Система организации продаж

Методика поиска работы менеджера по продажам

В своей практике я сталкивался с двумя типами продавцов.

Первым необходимо все четко разложить по полочкам, написать четкий список и выполнять все задачи по порядку. Вторым нужен общий вектор движения: они выполняют задачи не по порядку, а по настроению. Менеджеры по продажам из второй категории лучше проводят переговоры, но процент закрытия сделок у них меньше даже после удачных переговоров. Продавцы из первой категории закрывают больше сделок, если они удачно провели переговоры. Они уделяют внимание доведению сделки до логического конца.

Я не вел статистику, но продавцов второй категории встречал больше. Однако, если ты относишься к этой когорте, не стоит расстраиваться. Я расскажу, как этим можно пользоваться и быть более успешным, чем продажники из первой категории.

1. Как выбрать систему организации работы для творческого менеджера?

Для последовательных продавцов существует множество систем организации труда. Это и классические системы из серии книг «Как разобраться с делами», советов гуру тайм-менеджмента Г. Архангельского и т.д. А вот для творческих личностей таких систем существенно меньше. Поэтому остановлюсь на системе организации продаж именно для такого типа менеджеров, поскольку сам к нему отношусь.

Особенность таких людей состоит в том, что им сложно заниматься одним делом долго. Их эффективность очень сильно зависит от настроения. Есть дела, которыми они долго-долго не могут заняться, и в итоге, упускают сделку или клиента. Это происходит только потому, что они пытаются равняться на людей из первой категории.

Для обозначения категорий воспользуемся терминами «организаторы» и «творцы». Понятно, что четкого разделения нет. Но если тебе тяжело делать дела по списку, ты не можешь целый день просидеть над одним делом без перерыва, тебе для решения задачи нужна искра, ты, скорее, творец. Если ты можешь за полчаса решить задачу, которую другие решают целый день, но задачу, которую другие решают за 2 часа, ты можешь мусолить несколько дней, то ты тоже творец. Если ты легко загораешься новой идеей, но быстро теряешь к ней интерес, статья для тебя. Если дело тебе интересно, ты можешь вкалывать, не поднимая головы, несколько часов, а если неинтересно – и 15 минут будут усилием, ты творец. Если большинство из сказанного тебе не подходит, не рекомендую читать дальше. Статья вызовет только негативные эмоции.

2. Как выстроить систему организации работы для менеджера-творца?

При прочтении статей и книг о классическом тайм-менеджменте у тебя могло сформироваться четкое убеждение о том, что ты лентяй. Не можешь доводить дела до конца, энергия не дает сидеть на одном месте. Возможно, ты уже перепробовал и ведение записей, и жесткое планирование дня, и теперь не веришь, что можешь себя организовать. И с завистью наблюдаешь за теми, кто все записывает, складывает, организует? После прочтения этой статьи ты поймешь, что это не ты лентяй или бездельник. Просто люди из категории организаторов создали идеальные образы и модели организации времени, но они тебе не подходят.

Итак, приступим к нашей с тобой творческой организации.

Первое, что тебе необходимо, — составить список необходимых дел. Давай для примера возьмем список из дел, которые я предлагаю в статье «Рабочие сутки продавца»:

• пополнение базы потенциальных клиентов;
• контакт с каждым клиентом из базы;
• чтение сайтов, форумов, журналов или литературы, которую читают клиенты;
• участие в мероприятиях с клиентами;
• мониторинг конкурентов;
• общение внутри компании;
• отчет и анализ проведенных переговоров и сделок.

Организаторы предложили бы следующую схему работы:

• 9.00-10.00. Пополнение базы.
• 10.00-11.00. Общение с холодными клиентами из базы.
• 12.00-13.00. Проработка горячих контактов.
• 13.00- 14.00. Перерыв.
• 14.00-15.00. Чтение сайтов, форумов и т.д.
• 15.00-17.00. Поездка на выставку.
• 17.00-17.30. Общение.
• 17.30-18.00. Составление отчета и анализ.

Наверняка, тебя стало подташнивать даже после прочтения этого жесткого списка. Да, есть люди, которые живут по такому плану. Но если нас загнать в эти рамки, мы быстро завоем. Поэтому предлагаю тебе следующее: составить список конкретных действий на день. Действия могут повторяться, а могут, и идти вразнобой. Пример такого списка.

1. Пополнение базы

• Новый контакт №1
• Новый контакт №2
• Новый контакт №3

2. Общение с холодными клиентами из базы

• Звонок клиенту №1
• Звонок клиенту №2
• Звонок клиенту №3
• Звонок клиенту №4
• Звонок клиенту №5

3. Проработка горячих контактов

• Подготовка КП клиенту №6
• Составление договора с клиентом №7

4. Перерыв

• Обед
• Отдых
• Общение

5. Чтение сайтов, форумов и т.д.

• Чтение сайта №3
• Чтение форума №2
• Чтение журнала №5

6. Поездка на выставку

7. Общение

• Разговор №1
• Разговор №2
• Разговор №3

8. Составление отчета и анализ

• Отчет
• Анализ

Этот список – ориентир в твоей системе организации продаж.

Тебя не должна интересовать очередность пунктов списка, главное – иметь его под рукой. Итак, составил список, попил кофе. Открывай список и читай. Что тебе больше всего хочется сделать? Захотелось съездить на выставку – поехал. Обвел кружочком «Поездка на выставку». Вернулся, прочитал список. Захотелось «найти новых клиентов»? Нашел 2 контакта новых клиентов. Обвел «Новый клиент №1» и «Новый клиент №2». Надоело? Прочитай список еще раз. Захотелось пообедать и пообщаться с коллегами – пошел на обед. И так далее. Надеюсь, ты понял логику. Главное – желание делать сейчас именно это дело.

К концу дня у тебя могут остаться не сделанные дела, ничего страшного. Конечно, если ты не обещал сегодня отправить коммерческое предложение, и клиент его ждет. Такие дела ты должен «хотеть» сделать с самого начала, чтобы больше у тебя не было ничего обязательного на день. Оставшиеся задачи, разбитые до конкретных дел, не стесняясь, переносишь на завтра.

3. Как «впихнуть» нелюбимые дела в твою систему организации продаж?

Если какие-либо задачи у тебя систематически накапливаются, значит, это твои нелюбимые дела. Старайся эти дела кому-то поручить. Если это невозможно, нужно найти методику того, как получать больше удовольствия от этих дел.

Если ты совсем не любишь эти дела, и передать их никому нельзя, есть один эффективный способ их выполнения, но это уже тема другой статьи. Об этой методике я расскажу в статье «Как выполнять или не выполнять невыносимые дела».

Начал заниматься каким-либо делом, чувствуешь драйв, пошли холодные звонки – продолжай, пока не надоест. Лови волну. Начало надоедать, чувствуешь, что еще звонок, тебя от них затошнит, срочно останавливайся. Займись другим делом.

Поработал 10 минут, не идет дело. Прочитай список: возможно, ты сейчас захочешь заняться другим делом. Главное – не бездельничать. А если бездельничаешь, то делай это с кайфом или с толком. Общайся с коллегами, читай форумы по теме твоих продаж, почитай сайт клиента. Совсем в тягость? Иди обедать. И пусть сейчас 11 утра.

Используя эту методику, ты можешь повысить свою производительность в разы. Ты замечал, например, когда писал диплом, что 80% работы было проделано за последние три дня до сдачи диплома? Просто деваться было некуда. Методика «На волне» позволяет с такой эффективностью работать постоянно.

Если дела из твоего списка не вызывают желания их выполнять, подумай, действительно ли продажи – это твое. Невозможно быть успешным продавцом, если от большинства действий продавца тебя тошнит.

Организация работы менеджера по продажам на этом не заканчивается. Успеха можно добиться только тогда, когда занимаешься любимым делом. И это касается не только профессии менеджер по продажам, но и каждого дела, которым ты занимаешься