Должностные обязанности менеджера отдела продаж

Функции менеджера по продажам в разных компаниях отличаются.

Насколько эффективно загружать менеджера, виртуозно общающегося с клиентами, выпиской накладных, решает только руководство компании. И менеджер, который принимает решение.

Чтобы разложить все по полочкам, предлагаю руководителю обозначить функции, которые будет выполнять менеджер, еще на собеседовании. А менеджеру четко запрашивать эти обязанности. Тогда можно избежать многих расставаний до прохождения испытательного срока и скрытого недовольства работой.

Хочешь научится проходить любое собеседование?

Для того, чтобы обязанности понимались руководителем и менеджером по продажам одинаково, закрепи их на бумаге. Пусть это будет должностная или рабочая инструкция. Лучше перечислить все обязанности как можно подробнее.

Основные должностные обязанности менеджера по продажам

Привожу в пример должностные обязанности, с которыми сталкивался я. Но уверен, это далеко не весь список дел, которые могут быть поручены менеджеру по продажам.

• Поиск и наполнение базы данных (БД) для совершения холодных звонков.
• Холодные звонки клиентам из подготовленных БД.
• Участие в выставках, форумах.
• Проведение первичных переговоров с клиентами.
• Подготовка первичного коммерческого предложения.
• Проведение презентации продукта или услуг клиенту.
• Формирование заявки на техническое решение совместно с заказчиком и передача заявки в технический отдел.
• Экспертная оценка технического решения и формирование с заказчиком альтернативных вариантов технического решения.
• Согласование с заказчиком и финансовыми службами индивидуальных цен.
• Подготовка бизнес-кейса на прибыльность клиента для оценки возможной границы скидки.
• Согласование с заказчиком и юристами компании договора на поставку/оказание услуг.
• Обеспечение подписания договора с заказчиком.
• Обеспечение получения бухгалтерией и архивом оригинала договора.
• Выписка счетов на предоплату.
• Обеспечение оплаты от клиентов.
• Подготовка распоряжения на начало производства товара или оказания услуг.
• Выписка первичных документов и обеспечение их подписания клиентом.
• Обеспечение получения подписанных документов от заказчика.
• Получение от заказчика претензий по качеству товара или услуг и передача претензий в требуемый отдел (в зависимости от типа претензии).
• Обеспечение доставки товара клиенту или проведения работ на объекте клиента.
• Обеспечение ежемесячных оплат клиентом.
• Обеспечение ежемесячной доставки первичной документации к клиенту и от него.
• Работа с дебиторской задолженностью.
• Заполнение CRM-системы при любом событии у клиента.
• Заполнение ежедневных отчетов о количестве звонков.
• Заполнение отчетов о проведенных встречах с клиентами.
• Подготовка для отдела маркетинга информации о степени удовлетворенности клиентов товарами или услугами компании.
• Подготовка для отдела маркетинга предложений по реформированию товаров и услуг.
• Получение от клиентов коммерческих предложений конкурентов.
• Планирование объемов продаж на будущие периоды.
• Подготовка данных для расчета комиссионного вознаграждения.
• Подготовка презентационных и раздаточных материалов и т.д.

В некоторых компаниях должностные обязанности менеджера по продажам сводятся к двум-трем пунктам, а остальные функции возложены на специально обученных людей. Это оптимальная ситуация, когда менеджер по продажам занимается только переговорами с клиентами и подписанием договоров. Все остальные функции так называемого бэк-офиса выполняют девочки-студентки. Они будут гораздо эффективнее в роли четкого и аккуратного исполнителя, а также могут выполнять неквалифицированную работу.

Заставлять менеджера по продажам выписывать накладные, контролировать поставки – это как забивать гвозди микроскопом. Но и полное устранение менеджера от процесса производства или оказания услуг – тоже не самый лучший вариант, поскольку менеджер напродает такого, чего компания никогда не произведет и не поставит.

Руководство компании всегда сталкивается с дилеммой: либо освободить менеджера от всех побочных функций, либо сэкономить на бэк-офисе и загрузить менеджера по продажам обязанностями организатора. Универсального решения нет, подход определяется уровнем развития рынка. Если на рынке много новых клиентов, есть смысл сконцентрировать усилия менеджера на их поиске. Дальнейшее обслуживание можно передавать другим менеджерам. Если рынок достаточно плотен, и идет жесткая конкуренция за каждого клиента, есть смысл снижать нагрузку на менеджера по поиску клиентов и концентрировать его работу на обеспечении качественного обслуживания.