Работа с возражениями многими бизнес-тренерами выносится во главу угла. Менеджеры хотят готовые рецепты для обработки возражений, тренеры дают им эти рецепты.
Наш тренинг «Работа с возражениями» имеет совершенно другую основу, процесс начинается буквально с первых слов с клиентом.
Для успешной работы с возражениями необходимо:
- 1. Установить контакт и доверительные отношения. Иначе любые доводы менеджера будут восприниматься как попытка «впарить» продукт. Для этого на тренинге мы учимся вступать в диалог буквально с первых минут общения, используем приемы, повышающие доверие к менеджеру как к человеку и как к профессионалу в отрасли.
- 2. Узнать ситуацию и видение клиента. Чтобы донести свою точку зрения клиенту, необходимо сначала понять, что он думает по этому поводу, понять на какие факторы опирается и что является для него значимым при покупке. Как ненавязчиво вывести клиента на обозначение своей позиции и принципов принятия решения мы учим на тренинге по работе с возражениями.
- 3. Выявить возражения. Самые страшные возражения те, которые клиент не высказал, и у менеджера не было возможности обработать их. Как выявить скрытые и реальные возражения, чтобы была возможность поработать с ними — посвящен один из блоков на тренинге по работе с возражениями клиентов.
- 4. Предупредить возражения. Типичные возражения есть в каждом бизнесе, вот для этого и необходимо в процессе презентации и диалога приводить доводы, которые не дадут возникнуть возражениям. Одним из способов преодоления возражения при холодном звонке: «вышлите на электронную почту», является отсутствие слова «предложение» в начале диалога.
- 5. Мягкая обработка возражений. Если продавец вступает в прямой спор с клиентом, то он в любом случае будет в минусе. Если выиграет спор, доказав что клиент не прав, работа вряд ли сложится, так как клиент будет обижен. Если проиграет, клиент гордо уйдет. Как уходить от прямых столкновений, но доносить свою мысль без возможности дальнейших возражений, мы и учим на этом тренинге.
Работа с возражениями — это не просто набор фраз-ответов, это умение установить доверительные отношения с клиентами, понять образ мышления клиента, и сказать именно то, что клиент готов воспринимать. Этому невозможно научиться за один или два дня. Поэтому если Вы хотите чтобы менеджеры умели «держать удар» от клиента, мы научим менеджеров:
- На реальных примерах возражений, с которыми они сталкиваются;
- На реальных ситуациях, которые у них уже происходили;
- На реальных потребительских свойствах товара компании .
Мы добиваемся не просто заучивания ответов, а определенного образа мышления менеджерами при работе с возражениями, учим менеджеров радоваться возражениям и даже учим добиваться их от клиентов. И как это не удивительно, применение методики позволяет получать все меньше и меньше возражений по мере роста профессионализма менеджера.
Записаться на тренинг вы можете прямо сейчас, заполнив форму:
Подробнее узнать, как нам удается добиться развития навыка работы с возражениями можно тут или по телефону: +7 (499) 553-0-978
(оценка 3,55 / 5)
