Способ 1: фиксируйте все обращения в компанию
Компании постоянно взаимодействуют с людьми: они заказывают товары, задают вопросы, оставляют отзывы. Важно помнить, что в таких ситуациях клиенты обычно предоставляют свои контактные данные. Это может произойти, когда они заполняют форму для заказа или оставляют заявку на обратный звонок на сайте. Существует несколько способов собирать такие контакты:
- Предложить клиентам заполнить анкету в обмен на скидку.
- Создать форму обратной связи или окно для заявки на звонок.
- Настроить чат-бота в мессенджерах, который также будет собирать контакты.
В компании Tomoru, например, каждый контакт фиксируется, и затем его можно использовать для дальнейшего взаимодействия.
Способ 2: ведите блог
Все собранные контакты могут храниться в CRM-системе компании, что позволяет сегментировать аудиторию и обращаться к клиентам в нужный момент. Например, можно предложить:
- Скидку в 20% для тех, кто обращался в компанию, но так и не совершил покупку.
- Бесплатную доставку постоянным клиентам.
Tomoru активно делится кейсами по запуску роботов и другими полезными материалами, одновременно пополняя свою клиентскую базу.
В блоге можно запустить подписку на рассылку и предложить читателям оставить свои контактные данные, чтобы своевременно получать интересные материалы. В этом процессе можно запросить номер телефона — что даст возможность расширить базу для звонков.
Способ 3: обмен базами с партнёрами
Ещё один способ расширить базу контактов — это получить их у партнёров компании. Это может быть сделано в обмен на часть собственной базы или в качестве услуги.
Некоторые компании включают в согласие на обработку персональных данных возможность передачи информации партнёрам. Например, банк может передать контактные данные своих клиентов страховой компании, которая затем свяжется с ними для предложения своих услуг.
Не совсем легально: поиск данных в интернете
В интернете можно найти сайты, где пользователи сами выкладывают свои номера телефонов, например, в социальной сети «ВКонтакте». Однако следует помнить о законе «О персональных данных», который обязывает компанию получить согласие владельца номера на его использование. Любое другое использование таких данных — на ваш страх и риск.
Итог
Сбор клиентской базы — это задача, требующая внимания и ответственности. Использование легальных методов не только защищает данные клиентов, но и помогает поддерживать их доверие. Нелегальные способы могут казаться привлекательными, но они связаны с серьезными рисками, которые могут дорого обойтись компании.
