Создание скриптов продаж по телефону

Живые скрипты продаж!

Вы хотите работающий сценарий продаж? Вы действительно хотите текст, озвученный новичком-менеджером клиенту, который в результате с удовольствием купит Вашу услугу? ) Вы, правда, думаете, что шаблоны продаж существуют? В чем основная проблема скриптов продаж? В том, что сценарий разговора есть только у одного из участников диалога. Вспомните себя на месте клиента? Какие ощущения, когда с Вами разговаривает робот с двумя/тремя вариантами ответов? "…Наберите 1, если Вы по поводу тарифов…". Вы действительно хотите, чтобы с Вашими клиентами ТАК общался менеджер по продажам? Тогда установите автоответчик и поручите ему обработку клиентов. Если Вы думаете, что продажа - это, в первую очередь, живое общение, тогда Вам нужны Живые скрипты продаж. Скрипты, которые менеджеры по продажам не читают, а благодаря которым ведут живой диалог. Отличие «Живых скриптов продаж» от «Шаблонных скриптов продаж»:

• Собеседник не подозревает, что менеджер использует скрипт;
• Скрипт формируется в процессе реальной работы, а не пишется «профессионалами»;
• Скрипт дает менеджеру основу, но не заменяет голову;
• Скрипт воздействует на эмоции клиента… и менеджера!;

Чтобы менеджеры эффективно продавали по скриптам, помимо текстов самих скриптов, необходимо:

• Провести обучение менеджеров работе со скриптами;
• Послушать, как реально используется скрипт и откорректировать его;
• Иметь не менее 10 вариантов развития диалога;
• Дать менеджерам свободу внутри общего алгоритма;
• Эмоционально окрасить скрипты вместе с менеджерами.