WP_Query Object
(
[query] => Array
(
[post_type] => post
[post_status] => publish
[posts_per_page] => 10
[taxonomy] => category
[cat] => 73
[paged] => 1
[orderby] => Array
(
[date] => DESC
[ID] => DESC
)
)
[query_vars] => Array
(
[post_type] => post
[post_status] => publish
[posts_per_page] => 10
[taxonomy] => category
[cat] => 73
[paged] => 1
[orderby] => Array
(
[date] => DESC
[ID] => DESC
)
[error] =>
[m] =>
[p] => 0
[post_parent] =>
[subpost] =>
[subpost_id] =>
[attachment] =>
[attachment_id] => 0
[name] =>
[pagename] =>
[page_id] => 0
[second] =>
[minute] =>
[hour] =>
[day] => 0
[monthnum] => 0
[year] => 0
[w] => 0
[category_name] => razvitie-otdela-prodazh
[tag] =>
[tag_id] =>
[author] =>
[author_name] =>
[feed] =>
[tb] =>
[meta_key] =>
[meta_value] =>
[preview] =>
[s] =>
[sentence] =>
[title] =>
[fields] =>
[menu_order] =>
[embed] =>
[category__in] => Array
(
)
[category__not_in] => Array
(
)
[category__and] => Array
(
)
[post__in] => Array
(
)
[post__not_in] => Array
(
)
[post_name__in] => Array
(
)
[tag__in] => Array
(
)
[tag__not_in] => Array
(
)
[tag__and] => Array
(
)
[tag_slug__in] => Array
(
)
[tag_slug__and] => Array
(
)
[post_parent__in] => Array
(
)
[post_parent__not_in] => Array
(
)
[author__in] => Array
(
)
[author__not_in] => Array
(
)
[search_columns] => Array
(
)
[ignore_sticky_posts] =>
[suppress_filters] =>
[cache_results] => 1
[update_post_term_cache] => 1
[update_menu_item_cache] =>
[lazy_load_term_meta] => 1
[update_post_meta_cache] => 1
[nopaging] =>
[comments_per_page] => 50
[no_found_rows] =>
[order] => DESC
)
[tax_query] => WP_Tax_Query Object
(
[queries] => Array
(
[0] => Array
(
[taxonomy] => category
[terms] => Array
(
[0] => 73
)
[field] => term_id
[operator] => IN
[include_children] => 1
)
)
[relation] => AND
[table_aliases:protected] => Array
(
[0] => wp_term_relationships
)
[queried_terms] => Array
(
[category] => Array
(
[terms] => Array
(
[0] => 73
)
[field] => term_id
)
)
[primary_table] => wp_posts
[primary_id_column] => ID
)
[meta_query] => WP_Meta_Query Object
(
[queries] => Array
(
)
[relation] =>
[meta_table] =>
[meta_id_column] =>
[primary_table] =>
[primary_id_column] =>
[table_aliases:protected] => Array
(
)
[clauses:protected] => Array
(
)
[has_or_relation:protected] =>
)
[date_query] =>
[request] => SELECT SQL_CALC_FOUND_ROWS wp_posts.ID
FROM wp_posts LEFT JOIN wp_term_relationships ON (wp_posts.ID = wp_term_relationships.object_id)
WHERE 1=1 AND (
wp_term_relationships.term_taxonomy_id IN (75)
) AND wp_posts.post_type = 'post' AND ((wp_posts.post_status = 'publish'))
GROUP BY wp_posts.ID
ORDER BY wp_posts.post_date DESC, wp_posts.ID DESC
LIMIT 0, 10
[posts] => Array
(
[0] => WP_Post Object
(
[ID] => 131394
[post_author] => 6
[post_date] => 2024-08-13 11:40:43
[post_date_gmt] => 2024-08-13 08:40:43
[post_content] => В современном мире, где всё меняется со скоростью света, обучение сотрудников становится не просто важным, а критически необходимым. Вы ведь хотите, чтобы ваша команда была всегда на шаг впереди, верно? Но как это сделать, не тратя кучу времени и ресурсов? Здесь на помощь приходит Bizon 365 — платформа, которая может кардинально изменить подход к корпоративному обучению. Давайте разберёмся, как это работает.
Почему Стоит Инвестировать в Обучение?
Представьте себе: ваши сотрудники знают все новинки в своей области, работают быстро и уверенно, делают меньше ошибок. Звучит как мечта? Но это реальность, если вы регулярно обучаете свою команду. Ведь когда люди знают, что делают, их работа становится эффективнее, а ваша компания начинает работать как хорошо отлаженный механизм.
К тому же, довольные сотрудники, которые видят, что в них вкладываются, обычно остаются в компании дольше. И вот вам ещё один плюс: меньше текучки, больше стабильности. А стабильная команда — это огромный плюс для любого бизнеса.
Регулярное обучение сотрудников обеспечивает компании несколько важных преимуществ:
- Повышение производительности. Обученный персонал работает быстрее, увереннее и делает меньше ошибок. Это особенно важно в условиях постоянного внедрения новых технологий и методов работы.
- Снижение текучести кадров. Сотрудники, которым предоставляются возможности для профессионального роста, более лояльны и удовлетворены своей работой. Это снижает текучесть кадров и экономит ресурсы на подбор и адаптацию новых работников.
- Конкурентоспособность на рынке. Компании, которые активно развивают своих сотрудников, лучше адаптируются к изменениям на рынке и быстрее внедряют инновации.
- Соответствие требованиям и стандартам. Обучение помогает поддерживать высокий уровень квалификации сотрудников, что особенно важно для компаний, работающих в строгих регулируемых отраслях.
Как Bizon 365 Помогает Организовать Обучение?
Bizon 365 — это не просто платформа для проведения вебинаров и курсов. Это полноценное решение для организации корпоративного обучения, которое помогает сделать процесс обучения сотрудников простым, удобным и эффективным.
1. Вебинары и Тренинги в Реальном Времени
С помощью Bizon 365 можно легко организовать вебинары и тренинги для сотрудников, независимо от их географического расположения. Платформа позволяет проводить обучение в реальном времени, что обеспечивает интерактивность и возможность задавать вопросы прямо во время обучения. Вы платите только за тех сотрудников, которые действительно присутствуют на занятии, что позволяет эффективно использовать бюджет на обучение.
2. Автовебинары и Самостоятельное Обучение
Если у вас есть потребность в регулярном обучении по одной и той же программе, Bizon 365 предлагает возможность создавать автовебинары. Это значит, что сотрудники могут проходить обучение в удобное для них время, а вы сможете контролировать их прогресс и вовремя вносить корректировки. Автовебинары особенно полезны для введения новых сотрудников в должность или для периодического повторения важной информации.
3. Курсы и Личный Кабинет для Сотрудников
Создание учебных курсов на Bizon 365 позволяет организовать структурированное обучение с чётким планом и целями. В личном кабинете сотрудники могут проходить курсы, участвовать в тестах и отслеживать свой прогресс. Это делает процесс обучения более организованным и помогает каждому сотруднику учиться в своем темпе.
4. Интерактивные Тесты и Опросы
Для оценки знаний сотрудников после прохождения курсов и вебинаров Bizon 365 предоставляет возможность создавать тесты и опросы. Это помогает не только проверить усвоение материала, но и получить обратную связь, что важно для постоянного улучшения учебных программ.
5. Простая Интеграция и Отчётность
Bizon 365 легко интегрируется с другими системами, используемыми в компании, такими как CRM или системы учета рабочего времени. Вы можете автоматически предоставлять доступ к обучению после оплаты или, наоборот, ограничивать доступ, если обучение не завершено. Платформа также предоставляет подробные отчеты о посещаемости, результатах тестирования и прогрессе сотрудников, что облегчает управление процессом обучения.
Заключение
Организация эффективного обучения сотрудников — это не просто необходимость, а стратегический приоритет для каждой компании, которая стремится к успеху. Платформа Bizon 365 предоставляет все необходимые инструменты для того, чтобы процесс обучения был удобным, структурированным и результативным. С её помощью вы сможете не только повысить квалификацию своих сотрудников, но и сделать это с минимальными затратами времени и ресурсов. В результате — рост производительности, улучшение атмосферы в коллективе и укрепление позиций компании на рынке.
Попробуйте Bizon 365 в деле и убедитесь сами, как она может изменить подход к обучению сотрудников в вашей компании!
[contact-form-7 id="e6dcc5c" title="Хотите подобрать лучших менеджеров по продажам?!"]
[post_title] => Эффективное Обучение Сотрудников: Почему Это Важно!
[post_excerpt] =>
[post_status] => publish
[comment_status] => closed
[ping_status] => closed
[post_password] =>
[post_name] => effektivnoe-obuchenie-sotrudnikov-pochemu-eto-vazhno
[to_ping] =>
[pinged] =>
[post_modified] => 2024-12-10 13:41:02
[post_modified_gmt] => 2024-12-10 10:41:02
[post_content_filtered] =>
[post_parent] => 0
[guid] => https://salers.ru/?p=131394
[menu_order] => 0
[post_type] => post
[post_mime_type] =>
[comment_count] => 0
[filter] => raw
)
[1] => WP_Post Object
(
[ID] => 6252
[post_author] => 6
[post_date] => 2016-11-16 14:53:34
[post_date_gmt] => 2016-11-16 10:53:34
[post_content] => 1. Что такое вовлеченность персонала
Вовлеченность персонала – стремление сотрудников принести максимальную пользу компании и делать все возможное для достижения ее целей, выполнение действий, выходящих за рамки их прямых обязанностей.
Вовлеченность персонала в работу напрямую связана с успешностью бизнеса и удовлетворенностью клиентов. Вовлеченностью работника движет любопытство, интерес к целям компании и заинтересованность в результате, а не страх штрафов, увольнения и т.п.
2. Методика оценки вовлеченности персонала
Единого алгоритма, отвечающего на вопрос «Как измерить вовлеченность персонала?», не существует, поскольку у каждого работника своя специфика. Вовлеченность сотрудника складывается из трех вещей, первая из них – что он говорит о своей работе. К примеру, тот же менеджер по персоналу проводит собеседования, набирает сотрудников, расписывает фирму так, будто это райское местечко и вообще работа мечты. Но что мы видим на деле? Вечером, в баре друзьям он высказывает трехэтажным матом, как он ненавидит свою работу и мечтает прописать начальнику коронный «с левой». Именно искренние отзывы человека говорят о том, вовлечен он или нет.
Второй вопрос – насколько долго он готов работать в фирме? Год, два, десять, пока не подвернется что-то лучше или как можно дольше оставаться в компании?
И третий момент – как часто сотрудник думает о работе в свободное время? Если человек перед сном задумывается о том, что полезного он может сделать или предложить на работе, его определенно можно назвать вовлеченным. К сожалению, мы простые смертные и не можем читать мысли людей, поэтому для исследования и мониторинга вовлеченности персонала специальные компании разрабатывают тесты, и порой они состоят из более 70-ти вопросов.
3. Вовлеченность персонала как наивысший уровень мотивации
Вовлеченность не является каким-либо навыком и ей нельзя научить или заставить, это собственный осознанный выбор человека. Даже если у работников абсолютно одинаковые обязанности, условия труда и система расчета заработной платы, то часто они будут делиться на несколько групп. На тех, кто хочет ничего не делать и скорее «смыться» с работы, тех, кто в принципе доволен и будет работать долго, не прилагая дополнительных усилий, и те, кто воспринимает бизнес компании как свой собственный, делает все возможное для ее процветания и развития.
Вовлеченность - ценное качество, которое можно и нужно развивать в своих подопечных, вдохновлять их на новые свершения, мотивировать.
Например, компания «Теплотехник» приняла решение повысить вовлеченность персонала с помощью новых идей. Суть заключалась в том, что каждый сотрудник может предложить свои идеи по поводу улучшения работы фирмы, в короткий срок рассматривается руководителями и принимается решение внедрять или нет. Затем подсчитывается (если он есть) финансовый результат от новшества и сотрудник-инициатор получает денежное поощрение. Также эти факторы учитываются при подсчете его KPI, результат виден всем, а кому хочется выглядеть плохо в глазах своих коллег? Идеи исходили активно одна за одной, лучшие генераторы идей попадали на доску почета, сотрудники думали о работе не только в положенное время, а это и есть вовлеченность.
4. Влияние вовлеченности персонала на прибыль
Естественно, легко вовлекаемые кадры - самые востребованные, такие люди в разы эффективнее обычных, невовлеченных сотрудников. Вовлеченный персонал не задумывается перед каждым действием «а должен ли я это делать, или это работа Василия с другого отдела?» он берет на себя ответственность и делает. Чем больше вовлеченных сотрудников в компании, тем меньше текучесть кадров, более комфортная атмосфера, где «все свои», слаженный процесс работы и максимальная отдача. Все это способствует улучшению качества и повышению производительности труда, что дает дополнительную прибыль для бизнеса.
Посчитать вовлеченность персонала трудно, часто предприниматели обращаются за помощью в сторонние компании, но чем больше вовлеченных работников будет в вашем бизнесе, тем он будет успешнее.
5. Как повысить вовлеченность персонала
У каждого человека свое понятие классной работы-мечты, для одних это большая заработная плата, другие в приоритет ставят свое собственное развитие, третьим важна атмосфера и руководство. В мире есть компании, в которых объединяются все эти факторы, в них мечтает работать практически каждый. Так что же нужно предпринимать для того, чтобы вовлечь персонал в цели предприятия и приблизится к статусу компания-мечта?
Конечно, нельзя никого заставить, но для повышения вовлеченности персонала можно создать следующие благоприятные условия:
- Принимайте уже вовлеченных кандидатов. Вот представьте себе вовлеченного сотрудника, если он ни разу не пользовался, не будет пользоваться продукцией компании, и уж тем более не посоветует ее знакомым. Сложно, не так ли? Кандидат должен иметь хорошее мнение о деятельности фирмы и сам желать пользоваться ее услугами. Если он не осведомлен, то дать возможность познакомиться с товаром, заинтересовать.
- Есть цель? Иди к ней! Будет ли идти персонал к цели, если он ее не знает и не видит? «Стать лучшими в своей отрасли в этом году» - это не цель, нужна конкретика. Четко объясните, что ожидает от сотрудников компания и что их ждет, когда они эти ожидания оправдают. Например, годовой оборот должен составлять 32млн. рублей, при достижении этого показателя выплата 13-й зарплаты.
- Не жадничайте. И я сейчас не о финансах, понятно, что всем по душе денежные поощрения, но немаловажным является и похвала сотрудника за хорошую работу. Все мы люди, а люди любят, когда их хвалят, им нравится достойно выглядеть в глазах коллег и руководителя. Важно, чтобы это было заслуженно, иначе вместо вдохновения к работе, персонал будет думать, что их руководитель идиот.
- Смотрите на себя. Персонал, который смотрит на начальника и видит его наплевательское отношение к своей работе, вовлечен будет разве что в поиске лазеек для такого же времяпровождения. Руководитель должен быть примером в вовлеченности к работе, задавать стандарты, мотивировать сотрудников.
- Слепите коллектив. Общение сотрудников не должно ограничиваться рабочим местом. Можно провести корпоратив, благотворительную акцию, и т.д. Главная задача – положительные эмоции и общение, они помогают в вовлечении персонала.
- Внимание. Учитесь слушать и слышать своих сотрудников, спросите у них, что бы они хотели поменять, что им мешает работать, а что наоборот поднимает настрой. Попросите поделиться идеями и пообещайте вознаграждение за удачные, вы услышите много полезной информации и для повышения вовлеченности персонала и конкретные идеи увеличения прибыли.
- Не стоять на месте. Для человека важно развиваться и вам нужно предоставить эту возможность своему персоналу. Это может быть развитие и карьерный рост в самой фирме, или же просто изучение иностранного языка, абонементы в спортзал, и т.п. Можно предоставить столовую, заключить договор с кафе, на бутербродах долго не прожить, а энергия для плодотворной работы нужна. Дайте своим сотрудникам почувствовать заботу компании.
- Гибкость. Если есть такая возможность, то предоставьте персоналу выбор рабочего времени (например, утренняя или вечерняя смена), определенное количество часов, которое он должен отработать (например, за неделю 30 часов, не имеет значения, сколько и в какой день), возможность частично работать на дому, особенно актуальна для женщин с маленькими детьми.
- Предоставление доли в компании
- Построение системы продаж
Хотите стать лучшим руководителем? Тогда этот материал для вас!
Предоставление доли в компании
Заходя в розничную точку, практически всегда могу узнать собственника за прилавком. Это и доброжелательность, и отношение к делу, и знание товара, и умение продавать. Большинство этих людей не проходили никаких бизнес тренингов продаж и часто не имеют базовых представлений о сервисе и маркетинге. Но у них есть большое преимущество, они понимают, что каждое действие скажется на их кармане. Плюс любому собственнику приятно хорошо делать свою работу. А хороший продавец в розничной точке это минимум - 50% успеха. Поэтому один из самых простых способов - дать менеджеру не просто большой оклад и маленькие проценты с продаж, а сделать его почти совладельцем. Каким образом? Это не значит, что ему нужно давать долю в компании, но можно дать долю в прибыли. Причем эта доля должна быть значимой и начинаться от 10%, а доходить может, в зависимости от сложности продажи, до 50%. Для большинства это может показаться неприемлемым. Как? Столько всего сделано компанией, а менеджер получает такую большую часть прибыли? Я всегда по этому поводу говорю, что лучше иметь 50% от 1000 рублей, чем 95% от 100. Тут очень помогает прозрачность. Мы даем менеджеру не только поучаствовать в распределении прибыли, но и в выборе товара, организации торгового пространства и рацпредложениях. У этого подхода есть один серьезный недостаток. Не каждый человек, оказавшись в роли собственника, может успешно справиться с этой ролью. Именно потому, что не обладают отношением к делу как у собственника. А те, кто успешно справляются с ролью собственника, рано или поздно начинают задумываться о том, чтобы создать свое дело и получать не долю, а всю прибыль.Построение системы продаж
Если предоставление инициативы и самостоятельности повышает требования к продавцу, то построение системы продаж существенно понижает требования. Если немного упростить: на первый подход способен каждый двадцатый, а на работу в системе способен каждый третий, причем, чаще всего, это разные люди.В чем заключается подход при построении системы продаж:
-
- Устанавливается счетчик посещаемости;
- Продавец обучается эффективной технике продаж;
- Процесс продажи разбивается на этапы и ведется оценка успеха на каждом этапе;
- Устанавливаются целевые показатели по конверсии и среднему чеку;
- Ведется запись деятельности продавца;
- Ежедневно дается обратная связь по эффективности работы с каждым клиентом;
- Регулярно проводится обучение и оценка эффективности продавца.
Я считаю CRM одним из лучших инструментов повышения продаж и мы уже неоднократно использовали CRM систему дляреального роста продаж. Но не у всех есть такой положительный опыт. Многие компании наступили на грабли неэффективного внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами.
Поэтому если Вы решили внедрять CRM, обязательно прочтите, какие проблемы и трудности бывают. Мы прошли подобные проблемы вместе с нашими клиентами и готовы предостеречь Вас от этих, казалось бы, глупых ошибок.
Внедрение CRM с максимальной эффективностью, доверьтесь профессионалам!
1. Сопротивление менеджеров
Сопротивление бывает двух типов: осознанное и неосознанное. Неосознанное сопротивление заключается в том, что любое нововведение добавляет менеджеру работу. Раньше он мог позвонить и оставить результат звонка у себя в голове. А сейчас нужно его зафиксировать. Но это сопротивление несложно преодолеть, менеджеру достаточно увидеть результаты и почувствовать комфорт в работе. Гораздо сложнее перебороть осознанное сопротивление. Менеджер понял, какие выгоды ему несет CRM, но также понял, что вся его работа оказалась на виду. Сразу становится ясно, сколько он совершает звонков, сколько действий делает и насколько они эффективны. Раньше у него могло не быть настроения и он весь день раскладывал пасьянс, а сейчас вся его работа или ее отсутствие видна всем заинтересованным лицам. Что остается делать? Саботировать наличие CRM путем халатного отношения к системе, либо полному ее игнорированию.
Одной из интересных форм саботажа является «Итальянская забастовка». В оригинале она представляет действия строго по должностной инструкции. В России ее можно назвать «дурак включен». Заключается в том, чтобы выполнять поставленные задачи по использованию CRM, но делать это формально и предоставлять не совсем точную или минимальную информацию.
Поэтому важно подготовить работников к запуску и мягко намекнуть, что Вы будете жестко карать за любой саботаж. Кары, так же как и «пряники» за правильное ведение CRM должны быть прописаны в мотивационной схеме.
2. Непонимание всех возможностей системы руководителем
При запуске любого правила в компании, единственное, что будет определять соблюдение этого правила - контроль за исполнением и мера пресечения. Для определения правил игры необходимо понимать, что руководитель хочет получить от внедрения. Если он не понимает этого, он не может установить правила, и их не будут выполнять. По моей практике лучше всего внедряют систему руководители, которые имели опыт работы в CRM как менеджеры по продажам. Они понимают, как их менеджеры будут относиться к системе, понимают, что она дает и как обойти систему. Поэтому если у Вас есть знакомый, у которого есть внедренная система, попроситесь к нему поработать несколько дней менеджером по продажам.
3. Отсутствие политической воли
Если руководитель не сказал: «Все, с этого дня работаем с CRM!», а сказал: «Давайте попробуем, если понравится, будем работать». Или «Заносите хоть что-нибудь» - все! мероприятие точно обречено на провал. В одной компании в систему мотивации добавили пункт: «Делать не менее одного действия в системе в день». Так они хотели потихоньку приучить менеджеров работать в системе. Прошло уже около года, а приучили они менеджеров только к тому, что работать в CRM необязательно и никому не нужно. Уверен, что с этими менеджерами в этой компании CRM уже никогда не заработает.
4. Нерегулярность работы в системе
Регулярность ВСЕХ действий в системе - это основной закон внедрения CRM. Хотя «забывчивость» менеджера система еще может простить, но забывчивость руководителя никогда! Как только менеджеры совершили ошибку или что-то не занесли и их за это не ударили по рукам или как минимум не погрозили пальцем – ВСЕ, это критическая точка при внедрении системы. Менеджер решает, что можно делать все, что угодно и ему это сойдет с рук. И понеслось - кто в лес, кто по дрова. Поэтому первое, что должен сделать руководитель продаж это ввести себе в привычку регулярно, минимум 1 раз в день, хотя бы выборочно по определенным критериям, проверять созданные сделки и заведенных клиентов, читать комментарии, давать свои. Менеджеры должны четко знать, что «большой брат» не просто может наблюдать за ними, но и действительно наблюдает!
4. Желание впихнуть в систему ВСЕ!
Как часто при запуске системы я слышу: «А это может? А вот так было бы вообще здорово! А если бы и эта функция была… мммм...!». Но большинство сдаются на вопросе «А зачем?», немногие сопротивляются до «Как вы это примените при анализе?». И только единицы умеют объяснить, почему эти действия действительно важны в их компании и как, используя подобную информацию можно влиять на продажи. Есть одно золотое правило внедрения ЛЮБОЙ системы. Соотношение цены и выгоды. Причем цена может быть выражена не только в деньгах, но и в лишних действиях менеджера. Хочет видеть руководитель в таком разрезе? Не вопрос, добавляем лишние клики менеджеру. Еще этот параметр? Легко. Не заполняют не только эти поля, но и все остальные? Естественно. Менеджерам продавать нужно, а не истерично кликать для удовольствия руководителя. Очень часто желание реализовать все возможные функции приводят к выбору сложной системы, что приводит к длительным срокам и запредельной цене запуска, а в некоторых случаях из-за непонимания подрядчиком задач заказчика проваливается даже само внедрение. Поэтому, во-первых, рекомендую тщательно понимать, что действительно нужно от системы и как это использовать. А во-вторых, всегда соотносить усложнение системы и выгоды, которые это дает. При прочих равных условиях всегда упрощайте систему, это увеличивает шанс успешного запуска CRM-системы в компании в разы!
5. Отсутствие регламентов и инструкций по использованию CRM
Какова вероятность того, что два разных человека мыслят по разному? А три? А если у Вас десять менеджеров? Когда мы нашли самую простую CRM систему, мы думали: «Вот с ней точно не возникнет никаких проблем, тут все понятно и просто». И каково было наше удивление, когда даже эксперты, внедряющие проекты на этой простой CRM, делали некоторые вещи по-разному. Мы, конечно, потом свели единую базу знаний и определили оптимальные варианты решения тех и или иных задач. Но это эксперты, реализовавшие массу проектов, и при этом ни у кого из них не было сомнений, что делать удобней всего именно так. Что можно говорить о менеджерах, которые возможно никогда не видели CRM. Вы увидите столько вариантов заполнения системы, сколько у Вас менеджеров. А что в этом страшного? В общем-то, ничего. По большому счету, каждый может вести систему так, как ему удобно. Но, во-первых, так, как ему удобно сейчас - это не обязательно оптимальный вариант, а во-вторых, как руководителю сводить воедино информацию, следить за 10 разными вариантами ведения сделок? А при уходе или изменении менеджера, как его систему передать другому? Так что единые регламенты или инструкции по заполнению должны быть.
6. Снижение продаж!
«Вот это да» - подумают многие. Мы запускаем CRM систему, чтобы повысить продажи, а они снижаются!!! Да, так может случиться. Раньше менеджеры только продавали, а теперь еще что-то куда-то заносят. У них объективно становится меньше времени на продажи. А эффекта от отслеживания сделок и работы руководителя еще нет. Но зато, когда мы дождемся отсроченного эффекта от преимуществ работы системы, продажи взлетят. Но до этого они в первый месяц, а может и во второй могут немного упасть! Спешу успокоить. Практика показывает, что результаты от правильного внедрения CRM наступают еще в 1 месяце в большинстве компаний. Мы готовы поделиться своим опытом запуска различных CRM систем и добиться как минимум компенсации потерь в первый месяц работы, и резкого роста во второй и третий!
CRM система как лучший метод контроля работы отдела продаж!Но за день менеджер по продажам может ничего не продать? Конечно. Даже больше скажу, он может ничего не продать за месяц или два, а в некоторых бизнесах и за год, потому что цикл сделки везде разный. Но это абсолютно не значит, что невозможно контролировать ежедневный результат работы менеджера. Как это сделать?
Результат и процесс
В первую очередь определим, что такое результат, и что такое процесс. Результат - это конкретное достижение в процессе с фиксацией оставшейся части до конечного результата. Процесс - это действие без фиксации результата за период и без обозначения оставшихся этапов. Результат: Я за сегодня разгрузил 1/5 фуры щебенки. Еще 4 дня в этом режиме и я закончу разгрузку. Процесс: Я сегодня разгружал щебенку. Много разгрузил, но еще больше осталось. Это кажется смешным, но чаще всего менеджеры дают отчеты о своей работе именно во втором формате: «О, у меня сегодня классный день. Двое переговоров и оба почти готовы купить». «Блин, реально наклевывается проект на 1 000 000». «Я с ними веду переговоры уже 3 месяца, в этом месяце они обязательно купят». Знакомая ситуация? Сам с таким сталкивался много раз, более того, сам в начале карьеры так оценивал свою работу как менеджера по продажам. Контроль таких «результатов» сводится к формальному, так как оценить их невозможно и на реальный результат практически не влияет. Что надо сделать, чтобы менеджеры давали отчеты в конкретном формате? Все очень просто….. снять с них обязанности по предоставлению отчетов. Нет смысла давать менеджерам заполнять отчеты, они напишут там свое субъективное отношение к конкретной сделке и к продажам вообще. Регулярно контролировать нужно только показатели воронки продаж. А от менеджеров добиться лишь одного – фиксации действий с клиентами.От теории к практике
Мы разделяем продажу на этапы. Например:- 1. Выход на ЛПР;
- 2. Проявление интереса;
- 3. Назначение встречи;
- 4. Получение технического задания;
- 5. Подготовка коммерческого предложения;
- 6. Утверждение условий;
- 7. Подписание договора.
- Количество клиентов в работе;
- Скорость перемещения клиентов по этапам;
- Этапы, на которых «зависают» клиенты.
Живые скрипты продаж!
Вы хотите работающий сценарий продаж? Вы действительно хотите текст, озвученный новичком-менеджером клиенту, который в результате с удовольствием купит Вашу услугу? ) Вы, правда, думаете, что шаблоны продаж существуют? В чем основная проблема скриптов продаж? В том, что сценарий разговора есть только у одного из участников диалога. Вспомните себя на месте клиента? Какие ощущения, когда с Вами разговаривает робот с двумя/тремя вариантами ответов? "…Наберите 1, если Вы по поводу тарифов…". Вы действительно хотите, чтобы с Вашими клиентами ТАК общался менеджер по продажам? Тогда установите автоответчик и поручите ему обработку клиентов. Если Вы думаете, что продажа - это, в первую очередь, живое общение, тогда Вам нужны Живые скрипты продаж. Скрипты, которые менеджеры по продажам не читают, а благодаря которым ведут живой диалог. Отличие «Живых скриптов продаж» от «Шаблонных скриптов продаж»:- Собеседник не подозревает, что менеджер использует скрипт;
- Скрипт формируется в процессе реальной работы, а не пишется «профессионалами»;
- Скрипт дает менеджеру основу, но не заменяет голову;
- Скрипт воздействует на эмоции клиента… и менеджера!;
- Провести обучение менеджеров работе со скриптами;
- Послушать, как реально используется скрипт и откорректировать его;
- Иметь не менее 10 вариантов развития диалога;
- Дать менеджерам свободу внутри общего алгоритма;
- Эмоционально окрасить скрипты вместе с менеджерами.
Обучить менеджеров эффективно обрабатывать входящие звонки можно за 2 недели.
Когда мы начали заниматься развитием продаж, у нас не было представления, чем мы сможем помочь, если в компании продажи идут за счет входящего потока звонков. Ведь это уже теплые клиенты, которым интересен ваш товар/услуга. Холодные звонки на несколько порядков сложнее, требуют временных затрат, детальной проработки баз для звонков и четких бизнес-процессов продаж. Вот тут наш опыт и знания вполне пригодятся. Но входящие звонки? Достаточно обладать базовыми знаниями продаж, чтобы эффективно их замкнуть на максимальный эффект. Продажи по телефону на входящих звонках называют горячими, потому что клиент уже подготовлен и заинтересован в покупке, но все ли так просто?
Последнее время все больше клиентов к нам обращаются за организацией работы по входящим звонкам. И когда постоянно сталкиваешься со входящим трафиком, приходит понимание, что рынок изменился. Стали востребованы простые и быстрые способы работы со входящими звонками. И мы этому рады, потому что в этом разделе продаж проще всего проконтролировать результат и достичь его буквально за две недели. И мы сможем этой услугой быстро доказать эффективность нашей работы.
Но вернемся к тем, кто самостоятельно решил увеличить конверсию по горячим звонкам. Поделюсь теми элементами, которые повышают входящие продажи. Для конспирации назову их «секретами», хотя для успешных компаний они уже давно не секреты.
Секрет №1 «Входящий поток»
Мы в этой статье не останавливаемся на том, как организовать поток входящих звонков, это тема для других статей, но не коснуться ее нельзя. Начать повышение эффективности возможно, только понимая, откуда берутся входящие звонки. Максимальной эффективности можно достичь только тогда, когда товар или услуга будет хоть как-то соответствовать тому, что «обещает» источник этого горячего звонка. Сложно достичь эффективности входящего звонка, если в объявлении в интернете стоит «бесплатная юридическая консультация», а на телефон отвечает юрист, который сразу говорит, что бесплатна она первые 5 минут, а затем выложите 2000 руб. Я не говорю, что приемы «бесплатной консультации» не работают, очень даже работают. Я говорю о соответствии и подходе обработки таких входящих звонков. Если клиент хочет получить бесплатную юридическую консультацию, ему должен ответить менеджер, собрать с него потребность, затем передать клиента юристу, который даст базовую консультацию, менеджер прослушает этот звонок и потом уже будет продавать платные услуги. Тогда эффективность будет высокой. Поэтому всегда начинаем построение системы обработки входящих звонков с анализа входящего трафика. И чем сильнее вначале сценарий работы будет соответствовать обещаниям, тем выше будет эффективность.Секрет №2 «Статистика»
Без системы сбора статистики оптимизировать работу со входящими звонками, это все равно, что играть в футбол с закрытыми глазами. То есть, в принципе, возможно, но счет никто знать не будет :). Воронка продаж для таких горячих звонков достаточно простая. Часто она состоит из двух этапов: количество звонков и количество продаж. Конечно можно продавать входящими звонками и очень большие сложные проекты, но это скорее редкость. Если мы говорим о потоке входящих звонков, то это, скорее всего, недорогой товар, решение о покупке можно принять по телефону, после двух-трех разговоров. Если этапов все-таки много, то воронка продаж может выглядеть чуть сложнее. Но статистика позволит понять зависимость продаж с учетом среднего цикла продажи. Например, снижение входящих звонков сегодня в 2 раза, говорит о том, что через месяц продажи упадут в 2 раза. Поэтому статистика должна быть обязательно:- Количество входящих звонков
- Количество эффективных звонков
- Количество минут в разговоре
- Количество выставленных предложений
- Количество отложенных покупок
- Количество проданных товаров
Секрет №3 «Запись»
Обязательно требуется запись телефонных разговоров менеджеров. Отсутствие записи - это еще хуже, чем игра в футбол с закрытыми глазами. Отсутствие записи - это игра в футбол с постоянной потерей памяти. Вроде бы видим ворота, видим мяч, но в какие ворота бить, кто за кого играет, кто как играет, какой счет, никто не знает. Запись разговоров позволяет:- Оценивать эффективность работы менеджеров
- Дисциплинирует менеджеров
- Позволяет постоянно оценивать и улучшать работу сотрудников
- Позволяет проводить обучение
- Дает возможность уточнить нюансы после разговора
Секрет №4 «Сценарии»
Для входящих звонков сценарии просто обязательны! На одном проекте, изменив одну фразу, мы увеличили конверсию в 3 раза. А всего конверсия увеличилась в 6 раз. Одна фраза - половина нашей работы на проекте. А фраза эта была такой. Клиент звонил и говорил: «Сколько стоит?». Ему называли цену, он клал трубку и потом с вероятностью 5% покупал. Менеджеры стали говорить следующую фразу: «Вы для кого берете?». В течение 15 минут выслушивали проблемы и потребности клиента, и уже совершали продажу с вероятностью 15%, объясняя, почему цена так велика. Если менеджеры не пользуются проработанными профессионалами сценариями, практически всегда можно увеличить продажи по входящим звонкам в 2 и более раз. Максимальный результат был увеличение конверсии в 12 раз. И половина за счет качественно проработанных сценариев горячих продаж.Секрет №5 «НЕТ сценариям»
Удивлены? Согласен, это может показаться забавным. В одном пункте мы говорим о «Сценариях», а в следующем — «Нет сценариям». Но на самом деле сценарии разговоров необходимы, только использовать их нужно правильно. Шаблонное применение сценариев — это ошибка. Сценарий — это, по сути, скелет, который необходимо «наращивать» в зависимости от интересов конкретного клиента. Поэтому одного сценария недостаточно; важно развивать навык работы с ним. Для этого требуется специальное обучение, которое поможет освоить эффективные методы использования сценариев. Если вы хотите улучшить свои навыки и научиться правильно использовать сценарии в продажах, обратите внимание на сервис, который поможет вам подготовить индивидуальные подходы. Узнайте больше о нем здесь. С его помощью вы сможете создать сценарии, которые сделают ваши продажи более успешными и адаптированными под каждого клиента!Секрет №6 «НЕТ Операторам»
Да простят меня руководители call- центров. Нельзя доверять более-менее дорогостоящие товары простым операторам. Когда я работал в крупной компании, мы приняли решение передать часть продаж в аутсорсинговый call-центр. Ресурсы были вообще не ограничены. Я прошел всех ведущих на тот момент игроков. Ничего хорошего не вышло! Независимо от качества контактного центра, от количества времени проведенного над операторами и натаскиванием их на нешаблонное мышление и индивидуализацию. На телефоне должны работать именно менеджеры, умеющие думать и подстраиваться под клиента, знающие потребности и типы покупателей. Это специальное обучение, это знания о товаре, это совершенно другая мотивация.Секрет №7 «Мотивация»
Менеджера на входящих звонках сложно мотивировать на объемы продаж, проценты от объема, так как входящий поток не зависит от менеджеров. Нет звонков – нет мотивации. Люди страдают не за что. А вот определить допустимый уровень конверсии вполне эффективная система мотивации. По практике скажу, что довести конверсию до 50% по некоторым видам продуктов вполне реально. Обычно, когда мы приходим на проект, мы самостоятельно отрабатываем на входящих звонках для определения максимальной конверсии. И берем ее за ориентир для формирования системы мотивации. Дополнительным критерием оценки может быть качество отработки вызовов, для этого должен быть супервайзер, который прослушивает все звонки и выставляет оценки. В целом, повторюсь, это основные факторы, влияющие на эффективность входящих звонков. Для того, чтобы их настроить не нужно обладать суперзнаниями, но если есть некоторые сомнения, Вы можете обратиться к нашей команде. Мы сможет помочь не только с горячими звонками, но и с любыми проблемами в Вашем отделе продаж!
Конверсия – в данном случае процент позвонивших клиентов, купивших ваш товар по отношению к общему количеству звонков.
Что такое стратегия продаж и зачем она нужна
Стратегия продаж выражает в себе планы руководителя на достижение желаемого результата, которого надо добиться в конкретные сроки. Чтобы в дальнейшем эту стратегию реализовать, то, во-первых, необходимо составлять его сообща с отделами продаж, логистики, маркетинга, производства. Во-вторых, исправить все проблемы, что сейчас есть. В-третьих, максимально точно всё просчитать в цифрах. Подробнее о проблемах и цифрах в составлении плана продаж… Стратегия продаж позволяет скорректировать свою деятельность, исходя из анализа текущей и планируемой ситуации на рынке. Например, у вас сеть магазинов по продаже ортопедических товаров. Всё вроде течёт своим чередом, ни взлетов, ни падений не наблюдается… Но возникает мысль: «если всё хорошо, то может стоит ещё расшириться?» или «а что если создать интернет-магазин с доставкой?» или так «а можно ли снизить затраты, не ухудшив ситуацию и как?». Можно, конечно, «прыгнуть в прорубь» и посмотреть, что выйдет, но если цена риска велика, то уберечь от ошибок поможет как раз стратегия продаж, сопряженная с тактикой. Итак, что включает в себя стратегия:- определения, с какой целевой аудиторией надо работать (возраст, пол, местоположение, интересы, доход, семейное положение и др.)
- изменение каналов сбыта с вытекающими проблемами и бюджетами (может всплыть необходимость, например, поиска нового сотрудника, изменятся условия поставки, понадобится аренда нового транспорта и складов, вырастут затраты на изготовление рекламных материалов и т.д. и т.п.. И, в результате, бюджета на всё это может не хватить).
- написание конкурентных преимуществ, УТП, стандартов обслуживания, внутренних процессов организации продаж.
- ценовая стратегия. Как знать, может вы решили демпинговать рынок или ввести в ассортимент премиум-товары и надо просчитать во что это выльется. Даже акцию или распродажу хорошо бы оценить, если у вас есть уже статистические наработки.
Разница между стратегией продаж и тактикой
Стратегия описывает, что нужно сделать, чтобы добиться желаемого, а тактика – как именно надо это делать. Ни в коем случае не стоит составлять стратегию без тактики, и наоборот. Первое понятно, а второе лучше пояснить. Принцип: «делайте, что хотите, но повысьте мне продажи» может быть истолкован исполнителями как, например, «проведите обучение сотрудников» (это затраты на тренинг) или «пусть менеджеры продают, что лучше продаётся» (не факт, что это будет маржинальный товар, могут возникнуть доп затраты на производстве или логистике) или руководитель продаж решит уволить несколько менее эффективных сотрудников и будет ждать от hr новых (вводить в работу, обучать, ждать когда покажет себя) – а задача на самом деле была в том, что в этом месяце закупили оборудование и надо за 3 мес. его оплатить. А может и в том, что компания работает в ноль и надо это исправлять, но начальник не знает, как. Налицо проблема взаимопонимания, когда исполнитель знает, как повысить продажи, но не понимает зачем. Тактика и стратегия продаж часто отличаются в исполнителях, кто их пишет. Ситуация может сложиться как в присказке «верхи хотят, низы не могут» (конечно сказано не так, но суть отражает). Поэтому, как и сказано было выше, этих людей надо «подружить». Принципиальное отличие кроется ещё в том, что стратегию можно написать на срок от 3-5 лет (обычно) и она практически не меняется, а тактика должна исполняться в течение короткого времени (1-2 месяца) и постоянно корректироваться.Как сформировать стратегию продаж компании?
- Определяем существующую ситуацию по следующим элементам системы продаж:
- Товар (Сравнение с конкурентами, УТП - Уникальное Торговое Предложение и т.д.);
- Персонал (Что могут, что делают, что должны делать);
- Процессы (оценка эффективности использования инструментов продаж).
- Рисуем идеальную картинку, как должны развиваться продажи в компании через 3-5 лет. На 10 лет планировать в условиях постоянно меняющейся экономики невозможно. Для этого периода можно использовать стратегическое видение маркетологов и больших боссов :) Меньше 3 лет - это уже не глобальная стратегия продаж.
- Определяем пути достижения целей по каждому из трех перечисленных выше элементов стратегии развития отдела продаж.
В чем заключается услуга «развитие отдела продаж»?
При работающих продажах – первоочередной задачей является сохранение действующей системы продаж до тех пор, пока не заработает новая система. Это все равно, что форсировать двигатель, не глуша его. Поэтому любые изменения должны быть поэтапными.Этапы развития отдела продаж:
- 1) Аудит системы продаж. Определение реальных процессов и положения в отделе продаж.
- 2) Формирование идеальной картины идеального отдела продаж для данного товара и рынка.
- 3) Определение возможных точек роста из существующего положения до идеальной картины, развитие каналов продаж.
- 4) Определен план работ. Вполне вероятно, что идеальная картина может никогда быть и не достигнута. Но каждое действие должно приносить свой отдельный результат.
Например:
- Определение портрета покупателя и изучение его особенностей (В процессе аудита было выявлено, что менеджеры не знают, как товар может быть использован у клиента)
- Сформированы приемы определения ЛПР и методики выхода на встречу (самый тяжелый этап для менеджера — выйти на ЛПР)
- Определены критерии перспективности клиентов (выяснено, что 80% времени менеджеры тратят на 20% клиентов, эти клиенты не обязательно самые доходные, скорее наиболее настырные и требовательные. Сформированы вопросы и требования, которые на первом этапе переговоров отсеивают этих клиентов).
Какие условия работы?
На старте должно быть:
- 1. Существующий отдел продаж, хоть как-то налаженные каналы продаж.
- 2. Товар, интересный рынку.
- 3. Желание собственника и/или руководителя систематизировать и увеличить продажи.
Через 2-4 месяца:
- 1. Сформированная система продаж, независимая от человеческого фактора.
- 2. Полный контроль над системой и людьми.
- 3. Рост продаж на 20-300%.
Зачем нужна система обучения:
- 1) Для эффективного обучения необходимо использовать конкретные продукты, конкретные возражения и конкретные преимущества товара. То есть разработать тренинг для конкретной компании.
- 2) На одном тренинге эффективно можно разобрать только 1-2 навыка продаж.
- 3) Поэтому для проработки всех навыков необходима серия установочных тренингов.
- 4) Для выработки навыка необходимо создать систему контроля при работе менеджера в «полях».
- 5) Проводить корректировку в случае появления каких-либо дополнительных вопросов и трудностей.
- 6) Вести учет эффективности работы на каждом этапе продаж.
- 7) Индивидуально прорабатывать личные трудности менеджеров по продажам, как в текущей работе, так и на регулярных тренингах.
Система обучения зависит от следующих характеристик:
- уровня компетенций менеджеров;
- положения компании и товара на рынке;
- бизнес-процесса продаж.
Алгоритм формирования системы обучения:
- 1. Аудит системы продаж;
- 2. определение проблемных этапов продаж и ранжирование их по убыванию;
- 3. формирование плана обучения на основе установленных приоритетов;
- 4. подготовка и обучение методике «полевой» поддержки менеджеров по продажам;
- 5. определение методики дальнейшего развития менеджеров по продажам в зависимости от статистических показателей эффективности преодоления этапов продаж.
На выходе формируется адаптивный план обучения менеджеров по продажам, который содержит в себе:
- индивидуальный электронный курс обучения;
- методическое пособие по очному обучению менеджеров;
- методическое пособие по полевому сопровождению менеджеров;
- система формирования рекомендаций по обучению на основании текущих промежуточных результатов менеджеров.
Почему Стоит Инвестировать в Обучение?
Представьте себе: ваши сотрудники знают все новинки в своей области, работают быстро и уверенно, делают меньше ошибок. Звучит как мечта? Но это реальность, если вы регулярно обучаете свою команду. Ведь когда люди знают, что делают, их работа становится эффективнее, а ваша компания начинает работать как хорошо отлаженный механизм. К тому же, довольные сотрудники, которые видят, что в них вкладываются, обычно остаются в компании дольше. И вот вам ещё один плюс: меньше текучки, больше стабильности. А стабильная команда — это огромный плюс для любого бизнеса. Регулярное обучение сотрудников обеспечивает компании несколько важных преимуществ:- Повышение производительности. Обученный персонал работает быстрее, увереннее и делает меньше ошибок. Это особенно важно в условиях постоянного внедрения новых технологий и методов работы.
- Снижение текучести кадров. Сотрудники, которым предоставляются возможности для профессионального роста, более лояльны и удовлетворены своей работой. Это снижает текучесть кадров и экономит ресурсы на подбор и адаптацию новых работников.
- Конкурентоспособность на рынке. Компании, которые активно развивают своих сотрудников, лучше адаптируются к изменениям на рынке и быстрее внедряют инновации.
- Соответствие требованиям и стандартам. Обучение помогает поддерживать высокий уровень квалификации сотрудников, что особенно важно для компаний, работающих в строгих регулируемых отраслях.
Как Bizon 365 Помогает Организовать Обучение?
Bizon 365 — это не просто платформа для проведения вебинаров и курсов. Это полноценное решение для организации корпоративного обучения, которое помогает сделать процесс обучения сотрудников простым, удобным и эффективным.1. Вебинары и Тренинги в Реальном Времени
С помощью Bizon 365 можно легко организовать вебинары и тренинги для сотрудников, независимо от их географического расположения. Платформа позволяет проводить обучение в реальном времени, что обеспечивает интерактивность и возможность задавать вопросы прямо во время обучения. Вы платите только за тех сотрудников, которые действительно присутствуют на занятии, что позволяет эффективно использовать бюджет на обучение.2. Автовебинары и Самостоятельное Обучение
Если у вас есть потребность в регулярном обучении по одной и той же программе, Bizon 365 предлагает возможность создавать автовебинары. Это значит, что сотрудники могут проходить обучение в удобное для них время, а вы сможете контролировать их прогресс и вовремя вносить корректировки. Автовебинары особенно полезны для введения новых сотрудников в должность или для периодического повторения важной информации.3. Курсы и Личный Кабинет для Сотрудников
Создание учебных курсов на Bizon 365 позволяет организовать структурированное обучение с чётким планом и целями. В личном кабинете сотрудники могут проходить курсы, участвовать в тестах и отслеживать свой прогресс. Это делает процесс обучения более организованным и помогает каждому сотруднику учиться в своем темпе.4. Интерактивные Тесты и Опросы
Для оценки знаний сотрудников после прохождения курсов и вебинаров Bizon 365 предоставляет возможность создавать тесты и опросы. Это помогает не только проверить усвоение материала, но и получить обратную связь, что важно для постоянного улучшения учебных программ.5. Простая Интеграция и Отчётность
Bizon 365 легко интегрируется с другими системами, используемыми в компании, такими как CRM или системы учета рабочего времени. Вы можете автоматически предоставлять доступ к обучению после оплаты или, наоборот, ограничивать доступ, если обучение не завершено. Платформа также предоставляет подробные отчеты о посещаемости, результатах тестирования и прогрессе сотрудников, что облегчает управление процессом обучения.Заключение
Организация эффективного обучения сотрудников — это не просто необходимость, а стратегический приоритет для каждой компании, которая стремится к успеху. Платформа Bizon 365 предоставляет все необходимые инструменты для того, чтобы процесс обучения был удобным, структурированным и результативным. С её помощью вы сможете не только повысить квалификацию своих сотрудников, но и сделать это с минимальными затратами времени и ресурсов. В результате — рост производительности, улучшение атмосферы в коллективе и укрепление позиций компании на рынке. Попробуйте Bizon 365 в деле и убедитесь сами, как она может изменить подход к обучению сотрудников в вашей компании! [contact-form-7 id="e6dcc5c" title="Хотите подобрать лучших менеджеров по продажам?!"] [post_title] => Эффективное Обучение Сотрудников: Почему Это Важно! [post_excerpt] => [post_status] => publish [comment_status] => closed [ping_status] => closed [post_password] => [post_name] => effektivnoe-obuchenie-sotrudnikov-pochemu-eto-vazhno [to_ping] => [pinged] => [post_modified] => 2024-12-10 13:41:02 [post_modified_gmt] => 2024-12-10 10:41:02 [post_content_filtered] => [post_parent] => 0 [guid] => https://salers.ru/?p=131394 [menu_order] => 0 [post_type] => post [post_mime_type] => [comment_count] => 0 [filter] => raw ) [comment_count] => 0 [current_comment] => -1 [found_posts] => 11 [max_num_pages] => 2 [max_num_comment_pages] => 0 [is_single] => [is_preview] => [is_page] => [is_archive] => 1 [is_date] => [is_year] => [is_month] => [is_day] => [is_time] => [is_author] => [is_category] => 1 [is_tag] => [is_tax] => [is_search] => [is_feed] => [is_comment_feed] => [is_trackback] => [is_home] => [is_privacy_policy] => [is_404] => [is_embed] => [is_paged] => [is_admin] => [is_attachment] => [is_singular] => [is_robots] => [is_favicon] => [is_posts_page] => [is_post_type_archive] => [query_vars_hash:WP_Query:private] => 721202050f4e87faa3c306a91e47c526 [query_vars_changed:WP_Query:private] => [thumbnails_cached] => [allow_query_attachment_by_filename:protected] => [stopwords:WP_Query:private] => [compat_fields:WP_Query:private] => Array ( [0] => query_vars_hash [1] => query_vars_changed ) [compat_methods:WP_Query:private] => Array ( [0] => init_query_flags [1] => parse_tax_query ) )
В современном мире, где всё меняется со скоростью света, обучение сотрудников становится не просто важным, а критически необходимым. Вы ведь хотите, чтобы ваша команда была всегда на шаг впереди, верно? Но как это сделать, не тратя кучу времени и ресурсов? Здесь на помощь приходит Bizon 365 — платформа, которая может кардинально изменить подход к корпоративному…
1. Что такое вовлеченность персонала Вовлеченность персонала – стремление сотрудников принести максимальную пользу компании и делать все возможное для достижения ее целей, выполнение действий, выходящих за рамки их прямых обязанностей. Вовлеченность персонала в работу напрямую связана с успешностью бизнеса и удовлетворенностью клиентов. Вовлеченностью работника движет любопытство, интерес к целям компании и заинтересованность в результате, а…
Одна из самых больших проблем бизнеса - это мотивация менеджера по продажам. При всем разнообразии выбора, есть всего два эффективных подхода к тому, как добиться от менеджера требуемого результата: Предоставление доли в компании Построение системы продаж Рассмотрим оба подхода на примере розничной точки. Тут самая большая зависимость от менеджера по продажам или продавца-консультанта. Хотите стать…
Я считаю CRM одним из лучших инструментов повышения продаж и мы уже неоднократно использовали CRM систему дляреального роста продаж. Но не у всех есть такой положительный опыт. Многие компании наступили на грабли неэффективного внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами. Поэтому если Вы решили внедрять CRM, обязательно прочтите, какие проблемы и трудности бывают. Мы прошли подобные…
Это один из самых важных вопросов для руководителя подразделения продаж. Как организовать контроль за менеджером по продажам? Контролировать, к какому часу он приходит на работу? Чем занимается на работе? Или только те результаты, которые он показывает по итогам месяца? Практика показывает, что ни один из перечисленных вариантов контроля не приносит результатов. Если мы контролируем каждый…
Живые скрипты продаж! Вы хотите работающий сценарий продаж? Вы действительно хотите текст, озвученный новичком-менеджером клиенту, который в результате с удовольствием купит Вашу услугу? ) Вы, правда, думаете, что шаблоны продаж существуют? В чем основная проблема скриптов продаж? В том, что сценарий разговора есть только у одного из участников диалога. Вспомните себя на месте клиента? Какие…
Обучить менеджеров эффективно обрабатывать входящие звонки можно за 2 недели. Когда мы начали заниматься развитием продаж, у нас не было представления, чем мы сможем помочь, если в компании продажи идут за счет входящего потока звонков. Ведь это уже теплые клиенты, которым интересен ваш товар/услуга. Холодные звонки на несколько порядков сложнее, требуют временных затрат, детальной проработки…
Очень часто звучат слова: прежде, чем начинать что-либо делать, необходимо создать стратегию. Поэтому и появляются требования к составлению стратегии развития отдела продаж. Давайте начнем с понимания, что такое стратегия и где находятся границы между тактикой и стратегией. Что такое стратегия продаж и зачем она нужна Стратегия продаж выражает в себе планы руководителя на достижение желаемого…
Менеджеры по продажам распоясались и не выполняют планы? Или они никогда их не выполняли? А может быть, менеджеры работают неплохо, но нет понимания, как они работают и не уведут ли завтра всех клиентов? Отдел продаж не показывает увеличения показателей? Продажи не растут? Может это будет звучать несколько самоуверенно, но независимо от того, насколько эффективно работает отдел…
Сейчас уже все понимают, что необходимо обучать менеджеров по продажам. Только еще не все поняли, что один или два тренинга не смогут повысить продажи на длительный период. Для устойчивого роста продаж необходимо организовывать систему обучения менеджеров по продажам. Зачем нужна система обучения: 1) Для эффективного обучения необходимо использовать конкретные продукты, конкретные возражения и конкретные преимущества…
Рубрики
Новые статьи
-
Кто такой ЛПР: роль лица, принимающего решение в B2B -
Тенденции и перспективы FMCG продаж в России 2024 -
Техника SNAP Selling: как ускорить продажи в условиях перегрузки
Компания Селлерс
Метки
crm
kpi
seo продвижение
автоматизация
активные продажи
анализ сайта
аутсорсинг продаж
входящий маркетинг
дебиторская задолженность
для менеджеров по продажам
документы
запись разговоров
инструкция
инфоповоды
каналы продаж
кейсы
конкуренция в продажах
контроль менеджеров
лпр
маркетинг
мотивация сотрудников
начало продаж
не работает
обработка возражений
обучение
оптимизация затрат
подбор продажников
прогнозирование продаж
продажи в отраслях
прямые продажи
работа с возражениями
руководителям отделов продаж
скрипты продаж
стратегия продаж
телемаркетинг
торговые сети
тренинги
увеличение продаж
управление продажами
холодные звонки
этапы продаж
эффективность отдела продаж
