произвести товар или услугу, соответствующую рынку;
осуществить поиск потенциальных клиентов и предложить им товар;
убедить клиента в том, что товар самый лучший;
подписать договор;
доставить товар или оказать услугу;
осуществить послепродажное обслуживание.
Допустим, мы ограничим функции менеджера по продажам тремя (3, 4, 5). Но если никто в компании не занимается остальным функциями, что приходится делать менеджеру? Верно – выполнять остальные функции, чтобы успешно продавать.
Самый яркий пример – это частный предприниматель. Он сам придумывает товар, сам его производит, продвигает и все прочее. Но предприниматель ни на кого не рассчитывает, он понимает, что он один. Однако даже в больших компаниях нередко менеджер по продажам остается один на один с клиентом. Если маркетинг не справляется, менеджеру приходится самому исследовать рынок, мониторить конкурентов, сравнивать товары/услуги. Если логистика дает сбои, приходится контролировать доставку. Если юристы не могут договориться с клиентами о пунктах договора, ему приходится разруливать ситуацию, потому что большинство работников компании получают зарплату независимо от того, подключат они этого клиента или нет. А менеджер по продажам получает бонусы в зависимости от решения конкретного клиента.
Если ты решил связать свою жизнь с профессией, ты должен быть готов выполнять работу за половину компании. Ну, или быть настоящей звездой продаж и создать такие связи в компании, чтобы все были рады помогать тебе подключать клиентов. Наиболее эффективным способом получить необходимые навыки менеджера по продажам являются профессиональные тренинги продаж, которые можно пройти на этом сайте.
[post_title] => Менеджер по продажам: кто это и чем он занимается?
[post_excerpt] =>
[post_status] => publish
[comment_status] => closed
[ping_status] => open
[post_password] =>
[post_name] => professiya-menedzhera-po-prodazham
[to_ping] =>
[pinged] =>
/test-na-sposobnosti-k-prodazham/
[post_modified] => 2024-12-05 12:59:01
[post_modified_gmt] => 2024-12-05 09:59:01
[post_content_filtered] =>
[post_parent] => 0
[guid] => http://salers.ru/?p=106
[menu_order] => 0
[post_type] => post
[post_mime_type] =>
[comment_count] => 0
[filter] => raw
)
[3] => WP_Post Object
(
[ID] => 103
[post_author] => 3
[post_date] => 2012-04-17 11:48:29
[post_date_gmt] => 2012-04-17 07:48:29
[post_content] =>
Единого мнения об обязанностях менеджера не существует. Обязанности менеджера по продажам определяются самой деятельностью фирмы и спецификой товара. Но есть базовые обязанности, с которыми чаще других приходится сталкиваться менеджеру по продажам:
1.Поиск контактных данных потенциальных клиентов
2. Проведение переговоров с потенциальными клиентами
Это те функции, которые чаще всего встречаются у менеджера, но если тебе интересно, как на должностные обязанности менеджера по продажам смотрят: руководитель отдела продаж, генеральный директор, другие подразделения и сами продавцы, удели еще 5 минут прочтению этого текста.
Генеральный и коммерческий директор
Давай рассмотрим, как на должностные обязанности менеджера по продажам будет смотреть большинство генеральных или коммерческих директоров.
Чего хочет директор? Правильно – ничего не делать для обеспечения продаж, но чтобы все работало. В их представлении продавец – это такое существо, которое должно не только продать товар, но и провести маркетинговые исследования, предложить улучшение продукта, произвести его и т.д. То есть, продавец – это такое мини-предприятие, которое нужно только пинать, чтобы он нес золотые яйца. Это, конечно шутка. Хотя в душе каждый генеральный стремится видеть идеального продавца именно таким. И не будем в этом его винить. Завтра ты сам станешь генеральным, тогда посмотрим, захочешь ли вкалывать с утра до вечера, обеспечивая продавцам все условия для продаж.
Каким видит функциональные обязанности продавца начальник отдела продаж?
Начальник отдела – это такой же выходец из нашего брата. Он вырос на фоне бездарных продавцов и знает, как должен действовать успешный менеджер по продажам. Ну а что, сам-то он стал успешным. Он считает, для того, чтобы продавцы продавали, их нужно постоянно пинать, давать им вектор движения и контролировать. И честно скажу, не так уж он не прав. По его представлению функциональные обязанности менеджера по продажам – это:
заполнение базы данных клиентов;
ведение учета встреч, звонков;
отчеты по каждой продаже;
статистика, графики и прочее.
Именно по этим вещам он делает выводы о твоей работе. А еще по тому, сколько времени ты находишься в офисе, сколько времени твой телефон простаивает без твоего уха.
А что остальные отделы?
Все прочие отделы, считают продавцов чем-то второстепенным, созданным для удовлетворения их потребностей.
Бухгалтерия считает, что ты должен заполнять всю первичную документацию. Производственники думают, что твоя должностная обязанность – готовить все технические задания и искать наиболее оптимальные решения проблем клиента.
Юристы думают, что твоя главная функциональная обязанность заключается в согласовании с клиентами договоров.
Маркетингу необходимы данные о том, где клиент услышал о компании, что он думает по поводу нашей последней акции. И нет этим представлениям конца и края.
А что же сам менеджер думает о своей работе?
Я уже отвечал на этот вопрос. Ладно, для настырного повторю! ПРОДАВАТЬ!
Менеджер по продажам думает, что он самый главный в компании. Он должен только общаться с клиентом, предлагая товары, которые придумали производственники. По ценам, которые согласовал маркетинг. Используя базу данных, которую купил для него начальник отдела. Разъезжая на авто, которым обеспечил его транспортный цех, и т.д..
Где же истина?
Где заканчиваются должностные обязанности менеджера по продажам, и начинаются функциональные обязанности других отделов: обязанности начальника отдела по обеспечению менеджера инструментами, генерального директора – по настройке всей компании?
Ответ безумно прост, и ответил на него еще Генри Форд. Не буду искать точную цитату, захочешь, найдешь сам, но суть такая: справедливая зарплата определяется на уровне равновесия силы профсоюза и силы работодателя. Что? Причем тут зарплата? Прояви фантазию, замени зарплату на обязанности ;). Усек? Тогда можешь не читать следующий абзац, он для тех, кто еще не понял.
Ты хороший менеджер по продажам?
Ты умеешь хорошо общаться с клиентами, продавать, придумывать подходы, искать мотивы и выполнять планы? Бинго! Зачем свои силы и время тратить на всякую текучую муть? Так принято в компании, такие правила установлены, так работают все. Отлично! Тогда и ты занимайся этой непродажной ерундой:). Шутка.
Открою тебе секрет: звездам продаж готовы прощать их маленькие шалости. Запомни: правила устанавливаешь именно ты. Как только ты становишься ценным и независимым продавцом. Как стать ценным? Об этом читайте в статье. Как стать независимым? Об этом читай в другой статье.
Безусловно, есть компании, где тебе придется выполнять обязанности массы других людей - от юриста до маркетолога, просто потому что соответствующих отделов попросту нет. Безусловно, тебе придется вести базу данных клиентов, иначе не сможешь много продавать. Но что именно нужно делать для своего успеха, должен определять именно ты, если умеешь именно ПРОДАВАТЬ.
Итак, должностные обязанности менеджера по продажам заключаются в абсолютно любой функции, которую навесит на него компания. И только успешный продавец может разорвать порочный круг, освободив свое время для максимально чистых продаж. Но это позволят только действительно успешному продавцу. Поэтому решай: либо ты принимаешь общие правила игры, либо ты становишься звездой продаж.
Это была теоретическая часть, как все происходит на практике, смотрите в видео:
[contact-form-7 id="97f25b5" title="Поможем составить резюме под ключ"]
[post_title] => Должностные обязанности
[post_excerpt] =>
[post_status] => publish
[comment_status] => closed
[ping_status] => open
[post_password] =>
[post_name] => obyazannosti-menedzhera-po-prodazham
[to_ping] =>
[pinged] =>
[post_modified] => 2024-12-05 13:01:07
[post_modified_gmt] => 2024-12-05 10:01:07
[post_content_filtered] =>
[post_parent] => 0
[guid] => http://salers.ru/?p=103
[menu_order] => 0
[post_type] => post
[post_mime_type] =>
[comment_count] => 0
[filter] => raw
)
[4] => WP_Post Object
(
[ID] => 95
[post_author] => 3
[post_date] => 2012-04-17 11:37:06
[post_date_gmt] => 2012-04-17 07:37:06
[post_content] => Навык продаж – это не знание о чем-либо, не когда-то совершенная продажа, а какое-либо профессиональное умение, доведенное до автоматизма. Это ключевое умение, которое не требует от менеджера по продажам сосредоточения на процессе применения.
Какими профессиональными навыками должен обладать менеджер по продажам? Об этом много спорят, у каждого своя точка зрения, ниже представлена базовая выборка навыков, которыми должен обладать любой, более-менее обученный менеджер по продажам.
1. Ключевые навыки менеджера по продажам:
1) Профессиональный навык настроения;
Тебе наступили на ногу в метро, порвали портфель в автобусе, бабуля пнула кочергой в бок. И ты входишь к клиенту. Как думаешь, что почувствует клиент? Если его нога не заноет, портфель не сморщится, бок не заболит, значит, он бесчувственная сволочь. Но на это не рассчитывай. Таких очень мало. Научиться создавать свое внутреннее настроение – большой труд. Этот навык профессионального менеджера редко тренируют, а зря. У тебя не будет второго шанса произвести первое впечатление. Этот навык может понадобиться на любом этапе переговоров. Даже если клиент кричит на тебя, хорошим навыком будет пережить этот негатив и направить беседу в удобное тебе русло, а не врезать клиенту в лицо.
2) Профессиональный навык слушателя;
Об этом навыке я узнал из книги Дейла Карнеги. В школе это была одна из первых книг о бизнесе, которую я прочитал. Из книги я получил представление об умении искренне интересоваться другими людьми. Не просто слУшать, а слЫшать. Представлять, как человеку нравится то, о чем ты говоришь. Представлять, как он парится, когда у него проблема. Ярко рисовать его слова.
Ты убиваешь двух зайцев. Клиент чувствует, что интересен тебе. Он с удовольствием рассказывает больше, а тебе только это и нужно, чтобы совершить продажу. И ты запоминаешь то, что он тебе рассказывает, потому что его слова не просто слова, но и образы, которые ты рисуешь себе во время его рассказа. Их проще выудить из памяти, когда ты будешь убеждать клиента совершить покупку.
3) Профессиональный навык презентации
Тут все понятно. Когда ты услышал проблемы клиента, понял, что ему нужно, на что он ориентируется, ты строишь свою презентацию на основе информации, полученной благодаря предыдущему навыку. Научиться рассказывать презентацию – это не навык. Это просто хорошо выученная презентация. А вот суметь от предыдущего навыка перейти к презентации с учетом уже полученной информации, то есть, перестроить презентацию специально под клиента, — это уже навык, который дорого стоит. Это три профессиональных навыка менеджера по продажам, которыми владеет больше 50% хороших продавцов.
4) Профессиональный навык чувств клиента
Ты должен научиться улавливать интонации клиента, позы, понимать, что ему понравилось в твоей речи, а что нет. Нужно понимать, нравится ли клиенту то, что ты говоришь, как ты говоришь, воспринимает ли он твою информацию.
5) Профессиональный навык самоорганизации
Самый сложный для творческой личности навык. Провести удачно переговоры, убедить клиента – это только полдела. Дальше идет организация сделки, отправка коммерческого предложения, обсуждение условий поставки и т.д. Записать результаты одних переговоров, записать итоги одной встречи – это не сложно. Сложнее всего вести учет всех состояний клиентов, следить за развитием каждого клиента, заносить всю информацию, вовремя выставлять коммерческие предложения и т.д. Проделывать каждый день определенное количество работы, которая приближает к цели. Только навык самоорганизации поможет достичь настоящих высот в продажах. Я знаю много талантливейших переговорщиков и людей, умеющих произвести впечатление, но они не показывали выдающихся результатов ввиду отсутствия этого навыка.
Для каждой продажи существуют специфичные навыки. Они могут варьироваться от навыка погрузки щебенки, до навыка авиастроителя. Определи их сам для своего товара. Вспомни, что такое навык, и выработай в себе те ключевые навыки менеджера, о которых я говорил тебе только что.
2. Подробнее о том, что такое навык
Этапы работы с информацией о продажах:
1. Ты узнал, что некоторые продают так (знание).
2. Ты попробовал продавать так, мысленно контролируя, что ты используешь именно этот прием (умение).
3. Ты использовал прием, не акцентируя на этом свое внимание (навык).
Приведу пример - навык использования этапов продаж в переговорах
Ты прочитал, что есть несколько этапов продаж. На встрече ты одергиваешь себя: какой сейчас этап? Ага, нужно сделать то-то. А клиент в этот момент уже всем своим видом показывает, что он не доволен ходом разговора, или, наоборот, что уже готов к покупке. Ты вроде бы и определил, какой сейчас этап, и знаешь, что делать дальше, а клиент уже захлопнул за тобой дверь. Значит, знание этапов – это не ключевой навык. А вот автоматически сориентироваться в том, какой сейчас этап, и что делать дальше, - это уже профессиональный навык менеджера. И если после встречи тебе зададут вопрос, производил ли ты сверку этапов, ответишь, что нет, потому что сознательно этого не делал. Но почему ты повел себя именно так, как нужно? Потому что поведение на определенном этапе было определено наличием ключевого навыка менеджера по продажам.
Надеюсь, ты понял, чем навык продаж отличается от умения и от знания.
Некоторые говорят: профессиональные навыки ведения переговоров, ключевые навыки коммуникаций и т.д. Проще сказать: навык продавать! Это все сложные навыки, которые состоят из других простых навыков. Конечно, разделение на простые и сложные навыки продаж достаточно условно, но нам оно нужно для того, чтобы научиться сначала простым, ключевым, навыкам, затем объединить их в сложный профессиональный навык. Объединение нескольких навыков в один – это тоже навык. Однако куча узлов автомобиля не будет являться целым автомобилем, хотя каждый из узлов будет рабочим.
3. Уровни компетенций менеджера по продажам:
1) Сложные продажи
Менеджеры по продаже сложных и дорогостоящих продуктов многоразового использования или продуктов, нуждающихся в дальнейшей поддержке, требующих согласования многих факторов (для юридических и физических лиц).
Пример продуктов: сложное оборудование, системы управления предприятием, большие аутсорсинговые проекты и т.д.
2) Продажи средней сложности
Менеджеры по продаже одноразовых недорогостоящих продуктов крупным и мелким оптом, не тяжелые услуги.
Пример продуктов и услуг: колбаса, телефон, услуги связи.
Кто такой менеджер по продажам, продавец, коммерс, продажник, сейл?
У меня есть четкое убеждение, что не каждый может быть менеджером по продажам. Существуют специальные тесты для менеджеров по продажам, что помогут тебе понять, сможешь ли ты быть продавцом, или нет. Самый простой способ определить свои потенциальные способности – это пройти мой многофакторный тест, который с вероятностью 89,9% выявит твои способности к продажам.
Если у тебя нет желания отвечать на 67 вопросов, можешь пройти простенький тест из 17 вопросов. Второй тест прост и точен, но только если ты готов честно отвечать на вопросы. Как показывает практика, большинство людей склонны себя переоценивать и рисовать свой образ несколько отличным от реальности. Уверен, что хорошо знаешь себя? Ок, проходи тест из 17 вопросов. Его вероятность – 50 на 50, а потом можешь сравнить результаты с настоящим тестом :).
Талант продавца
Это сайт только для прирожденных продавцов. Если у тебя нет таланта продавца, то работа менеджером по продажам не принесет тебе ни денег, ни роста. По статистике нашего теста, около 40% людей в принципе не имеют склонностей к профессии менеджера по продажам. Около 30% могут продавать при определенных условиях: если им очень нравится товар, очень нужны деньги, больше не смогли себя ни в чем найти и т.д. И лишь 30% - те, кого я называю прирожденными продавцами или звездами продаж.
Какие личностные характеристики позволяют стать звездой продаж?
В нашем тесте 15 факторов. Есть еще 5 факторов, которые невозможно определить с помощью тестов. Итого – 20 факторов.
Основные факторы прирожденного продавца:
Экстраверт. Важна направленность на внешний мир. Интроверту, который направлен внутрь себя, сложно стать хорошим менеджером по продажам
Повышенная общительность. Представьте человека, который может проговорить 3-5 часов в день. А ты думал, в сказку попал? Конечно, есть продажи, которые не связаны с личным общением, но это, скорее, не продажи, а обслуживание или сбытовая деятельность.
Большие запасы внутренней энергии. Мы родились с разными запасами энергии, по-разному умеем восстанавливаться, у нас разные источники энергии. Ну, если не считать маминого борщика ;).
Это только три факта, а у нас их 20. Помнишь? Не будем называть все 20, иначе тебе будет неинтересно проходить тест. Если ты прошел тест, то уже знаешь, по крайней мере, 15 из них :).
Определенные задатки даются нам с характером и воспитанием, но что дальше? Может ли продавец стать звездой продаж без тренингов и изучения теории продаж? Мой ответ – МОЖЕТ. Я лично знаю не один десяток успешных менеджеров, которые понятия не имеют об этапах продаж и не прочли ни одной книги о продажах. У них есть природное чутье. И это суперзвезды.
Но есть один интересный момент. Часто эти люди не знают, что делать со своими талантами, перейдя в другую компанию и начав заниматься продажами другого продукта/услуги. Эти суперзвезды, достигая высокого результата в предыдущей компании, гаснут из-за того, что хотя они на голову лучше других, а не зная основных механизмов продаж, не могут перестроиться, чтобы засверкать другой гранью таланта.
Но не о них речь. Речь о тебе, читающем эту статью, готовому узнавать новое и совершенствоваться. Ты мне нравишься, и нам с тобой по пути. Твой талант – это алмаз, который необходимо огранить. Кроме тебя, сделать это не сможет никто. Нет, конечно, существует куча тренеров, литературы. Но эта информация ничего не стоит, если ты с ней не работаешь. Мало кто учит, как работать с этой информацией и как превратить ее в навык, который можно реально использовать.
На моем онлайн-тренинге по продажам ты получаешь минимум чуши, которой много в любой книге. На тренинге ты получаешь реальный инструмент – навык приобретения навыков.
Каков же рецепт приготовления менеджера по продажам? Это полкило природного таланта продавца, две столовые ложки информации и доведенный на медленном огне навык продаж.
[contact-form-7 id="97f25b5" title="Поможем составить резюме под ключ"]
В принципе, ответ прост. Успешный менеджер - это тот, кто много продает. Следовательно, лучший - этот тот, кто продает больше всех! Но если этим вопросом задается компания, которая нанимает работника, то тут чуть сложнее. Тот, кто будет больше всех продавать! А вот какой менеджер будет больше всех продавать в компании, и какой менеджер по продажам будет наиболее эффективным в конкретной компании с ее товаром, это зависит от специфики самой компании.
Но не только компания подбирает менеджера. Сам менеджер должен подбирать ту компанию, в которой он будет максимально успешен. Для этого тебе нужно понимать, как здравомыслящие компании определяют портрет наиболее эффективного и успешного менеджера по продажам.
Как определить лучшего менеджера по продажам?
Способ №1
Взять наиболее эффективного и успешного менеджера по продажам в компании и с него срисовать «портрет». Далее – искать продавцов, максимально похожих на этого менеджера. В этой методике есть плюс – она проста, как бетонный столб, но имеет и недостатки.
Достоинства этого метода:
не тратится много времени на определение наиболее приоритетных черт;
вероятность ошибки – ниже 50%, поскольку есть конкретный результат;
его может реализовать любой HR-менеджер без глубокого знания продукта с помощью любого личностного теста.
Недостатки этого метода:
поскольку в компании круг лиц ограничен, возможно, лучший менеджер по продажам – это всего лишь средний на рынке, а значит, компания будет отсеивать менеджеров, которые смогут продавать успешнее этого менеджера;
возможно, только несколько черт этого продавца оказывают влияние на успешные продажи, - тогда круг поиска успешных продавцов сильно сужается;
возможно, успех в продажах данного менеджера определяют не личностные черты, а уникальные возможности, например: срок работы в компании, знакомства в отрасли, доскональное знание специфики товара или конкурентов и т.д.
Способ №2
Теоретические изыскания. Сходятся несколько профессоров или работников компании и рисуют портрет идеального эффективного кандидата.
Плюсы: отсутствие минусов способа «фото-робот».
Минусы: не факт, что созданный «идеальный успешный кандидат» будет реально продавать, и что он вообще существует в природе.
Способ №3
Интуитивный. Это когда руководитель на основе своего опыта принимает решение, будет ли этот менеджер успешным и даже лучшим в продаже данного продукта в данной компании или нет.
Способ №4
Комбинированный: он использует «портреты» лучших продавцов в компании. При этом отсеиваются уникальные возможности, добавляются теоретические черты, которые могут влиять на успешность менеджера. Затем все это тестируется на практике. После получения реальных результатов реальных менеджеров рисуется портрет «лучшего менеджера по продажам» для данной компании. Но этот способ достаточно затратный как с точки зрения работы, так и времени. И если быть честным, используется в компаниях достаточно редко.
Ты узнал, как работодатели ищут лучших кандидатов.
Что нужно тебе, чтобы быть для любой компании лучшим менеджером по продажам?
Во-первых, нужно иметь природную предрасположенность к продажам. Понятно, что и медведя можно научить продавать, но, в любом случае, усилий на это потребуется гораздо больше, и успех будет несколько скромнее. Поэтому, чтобы понять свою предрасположенность к продажам, рекомендую пройти тест, на котором ты узнаешь, получится ли из тебя получится лучший менеджер по продажам.
Во-вторых, тебе необходимо иметь понятие о теории продаж. Для этого достаточно прочитать 5-15 (в зависимости от качества) книг о продажах.
В-третьих, тебе необходимо наработать навык продаж путем накатки теоретических знаний до автоматизма. Объединить «во-первых» и «во-вторых» ты можешь на моем тренинге для продавцов.
В-четвертых, тебе необходимо сделать общение своим вторым я. Ты должен постоянно общаться – в компании, с клиентами, с конкурентами, в автобусе и т.д.
Ну а в-пятых и самое главное – необходимо думать всегда и везде. Почему та или иная продажа не состоялась? Почему состоялась другая? Почему так поступил тот или иной человек, почему не поступил, как он поступит в следующий раз, почему? Навык аналитики ты тоже должен довести до автоматизма.
Чтобы стать лучшим продавцом в конкретной компании, ты должен понять, как она работает: что за товар, кто конкуренты. Начни читать литературу о своем товаре. Самое главное – думай, как твой клиент. Пройди полный цикл покупки своего товара, пойми, чего хочет клиент, покупая товар, о чем он думает, что ему нужно на самом деле.
Если ты прошел мой тест и обучение продажам, то «во-первых», «во-вторых» и «в-третьих» у тебя уже есть. А как лучше реализовать «в-четвертых» и «в-пятых», ты можешь узнать в статье.
[contact-form-7 id="97f25b5" title="Поможем составить резюме под ключ"]
Ты решил стать менеджером по продажам. Хочешь узнать, что от тебя будут требовать? Требовать от тебя могут что угодно, и с этим нужно смириться. Все-таки, менеджеры по продажам – самая популярная профессия, и если не знают, как назвать должность, ее обязательно назовут именно так.
Тем не менее, в этой статье я попытаюсь обозначить основные требования к менеджеру по продажам, которые реально нужны для данной профессии.
Примеры требований к профессии:
«умение удовлетворить клиента» – все-таки, удовлетворением клиентов занимается несколько другая профессия;
«знание фотошоп, 1С, автокад, SQL» – не знаю, что должен продавать этот менеджер, но работать он должен за половину исследовательского отдела «Майкрософт»;
«знание рынка товаров быстрого потребления основных ведущих производителей» – проще, по-моему, нанять Вассермана;
«умение выдержать посыл на три буквы не менее 10 раз за день» - при выдерживании 20 посылов присваивается должность старшего менеджера;
«ботинки с толстой подошвой» – второй комплект подошв выдается работодателем;
«миловидный внешний вид» – отклик на это предложение: мужчина 25 лет, весом 120 кг. хочет работать в вашей компании;
«наличие собственной базы, не занятой конкурентами» - интересно, откуда она возьмется? Соискатель перед собеседованием должен прошерстить все компании и занести в базу, где не «пасутся» конкуренты.
Таких требований в вакансиях со временем попадается все реже, так как основные требования к менеджеру по продажам на рынке сформировались. Узнать их совсем несложно – открой 10 вакансий, и, как под копирку, там будут следующие: коммуникабельность, стрессоустойчивость, работоспособность, ответственность, знание тех или иных программ. Не буду писать всю эту фигню, потому что она почти везде одинаковая, и к реальным требованиям, позволяющим менеджеру по продажам быть успешным, относится не более чем на треть. Вся проблема в том, что пишут требования к менеджерам по продажам либо кадровые специалисты, либо руководители, которые не знают, как сформулировать одно требование: чтобы умели продавать. Поэтому большинство перед написанием своих требований открывает требования по аналогичным вакансиям и вносит их в список. При этом на собеседовании редкий интервьюер точно назовет те из них, которые были написаны в самой вакансии.
7 главных требований к менеджеру по продажам
Я назову ряд требований к менеджеру по продажам, обладая которыми, ты сможешь получить хорошую работу, независимо от того, что написано в требованиях к вакансии.
1) Коммуникабельность– общайся, задавай вопросы, восхищайся компанией. Делай это естественно, наработай легкость общения – это половина успеха на твоем собеседовании.
2) Знание теории продаж. Без этого никуда. Даже если ты не умеешь применять все то, что написано в этих умных книгах, знать, что в них написано, нужно, чтобы ответить на вопросы на собеседовании.
3) Целеустремленность. Достичь можно всего, чего захочешь. Вопрос только во времени и затратах. Поэтому, если ты продемонстрируешь работодателю цель и свое желание идти к ней, это накинет тебе баллы.
4) Организованность. Самая большая проблема для активных и креативных менеджеров по продажам. Но крайне необходимое качество для успешного завершения сделок. Чтобы стать успешным менеджером по продажам, одного драйва недостаточно. Хорошие руководители знают, что иногда лучше взять человека, который способен пробежать дистанцию чуть более медленно, но зато он будет бежать в одном направлении и достигнет финиша раньше, чем более скоростной, взрывной, но постоянно меняющий свой финиш кандидат.
5) Умение слушать. Это умение, скорее всего, относится к коммуникабельности, но его необходимо выделить отдельно, поскольку для менеджеров по продажам оно одно из самых важных. Во время глобального исследования при анализе 12 тысяч сделок было выявлено, что в успешных сделках менеджер по продажам всегда говорил по времени меньше, чем клиент. Как его выработать, ты можешь узнать на нашем курсе или из других открытых источников.
6) Знание того или иного рынка. Это требование часто встречается в вакансиях менеджеров по продажам. Иногда оно оправдано, иногда нет. Одно могу сказать: ты никогда хорошо не изучишь рынок по интернету, но тебя не должно останавливать это требование. Обладай другими навыками, и тебе могут простить незнание конкретного рынка.
7) Наличие собственной базы. Самое противоречивое требование. Очень мало настоящих продавцов, которые приходят в компанию со своей базой и через какой-то период времени привлекают много клиентов из этой базы. Это требование, скорее, может диктоваться желанием работодателя быстро получить продажи. Одно не учитывают эти люди: если им повезет, и к ним придет действительно успешный менеджер со своей базой, он так же с этой базой и уйдет. Ты можешь прямо сказать об этом руководителю, а можешь набросать в экселе «базу», а можешь попытаться вытянуть ее из конкурента. Можешь даже устроиться на маленькие деньги, стырить базу и найти нормальную работу. Но это тебе ничего не даст. Настоящая база – это база контактов в отрасли, которая формируется годами. Подробнее о ней я говорю в статье «Как создать свою клиентскую базу».
Подведем итоги. Если ты прошел тест на предрасположенность к продажам положительно, у тебя есть задор и горящие глаза, все остальные требования не должны быть существенным препятствием к поиску работы. Кстати, если ты хочешь улучшить свои навыки продаж и стать настоящим профессионалом, рекомендую выбрать подходящий тренинг на странице «Тренинги по продажам».
Не знаю, сколько времени это будет продолжаться, но сегодняшняя ситуация на рынке работы для менеджеров по продажам в Москве просто сумасшедшая!
Получать 50 000 – 60 000 руб. может любой толковый кандидат, имеющий хоть какую-то предрасположенность к продажам и практически не имеющий навыков продаж. И довольно часто с этих сумм только начинаются оклады.
С одной стороны я очень рад за свою любимую профессию, но с другой - такой огромный спрос может привести к деградации нашего брата. Мне жутко не нравятся на собеседованиях кандидаты заявляющие, что готовы разговаривать только от 100 000 руб., при этом, имея 3 года опыта работы, они абсолютно не владеют не только техникой продаж, но и даже элементарными коммуникативными навыками.
Подбирая сотрудников в рамках проектов развития отдела продаж, я уже не ищу опытных менеджеров, владеющих техникой продаж. Такие попадаются один на 200-300 человек. Я ищу хотя бы тех, кто имеет предрасположенность к этой работе. Поэтому, чтобы сделать карьеру успешного менеджера по продажам в Москве, не нужно прилагать титанических усилий.
Москва дает возможности каждому, у кого есть талант, выйти через 3-6 месяцев на вполне приемлемые суммы, которые доступны в регионах только региональным топ-менеджерам по продажам. Да что далеко ходить - я сам приехал в Москву из «деревни». Большая часть успешных менеджеров по продажам рождается не в Москве. Прошу не обижаться коренных москвичей, но чтобы стать эффективным менеджером отдела продаж, нужно иметь огромную мотивацию. Понимание, что если ты не сработаешь сегодня нормально, тебе негде будет жить и нечего будет есть, действительно мотивирует становиться лучшим. Оно и позволяет приезжим из регионов иногда достичь большего успеха. И, что самое характерное, большинство работодателей это знают и очень хорошо относятся к приезжим кандидатам на должность менеджера отдела продаж. А, учитывая сегодняшний спрос, грех этим не воспользоваться, если ты решил покорить «первопрестольную» и найти хорошую работу менеджером по продажам.
Как состояться в Москве?
1) Получить опыт работы в продажах в родном городе от полугода. Каким бы ты не был талантливым, чтобы успешно продавать, нужен успешный реальный полевой опыт. Идеально, если эта работа будет связана с п.2 или будет ориентирована на продажу товаров в Москву.
2. Изучить эффективную технологию продаж. Наработать навыки продаж в реальной работе. В идеале это можно сделать на моем тренинге для менеджеров по продажам, но ты можешь воспользоваться любыми технологиями, лишь бы обучение было действительно эффективным.
3. Провести мониторинг отраслей, которые тебе интересны и выбрать одну-две, желательно смежных, отрасли. Изучить литературу, сайты и всю доступную информацию об этой отрасли, чтобы быть в ней профи.
4. Читать регулярную деловую литературу и бизнес-бестселлеры. Не только о продажах, но и вообще о бизнесе. Рекомендую журналы «Секрет фирмы», «РБК», деловое сообщество e-xecutive.ru.
5. Найти друга или подругу, желающих переехать в Москву или уговорить кого-то на переезд. Вдвоем или втроем проще снимать квартиру и решать бытовые проблемы.
6. Выбрать 20-30 потенциальных работодателей. Даже если они не ищут менеджеров в отдел продаж, стоит читать о них новости, следить, как меняются их сайты, мониторить их вакансии.
7. Когда ты почувствуешь, что начал ориентироваться в бизнес-среде, приобрел навыки продаж, знаешь о потенциальных работодателях все, стал своим на форумах отрасли и бизнес-форумах, - можно переезжать.
Оптимально все это сделать не более чем за 6-12 месяцев. Если мысли о покорении Москвы затянутся больше, они перегреются и с каждым месяцем все будет сложнее и сложнее это сделать.
Если хочешь переехать очень быстро и полностью уверен в своем таланте менеджера по продажам, то есть один возможный вариант. На него уходит где-то 2 месяца. Ты в режиме дистанционного обучения успешно проходишь базовый курс. Показываешь отличные результаты. Мои партнеры смотрят записи экзамена и делают тебе предложение о работе. Я помогаю с размещением в Москве в течение первых трех месяцев, пока ты пройдешь испытательный срок и не зарекомендуешь себя как успешный менеджер по продажам.
Независимо от того, какой из способов переезда ты выберешь, мне всегда требуются талантливые менеджеры по продажам и ты можешь обратиться ко мне, прислав резюме на почту, размещенную на сайте.
Москва – рай для менеджеров по продажам! Не знаю, сколько времени это будет продолжаться, но сегодняшняя ситуация на рынке работы для менеджеров по продажам в Москве просто сумасшедшая! Получать 50 000 – 60 000 руб. может любой толковый кандидат, имеющий хоть какую-то предрасположенность к продажам и практически не имеющий навыков продаж. И довольно часто с этих сумм только…
А ты знаешь, что у нашего брата есть срок годности? Средний срок годности – 5 лет. Но все зависит от количества контрактов, переговоров, сложности переговоров, внутренней мотивации, способностей к росту. Как раз последний фактор и влияет на срок годности больше всего, причем обратно пропорционально. Все дело в том, что у человека есть две вещи в…
На мой взгляд, профессия менеджера по продажам дает человеку самые большие возможности – и по заработку, и по росту в компании. Человек, поработавший в продажах, четко понимает, что нужно клиенту, и может дальше идти в технику, в маркетинг или в руководство. В этой статье я постараюсь сделать подробное описание профессии менеджер по продажам, высветлить все…
Единого мнения об обязанностях менеджера не существует. Обязанности менеджера по продажам определяются самой деятельностью фирмы и спецификой товара. Но есть базовые обязанности, с которыми чаще других приходится сталкиваться менеджеру по продажам: 1.Поиск контактных данных потенциальных клиентов 2. Проведение переговоров с потенциальными клиентами 3. Подготовка коммерческих предложений 4. Предоставление специальных условий и скидок 5. Ведение CRM…
Навык продаж – это не знание о чем-либо, не когда-то совершенная продажа, а какое-либо профессиональное умение, доведенное до автоматизма. Это ключевое умение, которое не требует от менеджера по продажам сосредоточения на процессе применения. Какими профессиональными навыками должен обладать менеджер по продажам? Об этом много спорят, у каждого своя точка зрения, ниже представлена базовая выборка навыков,…
Кто такой менеджер по продажам, продавец, коммерс, продажник, сейл? У меня есть четкое убеждение, что не каждый может быть менеджером по продажам. Существуют специальные тесты для менеджеров по продажам, что помогут тебе понять, сможешь ли ты быть продавцом, или нет. Самый простой способ определить свои потенциальные способности – это пройти мой многофакторный тест, который с…
Кто такой лучший менеджер по продажам? В принципе, ответ прост. Успешный менеджер - это тот, кто много продает. Следовательно, лучший - этот тот, кто продает больше всех! Но если этим вопросом задается компания, которая нанимает работника, то тут чуть сложнее. Тот, кто будет больше всех продавать! А вот какой менеджер будет больше всех продавать в…
Ты решил стать менеджером по продажам. Хочешь узнать, что от тебя будут требовать? Требовать от тебя могут что угодно, и с этим нужно смириться. Все-таки, менеджеры по продажам – самая популярная профессия, и если не знают, как назвать должность, ее обязательно назовут именно так. Тем не менее, в этой статье я попытаюсь обозначить основные требования…